these people had one thing in common. You know, they knew they had it in themselves. They knew they could be something beyond where they were.

They were willing to put their time, their energies to better themselves. What you really could do with more skills, it's just remarkable. So I, I would like to just tell you a couple of short stories and we'll draw maybe a couple of lessons from them.

I would like to tell you of two women that each sold a business to Berkshire Hathaway, uh, to me actually, for many, many, many millions of dollars.

Both of them started with $2,500 by a coincidence, with the exact same amount.

It was everything they had in the world. And one of them was a woman who landed in Seattle in 1917, couldn't speak a word of English, had a tag around her neck.

The Red Cross got her to Fort Dodge where she was reunited with her husband who had come to the country a couple of years earlier.

And she lived in Fort Dodge for two years and as she put it, she felt like a dummy. She couldn't pick up the language. She couldn't learn a word.

And so she decided, she and her husband decided to move to Omaha. So they came to Omaha in 1919 and there she found a small colony of Russian Jews.

So she started feeling more at home. And then as her oldest daughter went to school, she would come home, this daughter, Frances, and she would teach her mother the words she learned in school that day.

And this woman, Rose Blumkin, spent 20 years saving money, bringing first her siblings over, her mother and father, $50 at a time.

She sold used clothing to do it. She had four children during this period.

and by 1937, after 20 years, she'd saved $2,500. She went to Chicago and she bought what she could have furniture.

Her dream had always been to open a furniture store. And this woman, who had never gone to school one day in her life, with $2,500, but with the same spirit that the people in this room had about having a dream and working to accomplish that dream, she built a business which she sold to me in 1983 for approximately $60 million, and which did a billion and a half dollars worth of business last year.

The fourth generation is working in that business. This woman, Rose Blumkin, she worked for me until she was 103.

And then, I'm not saying then she retired and she died the next year, which is a lesson to all of Berkshire's managers that premature retirement, you know, nothing, you can't tell what's going to happen.

One further fact about her: she could not read or write. And she went into a furniture business, and she didn't bring anything unique in furniture, but she brought a determination to succeed.

She knew she could outwork anyone else. She knew she cared about her customers.

She worked at very low gross margins, but she built this incredible business. And I saw one other woman who did a similar thing with $2,500.

I paid her hundreds of millions of dollars for her business. So I decided to go to the source and get these people before, you know why?

I don't want you guys coming around to me asking me hundreds of millions of dollars. I'd like to join in with you. Um, much earlier.

So, I followed this group, and today I'd like to tell you about one other small business person. This person, I went to buy his business from him, and he turned me down, which was very wise.

But this was a fellow who was born about eight years before I was. He was born in 1922.

We'll call him Jack. He lived in the Midwest. He was a pretty good athlete, didn't like school much, and I'm going to tell you one thing early in the story, maybe you can figure out who the guy was.

The company he built hires more college graduates each year than any other company in the United States.

And this fellow, who was destined for this but did not know it, Jack went to college for a year and then dropped out. He really wasn't that interested in school.

And the year he dropped out was 1941. And when the country became, the United States became under attack, he went down to the Army Air Force recruiting station, volunteered, and they turned him down because he had hay fever.

So he went over to the Navy and again volunteered, and they took him.

They put him on an aircraft carrier. He flew small flight airplanes during World War II, got two Distinguished Flying Crosses from the Navy, and then he came back to the Midwest.

So now we've got a young guy, probably by this time he would be 23 or 24 years old.

And the interesting thing is, he got back to the Midwest and he actually kind of went from one job to another for a short period or not such a short period of time, and he finally became a used car salesman at a Cadillac dealership in St. Louis, Missouri.

And at age 35, having moved up in the organization, the sales organization, he said to his boss, "Could I go in the car leasing business with you?

" The boss said, "Well, if you'll cut your salary in half and you'll come up with it was $25,000, which he borrowed, we can become partners in a car leasing company." So my friend Jack started at age 35 in the car leasing business, and he had seven cars.

It was pretty slow. In fact, one of the things he did was whenever the phone rang, he let it ring three or four times so people would think that he was very busy answering other phones.

And of course, the only call he was going to get all day.

So his first venture was okay, but it wasn't really going to go anyplace. And there's a lesson in this for all of us.

At age 40, he decided with 17 vehicles, 17 cars, he was going to go into competition in the rental car business.

So now he's taking on Hertz and Avis and National and people like that who have hundreds and hundreds of thousands of cars, and he's got 17 cars.

And his cars aren't any different than theirs. I mean, he's buying them from General Motors or Ford or Chrysler, and he can't get the airport locations; those companies have them all sewed up.

But he was determined that he would basically offer the customer not a different car, but he can offer him friendlier service than they've ever seen.

He named it after the battleship that he'd flown from in the Pacific, which was the USS Enterprise. And he died about a year, year and a half ago, but when he died, his rent-a-car company, starting with those 17 cars, was worth more than Hertz and Avis and all the rest of the rental cars put together.

The man's name was Jack Taylor, and his son Andy Taylor is a good friend of mine.

runs the business now. A grandchild is in the business. They'll probably be a fourth-generation alumnus. So this man in the United States, he didn't invent artificial intelligence, you know, he didn't do anything that just like Mrs. B selling furniture, I mean, that any one of us could have entered those businesses, but he lived by the by the creed basically of delighting his customers and working with people and establishing the relationship with them so that they in turn would wanted to delight the customers.

He he couldn't go out there and take care of every rental car uh possibility, but he he learned how to project himself uh and his attitude toward his fellow man and his desire, you know, to make a friend out of every customer.

He managed to take very ordinary cars and turn them into this extraordinary business from virtually nothing, and it illustrates several points. One is you don't necessarily get it right exactly right the first time.

I mean, the car leasing business, you know, basically you were competing on the cost of money to finance cars, and it's very hard to delight a customer when you just give them the car and tell them to send you a monthly check for five years and you'll be back at that time.

So his talents were being wasted basically in that business, but at the age of 40, with all of that experience behind him, he found the golden key.

He took a very ordinary business and turned it into an absolutely extraordinary operation, just like Mrs. B Rose Blumkin did with furniture, and he didn't worry about whether the Federal Reserve was going to tighten or ease.

He didn't worry about whether the stock market was up or down yesterday.

He didn't worry about the things he couldn't change, but he did worry, he did focus on the one thing he could change.

And that was the customer's experience. And I have seen the one, I didn't, the one that got away, Enterprise. I went down to Florida and tried to talk him into selling to Berkshire, and he was smart enough not to do it.

Probably the value of the company has quadrupled since I made that visit.

Uh, but he, he was smart enough to see that he would found that business. Henry Ford, as you may know, failed twice before he started the Ford Motor Company in 1903.

I mean, the test isn't whether you get the greatest business idea in the world the first time out.

The test is whether you keep learning as you go along what your strengths are and what you can do for your customers, what you can bring especially to the party.

And to do that, you need the education that I know you've received through 10 Thousand Small Businesses, but you need a genuine desire day in, day out to delight the customer.

I've never, I've never seen a business, and I've seen a lot of businesses, but I've never seen one that delights the customer that doesn't succeed.

I mean, what you want is that customer the next day when they think, do I want to rent a car or do I want to buy some furniture?

What goes through their mind? You know, it's the place where they've had a great experience. I don't know what I paid for this tie, actually, probably if somebody gave it to me, but for the purposes of the speech, I will say I, I have no idea.

But what I or the shirt I'm wearing or this, but I do know I will remember how I was treated when I bought it.

I mean, you long forget about the price, but you never forget whether you had a good experience or a poor experience with the purchase experience.

And you'll have a hard time finding a person who has had a wonderful experience, a delighted experience in purchasing anything, that isn't going to come back.

And similarly, if the memory is of rudeness, indifference, and whatever it may be, they're never going to come back.

And as a small business owner, and as you grow, you have to not only be able to project that interest in people's well-being and delighting them yourself, but you have to do it through other people.

And you won't be able to do it through people who themselves do not feel they're being fairly treated, that their views aren't appropriately considered.

So you really do have to learn to multiply yourself through other people. And I advise the young people to come to Omaha.

We have a lot of a number of classes. The key is to certainly in terms of your personal life, the most important decision you may make, you'll make, is the spouse that most of you will likely have.

And it's very important to surround yourself with people who are better than you are.

You are going to move in the direction of the people you associate with. So if you constantly... I've been enormously lucky in that respect.

I mean, I've just had teachers and friends and a spouse that really was a better person than I was.

And I had enough sense to learn from these people that life went better if you behaved better yourself. It took a while. So I I advise you to seek out as your partner in business, your partner in life, whatever it may be, look for the people that actually are examples to you, rather than somebody that you need, you think you need to straighten out yourself.

And simple rules like that, delighting customers, working through other people, associating with people that will cause you to move in a better path than you might otherwise have, they will take you so far in life that it's hard to believe.

I mean, they took Rose Blumkin without being able to speak a word of English, couldn't read or write, and they took her to what is now a billion and a half dollar business.

And incidentally, there's been no money put in it since the $2,500 that's been the total capital paid into the Nebraska Furniture Mart.

And I think if you looked at Enterprise, I don't know their books the same way, but my guess is that very little equity capital has been added to Enterprise over the years.

The business built on itself. So I want to tell you, I admire this group enormously. When I when I met Dr. Mello's class on September 22nd, eight years ago, I was thrilled and I admire people that are doing what you have done.

You've, you know, working hard at your job, at the same time you took on an added, really, a lot of hard work to further your skills.

99% graduate, I mean, it's a mind-blowing statistic. And I'm looking at I'm looking at 2,200 people here who I admire.

I'm cheering for you, and I can tell you, the best is yet to come. Thank you.

Warren Buffett Leaves The Audience SPEECHLESS | One of the Most Inspiring Speeches Ever

An inspiring channel for those who are seeking growth.


FREENVESTING

성공한 사업가들의 공통점은 스스로의 능력에 대한 믿음과 고객을 만족시키려는 열정이며, 이는 평범한 사업을 특별하게 만들 수 있음을 보여준다.

로즈 블룸킨과 잭 테일러는 적은 자본과 평범한 사업 아이템으로 시작했지만, 고객 중심의 서비스와 긍정적인 태도로 큰 성공을 거두었다.

주변 사람들의 중요성을 강조하며, 배우자, 친구, 사업 파트너 모두 자신보다 나은 사람들과 함께하여 배우고 성장하는 것이 중요하다고 조언한다.

워렌 버핏은 무언가를 해낼 수 있고 더 나은 존재가 될 수 있다는 **확신을 가진 사람들의 공통점**에 대해 이야기합니다. 이들은 자신을 발전시키기 위해 시간과 노력을 아끼지 않았으며, 기술을 연마하여 놀라운 성과를 이루었습니다.

미세스 B: 2,500달러에서 15억 달러의 사업으로

버핏은 버크셔 해서웨이에 사업체를 매각한 로즈 블룸킨(미세스 B)의 이야기를 소개합니다. 그녀는 1917년 시애틀에 도착하여 영어 한마디도 못 하고 **단 2,500달러로 사업을 시작**했습니다. 20년 동안 헌 옷을 팔고 돈을 모아 형제자매와 부모님을 미국으로 데려왔으며, 네 명의 자녀를 키웠습니다.

1937년, 미세스 B는 시카고에서 가구를 사서 가구점을 열겠다는 오랜 꿈을 이루기 시작했습니다. 학교 문턱에도 가본 적 없는 그녀는 **꿈을 향한 노력과 의지**로 사업을 일으켜 1983년 버핏에게 약 6천만 달러에 매각했으며, 작년에는 15억 달러의 매출을 올렸습니다. 그녀는 103세까지 버핏을 위해 일했습니다.

미세스 B는 글을 읽고 쓸 줄 몰랐지만, **누구보다 열심히 일하겠다는 의지**와 고객을 생각하는 마음으로 이 놀라운 사업을 일궈냈습니다. 그녀는 낮은 마진으로도 성공적인 사업을 만들어냈습니다.

잭 테일러: 엔터프라이즈 렌터카의 탄생

버핏은 또 다른 소규모 사업가 잭 테일러의 이야기를 들려줍니다. 그는 1922년에 태어나 대학을 1년 다니다 중퇴한 후, 2차 세계 대전에 해군 조종사로 참전하여 두 개의 비행 십자 훈장을 받았습니다. 전쟁 후 그는 중고차 판매원으로 일했으며, 35세에 상사의 도움으로 **7대의 차로 자동차 리스 사업을 시작**했습니다.

그의 첫 사업은 큰 성공을 거두지 못했지만, 40세에 그는 **17대의 자동차로 렌터카 사업에 뛰어들기로 결심**했습니다. 허츠, 에이비스 같은 대형 업체들과 경쟁해야 했지만, 그는 차별화된 전략을 택했습니다.

잭 테일러는 고객에게 **다른 차가 아닌 더 친절한 서비스를 제공**하기로 결심했습니다. 그는 자신이 태평양에서 탔던 전함의 이름을 따 'USS 엔터프라이즈'로 회사 이름을 지었습니다. 그가 사망했을 때, 17대의 차로 시작한 그의 렌터카 회사는 허츠와 에이비스 등 다른 모든 렌터카 회사를 합친 것보다 더 가치 있게 평가받았습니다.

잭 테일러는 인공지능을 발명한 것도 아니고, 미세스 B처럼 특별한 사업을 시작한 것도 아니었습니다. 그는 **고객을 기쁘게 하고, 사람들과 협력하며 관계를 맺어 고객이 기쁨을 느끼도록 하는 신념**으로 살았습니다. 그는 모든 고객을 친구로 만들고 싶어 하는 마음을 사업에 투영했습니다.

그의 성공은 몇 가지 교훈을 줍니다. 첫째, **처음부터 완벽하게 성공할 필요는 없습니다.** 잭은 자동차 리스 사업에서 재능을 낭비하고 있었지만, 40세에 렌터카 사업에서 황금 열쇠를 찾았습니다. 둘째, 그는 연방준비제도의 정책이나 주식 시장 변동과 같이 **자신이 바꿀 수 없는 것들에 대해 걱정하지 않았습니다.**

잭은 오직 **자신이 바꿀 수 있는 한 가지, 바로 고객의 경험에 집중**했습니다. 버핏은 엔터프라이즈를 인수하려 했으나, 잭은 현명하게 거절했습니다. 엔터프라이즈의 가치는 버핏이 방문한 이후 4배로 뛰었을 것입니다.

헨리 포드도 포드 자동차 회사를 설립하기 전에 두 번이나 실패했습니다. 성공의 시험대는 처음부터 세상에서 가장 훌륭한 사업 아이디어를 얻는 것이 아닙니다. 그것은 **자신이 가진 강점과 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 계속 배우는 것**입니다. 특히, 파티에 무엇을 가져올 수 있는지 아는 것이 중요합니다.

고객을 기쁘게 하려는 진정한 열망은 매일 필요합니다. 버핏은 **고객을 기쁘게 하는 사업이 실패하는 것을 본 적이 없다**고 말합니다. 고객이 다음 날 차를 렌트하거나 가구를 살 때, 그들의 마음속에 떠오르는 것은 훌륭한 경험을 했던 곳이어야 합니다.

가격은 금방 잊어버리지만, **구매 경험이 좋았는지 나빴는지는 절대 잊지 못합니다.** 훌륭하고 즐거운 경험을 한 고객은 다시 돌아올 것입니다. 반대로, 무례함이나 무관심은 고객을 영원히 잃게 만듭니다.

중소기업 소유주는 고객의 행복에 대한 관심과 그들을 기쁘게 하는 것을 스스로 보여줄 뿐만 아니라 **다른 사람들을 통해서도 그렇게 해야 합니다.** 자신이 공정하게 대우받지 못하고 있다고 느끼거나 의견이 무시당한다고 생각하는 사람들을 통해서는 성공할 수 없습니다. 따라서 다른 사람들을 통해 자신을 확장하는 방법을 배워야 합니다.

개인 생활과 사업 파트너 선택의 중요성

버핏은 젊은이들에게 개인적인 삶에서 가장 중요한 결정은 **배우자를 선택하는 일**이며, 자신보다 나은 사람들로 주변을 둘러싸는 것이 매우 중요하다고 조언합니다. 사람은 자신이 어울리는 사람들의 방향으로 나아가게 되기 때문입니다.

버핏은 스승, 친구, 배우자 모두 자신보다 나은 사람들이었으며, 그들로부터 배우는 것이 인생을 더 나아지게 한다는 것을 깨달았다고 말합니다. 따라서 **사업 파트너든 인생 파트너든, 여러분에게 본보기가 될 만한 사람**을 찾고, 바로잡아야 할 사람을 찾지 말라고 조언합니다.

고객을 기쁘게 하고, 다른 사람들을 통해 일하며, 자신을 더 나은 길로 이끌어 줄 사람들과 어울리는 것과 같은 **간단한 규칙들이 여러분의 인생을 상상 이상으로 풍요롭게** 만들어 줄 것입니다.

로즈 블룸킨은 영어를 한마디도 못 하고 글을 읽거나 쓸 줄도 몰랐지만, 2,500달러로 시작하여 현재 **15억 달러 규모의 사업을 일궈냈습니다.** 네브래스카 가구 마트에 총 자본금 2,500달러 이후로는 추가 자본 투입 없이 사업이 스스로 성장했습니다. 엔터프라이즈 또한 수년간 자본 추가 없이 사업이 성장했습니다.

버핏은 어려운 환경 속에서도 직장에서 열심히 일하며 기술을 향상시키기 위해 노력하는 청중을 존경한다고 말합니다. 99%의 졸업률은 놀라운 통계이며, 그는 **최고의 순간은 아직 오지 않았다**고 격려하며 연설을 마무리합니다.

워렌 버핏이 언급한 로즈 블룸킨과 잭 테일러의 성공 스토리가 각각 어떻게 시작되었고, 그들의 성공에 결정적인 영향을 미친 요인들은 무엇인가요?

워렌 버핏은 고객 경험의 중요성을 강조하며, 좋은 고객 경험이 사업 성공에 어떻게 기여하는지 구체적인 사례를 들어 설명했습니다. 그 내용을 자세히 설명해주실 수 있나요?

워렌 버핏이 청중에게 주는 조언 중, '자신보다 나은 사람들로 주변을 둘러싸는 것'과 같은 개인적인 삶의 원칙이 사업 성공과 어떤 연관이 있다고 설명하는지 궁금합니다.

로즈 블룸킨과 잭 테일러의 사업이 초기 자본금 2,500달러에서 엄청난 규모로 성장할 수 있었던 비결은 무엇이며, 워렌 버핏은 이들의 성장에서 어떤 공통점을 발견했다고 언급하나요?

이 사람들의 공통점은 딱 하나였습니다. 그들은 자신이 무언가를 해낼 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 현재의 모습에서 벗어나 더 나은 존재가 될 수 있다는 것을요.

그들은 자신을 발전시키기 위해 시간과 노력을 아끼지 않았습니다. 기술을 연마하면 정말 놀라운 일을 해낼 수 있습니다. 짧은 이야기 몇 가지를 들려드리고 교훈을 얻어볼까 합니다.

버크셔 해서웨이에 사업체를 매각한 두 여성에 대한 이야기를 해 드리고 싶습니다. 정확히는 제가 인수했죠. 아주, 아주, 아주 많은 돈을 받고 말입니다.

두 분 다 우연히 2,500달러로 시작했는데, 금액이 정확히 같았습니다.

그것은 그들이 가진 전부였습니다. 그중 한 분은 1917년 시애틀에 도착한 여성이었는데, 영어는 한마디도 못 하고 목에는 꼬리표가 달려 있었습니다.

꼬리표에는 포트 닷지, 아이오와라고 적혀 있었습니다.

적십자사는 그녀를 포트 닷지로 데려갔고, 그곳에서 몇 년 전에 미국에 온 남편과 재회했습니다.

그녀는 포트 닷지에서 2년 동안 살면서 자신이 바보 같다고 느꼈습니다. 언어를 배울 수 없었고, 단어 하나 익힐 수 없었습니다.

그래서 그녀와 남편은 오마하로 이사하기로 결정했습니다. 1919년에 오마하에 도착했고, 그곳에서 작은 러시아 유대인 공동체를 발견했습니다.

그녀는 비로소 집에 온 듯한 느낌을 받았습니다. 그러던 어느 날, 큰딸이 학교에 다니게 되면서, 딸 프랜시스가 학교에서 배운 단어를 어머니에게 가르쳐주었습니다.

이 여성, 로즈 블룸킨은 20년 동안 돈을 모아 형제자매, 어머니, 아버지를 한 번에 50달러씩 데려왔습니다.

그녀는 헌 옷을 팔아 돈을 마련했습니다. 이 기간 동안 네 명의 자녀를 두었습니다.

20년이 지난 1937년, 그녀는 2,500달러를 모았습니다. 그녀는 시카고로 가서 가구를 살 수 있는 만큼 샀습니다.

그녀의 꿈은 늘 가구점을 여는 것이었습니다. 평생 학교 문턱에도 가본 적 없는 이 여성은 2,500달러를 가지고, 하지만 이 자리에 계신 분들과 똑같은 꿈을 꾸고 그 꿈을 이루기 위해 노력하는 정신으로 사업을 일으켜 1983년에 저에게 약 6천만 달러에 매각했고, 작년에 15억 달러의 매출을 올렸습니다.

4대째 그 사업을 하고 있습니다. 로즈 블룸킨이라는 여성분인데, 103세까지 저를 위해 일하셨죠.

그리고, 은퇴하시고 다음 해에 돌아가셨다는 말은 아닙니다. 조기 은퇴는 무슨 일이 일어날지 모른다는 것을 버크셔의 모든 관리자들에게 교훈을 주는 것이죠.

하지만 미세스 B는 2,500달러로 시작하셨습니다.

그녀에 대한 또 다른 사실은 글을 읽고 쓸 줄 몰랐다는 것입니다. 가구 사업에 뛰어들었는데, 가구에 특별한 것을 가져온 것은 아니었지만, 성공하겠다는 의지를 가져왔습니다.

자신이 누구보다 열심히 일할 수 있다는 것을 알았습니다. 고객을 생각하는 마음이 남달랐습니다.

매우 낮은 총 마진으로 일했지만, 이 놀라운 사업을 일궈냈습니다. 그리고 저는 2,500달러로 비슷한 일을 한 또 다른 여성을 보았습니다.

저는 그녀의 사업을 위해 수억 달러를 지불했습니다. 그래서 저는 근원으로 가서 이 사람들을 먼저 데려오기로 결심했습니다. 왜냐고요?

여러분이 저에게 수억 달러를 요구하는 것을 원치 않습니다. 훨씬 더 일찍 여러분과 함께하고 싶습니다.

그래서 저는 이 그룹을 따라갔고, 오늘 저는 또 다른 소규모 사업가에 대해 이야기하고 싶습니다. 저는 이 사람의 사업을 사려고 갔지만, 그는 저를 거절했는데, 아주 현명한 선택이었습니다.

하지만 이분은 저보다 8년 정도 먼저 태어났습니다. 1922년에 태어났습니다.

그를 잭이라고 부르겠습니다. 그는 중서부에 살았습니다. 꽤 괜찮은 운동선수였고, 학교는 별로 좋아하지 않았습니다. 이야기 초반에 한 가지 말씀드릴 테니, 그가 누구였는지 알아맞혀 보세요.

그가 세운 회사는 매년 미국 내 다른 어떤 회사보다 더 많은 대학 졸업생을 채용합니다.

그리고 이 사람은, 이런 운명이었지만 알지 못했던 잭은 1년 동안 대학을 다니다가 중퇴했습니다. 그는 학교에 별로 관심이 없었습니다.

그가 중퇴한 해는 1941년이었습니다. 그리고 미국이 공격을 받게 되자, 그는 육군 항공대 모집소에 가서 자원했지만, 건초열 때문에 거절당했습니다.

그래서 그는 해군에 가서 다시 자원했고, 그들은 그를 받아들였습니다.

그들은 그를 항공모함에 태웠습니다. 그는 제2차 세계 대전 중 소형 비행기를 조종했고 해군으로부터 두 개의 비행 십자 훈장을 받았으며, 그 후 중서부로 돌아왔습니다.

이제 우리는 젊은 친구를 얻었습니다. 아마 이때쯤 그는 23, 24세 정도였을 겁니다.

흥미로운 점은 그가 중서부로 돌아와서 실제로 짧은 기간 또는 그렇게 짧지 않은 기간 동안 이 직업에서 저 직업으로 옮겨 다녔고, 마침내 미주리주 세인트루이스에 있는 캐딜락 대리점에서 중고차 판매원이 되었다는 것입니다.

그리고 35세에 영업 조직에서 승진한 그는 상사에게 "저와 함께 자동차 리스 사업을 할 수 있을까요?"라고 말했습니다.

상사는 "급여를 절반으로 삭감하고 25,000달러를 마련하면(그는 돈을 빌렸습니다), 자동차 리스 회사의 파트너가 될 수 있습니다."라고 말했습니다. 그래서 제 친구 잭은 35세에 자동차 리스 사업을 시작했고, 그는 7대의 차를 가지고 있었습니다.

꽤 느렸습니다. 사실, 그가 했던 일 중 하나는 전화가 울릴 때마다 세 번이나 네 번 울리게 하여 사람들이 그가 다른 전화를 받느라 매우 바쁘다고 생각하게 하는 것이었습니다.

물론, 그는 하루 종일 전화를 받을 것입니다.

그래서 그의 첫 번째 벤처는 괜찮았지만, 실제로 아무데도 가지 못할 것이었습니다. 그리고 이것은 우리 모두에게 교훈이 됩니다.

40세에 그는 17대의 차량, 17대의 자동차로 렌터카 사업에 뛰어들기로 결심했습니다.

이제 그는 수십만 대의 자동차를 보유한 Hertz, Avis, National 등과 경쟁하고 있으며, 그는 17대의 자동차를 가지고 있습니다.

그리고 그의 차는 그들의 차와 다르지 않습니다. 제 말은, 그는 제너럴 모터스나 포드나 크라이슬러에서 차를 사고 있고, 공항 위치를 얻을 수 없습니다. 그 회사들이 모두 장악하고 있습니다.

그러나 그는 기본적으로 고객에게 다른 차가 아닌 그들이 본 적이 없는 더 친절한 서비스를 제공할 것이라고 결심했습니다.

그래서 그는 회사를 시작했습니다.

그는 자신이 태평양에서 타고 다녔던 전함의 이름을 따서 지었는데, 그 전함은 USS 엔터프라이즈호였습니다. 그는 1년 반 전에 사망했는데, 그가 사망했을 때, 17대의 차로 시작한 그의 렌터카 회사는 허츠와 에이비스, 그리고 나머지 렌터카 회사를 모두 합친 것보다 더 가치가 있었습니다.

그 남자의 이름은 잭 테일러였고, 그의 아들 앤디 테일러는 제 좋은 친구입니다.

지금은 아들이 사업을 운영하고 있습니다. 손주도 사업에 참여하고 있습니다. 아마 4대째 사업을 이어갈 겁니다. 이 미국인은 인공지능을 발명한 것도 아니고, 가구 판매를 하는 B 여사와 마찬가지로 우리 중 누구라도 뛰어들 수 있는 사업이었지만, 그는 기본적으로 고객을 기쁘게 하고 사람들과 협력하며 그들과 관계를 맺어 그들이 차례로 고객을 기쁘게 하고 싶어하도록 하는 신조에 따라 살았습니다.

그는 모든 렌터카의 가능성을 일일이 다 챙길 수는 없었지만, 자신과 동료 인간에 대한 태도, 그리고 모든 고객을 친구로 만들고 싶어하는 마음을 투영하는 방법을 배웠습니다.

그는 매우 평범한 차들을 사실상 무에서 시작하여 특별한 사업으로 바꾸는 데 성공했는데, 이는 몇 가지 점을 보여줍니다. 하나는 처음부터 완벽하게 성공할 필요는 없다는 것입니다.

제 말은, 자동차 리스 사업은 기본적으로 자동차 금융 비용으로 경쟁하는 것이었고, 차를 주고 5년 동안 매달 수표를 보내라고 말하고 그때 다시 돌아오겠다고 하면 고객을 기쁘게 하기가 매우 어렵습니다.

그래서 그의 재능은 기본적으로 그 사업에서 낭비되고 있었지만, 40세의 나이에 그 모든 경험을 바탕으로 황금 열쇠를 찾았습니다.

그는 매우 평범한 사업을 절대적으로 특별한 운영으로 바꾸었는데, 마치 B 여사, 로즈 블룸킨이 가구로 했던 것처럼, 그리고 그는 연방준비제도가 긴축할지 완화할지 걱정하지 않았습니다.

그는 어제 주식 시장이 올랐는지 내렸는지 걱정하지 않았습니다.

그는 자신이 바꿀 수 없는 것들에 대해 걱정하지 않았지만, 자신이 바꿀 수 있는 한 가지에 집중했습니다.

그것이 바로 고객의 경험입니다. 그리고 저는 놓친 기업인 엔터프라이즈를 본 적이 있습니다. 플로리다에 가서 버크셔에 팔도록 설득하려 했지만, 그는 팔지 않을 만큼 현명했습니다.

아마 제가 방문한 이후로 회사 가치가 4배로 뛰었을 겁니다.

하지만 그는 사업을 시작할 수 있다는 것을 알 만큼 현명했습니다. 아시다시피 헨리 포드는 1903년 포드 자동차 회사를 설립하기 전에 두 번이나 실패했습니다.

제 말은, 처음부터 세상에서 가장 훌륭한 사업 아이디어를 얻느냐가 시험이 아니라는 겁니다.

시험은 여러분이 가진 강점과 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지, 특히 파티에 무엇을 가져올 수 있는지를 계속 배우느냐입니다.

그러기 위해서는 10,000개의 중소기업을 통해 받은 교육뿐만 아니라 고객을 기쁘게 하려는 진정한 열망이 매일 필요합니다.

저는 사업을 많이 봐왔지만, 고객을 기쁘게 하는 사업이 성공하지 못하는 것을 본 적이 없습니다.

제 말은, 여러분이 원하는 것은 다음 날 고객이 차를 렌트할지, 가구를 살지 고민할 때입니다.

그들의 마음속에 무엇이 떠오르겠습니까? 아시다시피, 그들이 훌륭한 경험을 했던 곳입니다. 사실 이 넥타이를 얼마에 샀는지 모르겠습니다. 아마 누가 줬을 것 같지만, 연설을 위해 말씀드리자면, 전혀 모르겠습니다.

하지만 제가 입고 있는 셔츠나 이것도 마찬가지입니다. 하지만 제가 그것을 샀을 때 어떻게 대접받았는지는 기억할 것입니다.

제 말은, 가격은 금방 잊어버리지만, 구매 경험이 좋았는지 나빴는지는 절대 잊지 못한다는 겁니다.

그리고 무엇을 구매하든 훌륭한 경험, 즐거운 경험을 한 사람을 찾기가 어려울 것이고, 그런 사람은 다시 돌아올 것입니다.

마찬가지로, 기억이 무례함, 무관심 등이라면 그들은 절대 돌아오지 않을 것입니다.

그리고 중소기업 소유주로서, 그리고 성장하면서, 여러분은 사람들의 행복에 대한 관심과 그들을 기쁘게 하는 것을 스스로 보여줄 수 있을 뿐만 아니라 다른 사람들을 통해서도 그렇게 해야 합니다.

그리고 스스로가 공정하게 대우받지 못하고 있다고 느끼거나 자신의 의견이 적절하게 고려되지 않는다고 생각하는 사람들을 통해서는 해낼 수 없을 겁니다.

그러니 다른 사람들을 통해 자신을 확장하는 법을 배워야 합니다. 젊은이들에게 오마하에 오라고 조언합니다.

저희는 많은 수업을 진행하고 있습니다. 핵심은 개인적인 삶에 있어서 가장 중요한 결정은 배우자를 선택하는 일일 겁니다.

그리고 자신보다 나은 사람들로 주변을 둘러싸는 것이 매우 중요합니다.

자신이 어울리는 사람들의 방향으로 나아가게 될 겁니다. 그러니 끊임없이... 저는 그런 면에서 엄청나게 운이 좋았습니다.

제 스승님들, 친구들, 그리고 배우자 모두 저보다 나은 사람이었습니다.

그리고 저는 그 사람들로부터 배우는 것이 인생을 더 나아지게 한다는 것을 깨달았습니다. 시간이 좀 걸렸지만요. 그러니 사업 파트너든 인생 파트너든, 무엇이든 간에 여러분에게 본보기가 될 만한 사람을 찾으라고 조언합니다. 여러분이 바로잡아야 할 사람이 아니라요.

고객을 기쁘게 하고, 다른 사람들을 통해 일하고, 여러분을 더 나은 길로 이끌어 줄 사람들과 어울리는 것과 같은 간단한 규칙들은 여러분의 인생을 상상 이상으로 풍요롭게 만들어 줄 것입니다.

Rose Blumkin은 영어를 한마디도 못 하고 글을 읽거나 쓸 줄도 몰랐지만, 현재 15억 달러 규모의 사업을 일궈냈습니다.

게다가 Nebraska Furniture Mart에 총 자본금으로 지불된 2,500달러 이후로는 돈이 투입된 적이 없습니다.

Enterprise를 살펴보면, 제가 그들의 장부를 똑같이 알지는 못하지만, 제 생각에는 Enterprise에도 수년간 자본이 거의 추가되지 않았을 겁니다.

사업은 스스로 성장했습니다. 여러분께 말씀드리고 싶은 것은, 저는 이 그룹을 매우 존경한다는 것입니다. 8년 전 9월 22일에 Mello 박사님의 수업을 들었을 때 정말 기뻤고, 여러분이 해낸 일을 해낸 사람들을 존경합니다.

직장에서 열심히 일하면서 동시에 기술을 향상시키기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

99% 졸업이라니, 정말 놀라운 통계입니다. 그리고 저는 제가 존경하는 2,200명의 사람들을 보고 있습니다.

여러분을 응원하며, 최고의 순간은 아직 오지 않았다고 말씀드릴 수 있습니다. 감사합니다.

성공한 사람들의 공통점과 워렌 버핏의 일화 소개

성공한 사람들은 자신 안에 잠재력이 있고, 현재보다 더 나아질 수 있다는 것을 알았으며, 스스로 발전하기 위해 시간과 에너지를 투자했다.

버핏은 2,500달러로 사업을 시작해 수백만 달러에 버크셔 해서웨이에 매각한 두 여성의 이야기를 들려줄 것이다.

로즈 블룸킨의 성공 스토리: 무일푼에서 백만장자로

로즈 블룸킨은 1917년 시애틀에 도착하여 영어를 한마디도 못 했고, 결국 오마하에 정착하여 20년간 2,500달러를 모았다.

그녀는 1937년 가구점을 열겠다는 꿈을 가지고 사업을 시작하여, 1983년 버핏에게 약 6천만 달러에 매각했다.

로즈 블룸킨은 글을 읽거나 쓸 줄 몰랐지만, 성공하겠다는 강한 의지와 고객에 대한 배려, 그리고 낮은 마진으로 엄청난 사업을 일구어냈다.

잭 테일러의 성공 스토리: 엔터프라이즈 렌터카 창업

버핏은 또 다른 2,500달러로 사업을 시작해 수억 달러에 매각한 여성의 이야기를 언급하며, 다음으로 사업을 사려 했으나 거절당한 '잭'이라는 인물에 대해 이야기한다.

잭은 학교에 관심이 없어 중퇴하고 2차 세계대전에 참전하여 훈장을 받았다.

Warren Buffett Leaves The Audience SPEECHLESS | One of the Most Inspiring Speeches Ever

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