디자인 씽킹: 조직의 문제 해결 능력 향상하기

### 디자인 사고의 이해: 스탠포드 d.school에서 얻은 인사이트
* 👨 스탠포드 d.school의 디렉터인 페리 클레반과 제레미 유틀리는 **디자인 사고는 디자이너뿐만 아니라 모든 사람이 문제 해결에 접근할 수 있도록 하는 방법론**이라고 강조합니다.
* 💡 "좋은 아이디어를 얻으려면 많은 아이디어가 필요하다"는 라이너스 폴링의 말처럼 디자인 사고는 창의적인 과정에서 **양의 중요성**을 강조하며 **많은 양의 아이디어 창출**을 장려합니다.
* 🔍 디자인 사고 프로세스는 **사용자와 공감**하고, 문제를 정의하고, 해결책을 구상하고, 프로토타입을 만들고, 테스트하는 과정을 통해 실제 인간의 요구를 효과적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
* 🏋 빌 파체코의 사례는 상사의 초기 거부에도 불구하고 **헬스장 운동기구에 대한 사용자의 두려움**을 파악하고 **더 안전한 러닝머신 디자인**을 혁신한 디자인 사고의 실제 적용 사례를 보여줍니다.
* 📊 기존 프로토타입과 새로운 프로토타입의 사용자 선호도에 대한 데이터를 수집하여 **Bill은 자신의 디자인 선택을 검증**하고 진정한 문제를 해결한 제품을 성공적으로 시장에 출시했습니다.
* ⚙ 이 대화는 또한 조직이 문제 발견과 문제 해결에 모두 집중해야 할 필요성을 강조하며, **솔루션에 수렴하기 전에 팀이 서로 다른 생각**을 하도록 장려합니다.
* 🛠 신속한 프로토타이핑은 팀이 아이디어를 빠르게 테스트하고 귀중한 피드백을 수집하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 **중요한 기술**로 권장됩니다.
* 📅 마지막으로, 향후 프로토타이핑 세션을 위한 시간을 예약하여 **아이디어를 구체화**하고 디자인 사고 프로세스의 추진력을 유지할 수 있는 기회를 마련하는 것이 좋습니다.

### 혁신의 운영화: 소유권과 신뢰할 수 있는 데이터의 중요성
* 🕒 효과적인 의사 결정을 위해서는 종종 팀 내에서 후속 조치와 책임을 보장하기 위해 **소유권을 할당**해야 합니다.
* 📊 Amazon에서는 **'단일 스레드 소유권'**이라는 개념을 통해 지정된 리더가 이니셔티브에 대한 책임을 지고 발전을 주도해야 한다는 점을 강조합니다.
* 🔍 클릭률이나 오픈율 등 후속 회의에서 평가할 지표를 결정하고 **팀원들이 이러한 작업에 집중할 수 있도록 시간**을 할당하는 것이 중요합니다.
* 🌐 '라스트 마일 문제'는 새로운 아이디어를 구현하는 데 따르는 어려움을 보여주며, **정체를 피하기 위해 명확한 소유권과 정의된 결과**의 필요성을 강조합니다.
* 💡 아이디어에 대한 신중한 선정 과정은 필수적이며, **단일 지표에 의존하기보다는 예산 제약이나 고객 만족도 등**을 기준으로 삼을 수 있습니다.
* 📈 여러 가지 선택 기준을 사용하면 하나의 솔루션에 정착하지 않고 **옵션 포트폴리오를 구축하는 것**과 마찬가지로 잠재적인 솔루션을 보다 미묘하게 이해할 수 있습니다.
* 🤝 설문조사 응답에만 의존할 때의 위험성을 강조한 **Westfield Mall 사례 연구**에서 알 수 있듯이, **직접 문의보다는 실험**을 통해 고객을 참여시키면 더 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있습니다.
* 🛠 궁극적으로 디자인 사고는 탐구와 행동을 결합하여 팀이 불확실성을 효과적으로 탐색할 수 있도록 하는 **문제 해결에 대한 체계적인 접근 방식**을 육성하는 것입니다.

디자인 사고는 누구나 더 많은 아이디어를 창출하여 다양한 분야의 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

Stanford Webinar - Design Thinking: What is it and why should I care?

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디자인 사고는 디자이너뿐만 아니라 모든 사람이 창의적인 도구와 사고방식에 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 문제 해결 방식입니다.

디자인 사고는 효과적인 아이디어 창출 방법론으로, 더 많은 아이디어를 창출하는 데 집중하는 것이 더 나은 아이디어를 창출하는 열쇠입니다.

이 과정에는 사람들과 공감하고, 문제를 정의하고, 해결책을 도출하고, 프로토타입을 만들고 테스트하는 과정이 포함되지만, 선형적인 공식을 따르기보다는 사고방식을 채택하는 것이 더 중요합니다.

사이벡스의 빌 파체코의 영향력 있는 디자인 씽킹

현재 보스턴 대학교에서 학생들을 가르치고 있는 Bill Pacheco는 주요 체육관 장비 공급업체인 Keurig와 Cybex의 제품 디자인 경력을 보유하고 있습니다.

Bill은 디자인 사고와 공감 기법을 사용하여 러닝머신에서 운동하는 사람들을 관찰하고 그들의 공통된 감정인 두려움을 파악하여 운동기구의 디자인을 변경할 것을 제안했습니다.

상사의 반대에 부딪혔지만 사용자들의 두려움을 해결하겠다는 의지로 아이디어를 더욱 발전시켜 실제 응용 분야에서 디자인 사고의 힘을 보여주었습니다.

인간의 필요를 위한 디자인: 빌의 프로토타입 여정

Bill은 사용자들의 두려움을 해소하고 안정성을 제공하기 위해 독특한 난간을 갖춘 빠른 프로토타입을 만들었습니다.

그는 호텔 체육관에서 프로토타입을 테스트하며 사용자 선호도에 대한 데이터를 수집하고 디자인을 검증했습니다.

Bill은 디자인 대상인 사람들과 가까이 지내면서 실제 사람들의 필요를 파악하고 해결하여 궁극적으로 성공적인 제품 출시로 이어질 수 있었습니다.

문제 해결에서 디자인 사고의 중요성

디자인 사고는 하나의 해결책으로 수렴하기 전에 다양한 발상의 중요성을 강조하며, 다양한 아이디어의 창출을 장려합니다.

또한 문제 발견의 중요성을 강조하며 해결책과 함께 문제를 명확하게 표현할 것을 옹호합니다.

이 과정은 역동적이며, 파악된 문제와 상상한 해결책 사이의 적합성을 평가하는 데 중점을 두는 동시에 문제 해결 활동의 자기 탐색과 유창성을 촉진합니다.

디자인에서 신중한 입력의 중요성

인풋을 염두에 두는 것은 흥미로운 질문을 구성하고 고유한 문제를 파악하는 데 도움이 되므로 디자이너에게 매우 중요합니다.

실제 상황을 관찰하고 데이터를 수집하는 Bill의 접근 방식은 다양한 인풋을 찾는 것의 중요성을 잘 보여줍니다.

디자인 사고의 과정에는 효과적인 의사 결정과 아이디어의 소유권을 보장하기 위해 신속한 프로토타입 제작과 후속 조치 계획이 포함되어야 합니다.

혁신 및 아이디어 선정의 운영화

새로운 데이터를 만들려면 기존의 책임을 되짚어보고 작업에 대한 소유권을 부여하는 것이 중요합니다.

여러 기준을 사용하여 아이디어를 신중하게 선별하는 과정을 거치면 아이디어를 효과적으로 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인간 중심의 디자인은 고객의 의견에만 의존하기보다는 신뢰할 수 있는 데이터를 위한 실험을 만드는 데 초점을 맞춰야 합니다.

웨스트필드 몰의 4층 임차인과의 투쟁

샌프란시스코의 웨스트필드 몰은 임대료 하락과 4층 유동인구 감소로 임차인이 이탈하는 위기에 직면해 있습니다.

비어 가든으로 방문객을 유치하려는 이 쇼핑몰의 시도는 큰 효과를 거두지 못했습니다.

이 팀은 사람들에게 선호도를 묻는다고 해서 항상 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있는 것은 아니며, 고객 행동에 대한 보다 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공하는 상호작용을 설계해야 한다는 사실을 깨달았습니다.

팀 디자인에서 프로세스의 중요성

프로세스는 스탠포드에서 학생 프로젝트의 핵심 초점이 되고 있으며, 일관된 접근 방식은 팀 협업에 매우 중요합니다.

팀에게 일관된 프로세스를 가르치면 디자인 작업의 불확실성을 탐색하고 문제 해결의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

동료들의 의견을 수렴하고 정서적 요구를 이해하면 새로운 프로세스를 설계하고 오래된 관행을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.

웰니스를 위한 센서화된 신발 깔창 설계

체중을 측정하고 건강 개선을 위한 총체적인 피드백을 제공하는 센서화된 신발 깔창이 개발되고 있습니다.

단순히 수치만 측정하는 것이 아니라 사람들의 건강 요구와 우려를 이해하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

기존의 통념에 도전하고 초심자의 사고방식을 채택하면 디자인 사고에서 예상치 못한 돌파구를 찾을 수 있습니다.

디자인 사고에서 사려 깊은 행동의 중요성

디자인 사고에는 무작위적인 활동이 아니라 질문을 바탕으로 한 사려 깊고 신중한 행동이 포함됩니다.

미지의 큰 문제를 파악하고 필요한 사고의 유형을 결정하는 것은 진전을 이루기 위해 매우 중요합니다.

디자인 사고의 목표는 조직 내 다양한 역할에 디자인 사고 도구와 사고방식을 적용하여 문제 해결 능력을 향상하고 긍정적인 영향력을 창출하는 것입니다.