IT 및 자동화를 통한 정부 서비스 개선

### IT를 통한 정부 서비스 혁신: 텔란가나주 사례 연구
* 🏛 할당된 자원의 **10%만이 의도한 수혜자에게 전달**된다는 과거 지도자들의 경험에서 알 수 있듯이, 많은 시민들은 열악한 서비스, 부패, 비효율성을 우려하며 정부 부처와의 상호작용을 두려워합니다.
* 💻 그러나 텔랑가나주 민생부 장관으로 근무한 저자의 경험에서 알 수 있듯이 **IT 기반 시스템의 구현과 강력한 정치적 의지**를 통해 개선의 희망이 있습니다.
* 🚜 온라인 조달 관리 시스템을 도입하여 **3일 이내에 1만 1,000명의 농부에게 16.5억 루피를 원활하게 송금**할 수 있었기 때문에 대금 지급을 기다리는 오랜 기다림이 사라졌습니다.
* 🚚 지휘 통제 센터와 GPS 기술을 사용하여 필수 물품의 운송을 모니터링함으로써 **물품의 전용을 효과적으로 차단**하고 물품이 의도한 목적지에 도착하도록 보장했습니다.
* 📦 창고에 **1,750대의 CCTV 카메라를 설치**하여 실시간 감시를 제공함으로써 창고 시설의 부패와 유용을 크게 줄였습니다.
* 📱 공정 가격 상점의 생체 인식 시스템을 통해 자격을 갖춘 수혜자만 배급을 받을 수 있게 되어 **텔랑가나주에서만 연간 약 800만 루피를 절약**할 수 있었습니다.
* 🤝 정미업자 및 딜러를 포함한 이해관계자의 참여는 규칙을 시행하고 규정 준수를 개선하는 데 매우 중요했으며, **협력이 긍정적인 결과**를 가져올 수 있음을 보여주었습니다.
* 🌐 인도에서 공공 서비스를 제공하기 위해서는 **아드하르와 같은 IT 시스템을 효과적으로 사용하는 것**이 필수적이며, 시민들은 거버넌스의 책임성과 효율성을 보장하기 위해 이러한 변화를 옹호해야 합니다.

정부는 강력한 IT 시스템과 엄격한 법 집행을 통해 시민 경험을 혁신할 수 있습니다.

Public administration put through effective leadership & technology | CV Anand | TEDxVNRVJIET

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IT 및 자동화를 통한 정부 효율성 향상

정부 부처와의 상호작용은 종종 불만족스러운 것으로 인식되며, 뇌물 수수와 자원 부족과 같은 문제가 의도한 수혜자에게 전달되지 않는 경우가 많습니다.

텔랑가나 주에서 민생용품 담당 국장으로 임명된 경찰관인 연사는 부채와 직원들의 사기 저하로 인한 부서의 어려움을 강조합니다.

연사는 정부 서비스 제공을 개선하고 보다 시민 친화적인 환경을 조성하기 위해 강력한 규칙 집행과 함께 IT 기반 시스템 및 자동화를 사용해야 한다고 주장합니다.

민간 공급 개혁을 위한 IT 기반 시스템

사이버 아바드에는 공공 안전과 여성 안전을 강화하기 위해 기술을 활용한 광범위한 온라인 시스템이 구축되었습니다.

벼 구매 센터를 위한 온라인 조달 관리 시스템을 구현하여 3일 이내에 11,000루피(약 16.

5명의 농민 계좌로 신속하게 이체할 수 있었습니다.

GPS 추적과 지리적 펜싱을 사용하여 필수 생필품의 트럭 경로를 모니터링하고, 부패와 물품 유용을 방지하기 위해 창고에 CCTV 감시를 도입했습니다.

텔랑가나 PDS 시스템의 감시 및 IT 솔루션

텔랑가나주는 171개 창고에 1,750대의 카메라를 설치하여 연중무휴 실시간 모니터링을 제공하고 유용 활동을 크게 줄였습니다.

텔랑가나주의 공공 배급 시스템(PDS)은 인구의 70~75%가 혜택을 받는 것을 목표로 하고 있으며, 현재 생체 인증을 도입하여 가짜 수혜자를 없애고 있습니다.

이 IT 프로젝트는 17,000개의 공정 가격 상점을 성공적으로 온라인으로 전환하여 매달 60~65만 루피를 절약하고 수혜자들이 주 내 어디서나 배급을 받을 수 있는 이동성을 제공했습니다.

이 앱은 하이데라바드의 이주 노동자들이 반경 10km 이내에 매달 배급을 받을 수 있는 오픈 상점을 찾고 재고 현황을 실시간으로 업데이트할 수 있도록 도와줍니다.

WhatsApp은 본사와 현장 부서 간의 커뮤니케이션 장벽을 허물고 문제 해결과 문제 보고를 용이하게 하는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

또한 이 이니셔티브는 정직한 비즈니스 관행을 시행하고 서비스 제공업체의 평판을 개선하기 위해 정미소 및 딜러와 같은 이해관계자들과도 협력했습니다.

거버넌스에서 세금과 IT 시스템이 미치는 영향

연사는 세금과 관련된 문제를 해결함으로써 텔랑가나 주에서 달성한 상당한 절감과 회복에 대해 강조합니다.

또한 인도와 같은 큰 국가를 통치하는 데 있어 아드하르와 같은 IT 시스템을 효과적으로 사용하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

연사는 이러한 시스템을 통해 필수 공공 서비스를 제공할 수 있도록 국민들의 압력을 촉구합니다.