과학기술 발전과 사용자 중심 UX 디자인의 중요성: 클립피 사례를 중심으로

사용자 중심의 설계는 기술이 삶을 방해하는 것이 아니라 삶을 개선하도록 보장합니다.

### 기술 활용의 중요성: 클립피 사례를 통한 과학기술의 진화 과정

* 📱 우리는 스마트폰, 자동차, 삼성페이 등 다양한 기술을 편리하게 사용하지만, 그 이면에는 사용자 편의성에 대한 깊은 고민과 연구가 숨겨져 있다.
* 🗣️ Siri나 빅스비와 같은 음성인식 기술도 단순히 좋은 목소리를 선택한 것이 아니라, 목소리와 감성, 성격 인식에 대한 **수많은 연구**를 거친 결과물이다.
* 💻 옛날 마이크로소프트의 **클립피**처럼 기술 자체의 발전만큼이나 사용자 경험을 고려한 설계가 중요함을 보여주는 사례가 존재한다.
* 😡 클립피는 사용자의 작업 흐름을 방해하고 불편함을 야기하여 사용자들에게 **극심한 불만**을 샀다.  "사용자가 편지를 쓰기 시작하면, 클립피는 편지를 작성하는 주인 것 같군요. 마이크로소프트 스타일 가이드를 열어 두겠습니다라며 알림을 띄웠다."는 사용자의 경험은 이를 잘 보여준다.
* 💡 클립피 사례는 기술의 **적용 방식**에 대한 고민이 부족했을 때 발생하는 문제점을 보여준다.
* 🔬 과학기술의 발전은 단순히 새로운 기술을 만드는 것뿐 아니라, 기존 기술을 사용자에게 적합한 형태로 **가공하고 활용하는 과정**도 포함한다.
* 🛢️ 이는 마치 석유처럼, 원형은 복잡하지만 가공을 통해 다양한 제품과 서비스를 만들어내는 것과 유사하다.
* 👨‍🔬 따라서 과학기술 분야는 연구실의 과학자뿐 아니라, 기술 활용 방식을 연구하는 다양한 전문가들을 포함하는 **넓은 영역**임을 이해해야 한다.

실제로 우리가 되게 편하게 스마트폰도 쓰고, 자동차도 타고 다니고, 또 여러 가지 삼성페이 쓰시나요? 저는 삼성페이를 되게 좋아합니다. 삼성페이도 쓰고, 은행 어플 같은 것도 많이 쓰시고, 카카오톡이나 메신저, 게임도 많이 하시죠. 로봇 청소기도 쓰시죠?

네, 이런 것들이 사실은 그 뒤에는 정말 많은 과학 기술적인 발전뿐만 아니라, 사람들이 이것을 어떻게 하면 쓸 수 있을까라는 고민들을 정말 많이 해서 우리에게 넘어온 거예요.

네, 실제로 우리가 시리나 빅스비 많이 쓰시죠? 이런 것들은 우리가 시리나 빅스비랑 얘기할 때는 그런가 보다 하지만, 사실 관련 연구를 찾아보면 수많은 연구들이 있어요. 어떤 목소리가 좋을지, 이런 목소리를 하면 사람들이 어떤 감성을 받게 되는지, 이런 목소리로 하면 어떤 성격으로 인식되는지 등등의 연구들이죠.

전달되는지 이런 것들에 대한 연구가 정말 많고요. 그래서 Siri나 빅스비

같은 목소리들이 단순히 그냥 ‘어이,

목소리가 좋네, 이걸로 합시다’라고 한 게

아니라, 그 뒤에는 엄청난 연구와 엄청난

고민과 그리고 엄청난 적용 실험 이런

것들이 정말로 많이 진행이 되어서 우리에게 다가왔다는 것을 아실 수가

있겠는데요. 만약에 요게 빠진 상태에서

기술이 세상에 나오게 되면 어떤 일이

생길까요? 그죠. 쓸데없는 기술들, 실제로

옛날에 많았습니다. 제가 하나 보여 드릴게요. 이거 아시는 분 계실지

모르겠어요. 여러분들 아마 지금 사용하시는 워드나 파워포인트 이런

것들은 되게 깔끔하고 단정하지만, 옛날에는

저는 98년생인데요. 제가 처음에 이걸 쓸 때만 해도 정말 정리가 안

돼 있고, 이게 사람들이 어떤 기능이 어디 있는지 잘 몰랐어요. 그래서

마이크로소프트 고객센터, 워드나 엑셀을

처음 만든 회사가 아, 그러면 우리가 도움이라는 길잡이 캐릭터를

만들어서 이 캐릭터가 사람들에게 필요한

기능을 적재적소에 알려주자는 아이디어를 냅니다. 그래서 이 캐릭터를

처음에 만들었어요. 이게 뭐냐면, 어...

길잡이 캐릭터라고 하는 건데요. 얘가

이제 서구권에서 좀 유명합니다. 얘 이름이 클리라 하는 이름이거든요. 이

친구가 이제, 예를 들어 우리가 이 어플을 켜 가지고 편지를 쓰려고 하면은, 얘가

‘아, 편지를 쓰고 계시는군요. 그러면 편지 서식을 열어 드릴게요.’라고 하면서

서식을 막 열어요. 마음대로. 여러분들, 이게 짜증 나겠어요, 안 짜증

나겠어요? 짜증 나겠죠. 나는 그냥 글

쓰고 싶은데, 얘 갑자기 튀어나와서 ‘어,

지금 편지를 쓰고 계신 건가요? 제가 이

기능을 써 봤는데 이거 너무 좋아요.

이거 한번 써 보세요.’ 이렇게 막 추천을 해 주고요. 뭐, 제가 이걸

닫고 싶으면은 뭐 이게 닫는 게 좀 그러니까 이런 캐릭터 기능을 끄는 게

되게 어렵거든요. 그러려면은 되게 또

그거를 끄기 어렵게 만들어 놓고 지금

저희 영진 분께서 되게 열심히 고쳐

주 계신데 아마 좀 공감대가 있으실

겁니다. 네, 이런 기능들이, 이런 기능들이 정말로 불편함을 오히려 자아내는 그런

일이 좀 있었거든요. 그래서 실제로 어떤 영상까지

있었냐 하면, 이걸 꺼야 되기도

어려워요. 누가 만들었냐? 이 사람이

만들었다고 합니다. 네, 립이라고 하는 이 친구가

서양권에서도 그렇고 동서양을 막론

하고 되게 짜증 나는 그런 캐릭터였는데,

지금은 시간이 많이 지났기 때문에 많이 미화가 돼서 마치 귀여웠던

그런 한때의 좋았던 추억으로 많이

남겨져 있다고 하더라고요. 어찌 됐건 이 클립이 되게 옛날 콘텐츠라서

때문에 여러분들처럼 클립피를 왜 싫어하는지,

왜 싫은 도구인지, 왜냐면 기술적으로

되게 말이 좋잖아요. 그러니까 뭐 우리가

모르는 기능들을 적재적소에 가지고 와서 그거를 제공을 하고 이런 것들은

되게 좋은 아이디어인데, 문제는 이게 어떻게 적용될지 고민이 덜 된 거죠.

그래서 그죠. 근데 이거를 몰랐던

여러분들처럼 잘 모르는 사람들이

온라인에 글을 올립니다. 왜 사람들이

클립피를 싫어했나요? 그래서 이 화가 난

사람이, 한 사람이 이렇게 답변을 길게

달아요. 내용을 확인해 보시면은 되게 긴데, 제가 이 문단만 해석을 해

드릴게요. 사용자가 편지를 쓰기 시작하면, 클립피는 편지를 작성하는 주인

것 같군요. 마이크로소프트 스타일 가이드를 열어 두겠습니다라며 알림을

띄웠다. 사용자는 이 창을 닫는데 시간을

소비하고, 작업 흐름이 끊기며, 클립피

자동으로 추가한 문장을 지우는 과정을 겪어야 했다. 이게 답변자가 화가 많이

났는지, 이걸 세 번을 반복해서 썼어요. 그리고 나서 결국은 클립피

포기할 때가 온다. 그러니까 클립피

이거 포기를 하고 더 이상 알림을 안 띄울 때가 온다. 근데 사용자는 그래도

편지를 쓸 수가 없다. 왜냐면 이후

30분 동안 클립피 비활성화를 제거하는 데 시간을 써야 했기 때문이다.

그러니까 그냥 짜증나는 거예요. 어떻게

적용될지가 고민이 덜 돼 있으니까.

그래서 이런 대표적인 예시가 기술 활용을 어떻게 하면 좋을지에 대한

고려가 좀 덜 돼 있다고 보시면 되겠는데요. 우리 주변에서 우리가 흔히

쓰고 있는 과학 기술의 산물들, 이런

것들 한번 머릿속에 떠올려 볼까요?

어떤 게 있을까요? 뭐 아까 말씀드렸던 채팅

GPT 사이트도 떠오를 수도 있고, 뭐 로봇이 떠오를 수도 있고, 뭐 이런

것들이 있겠죠. 대부분 아마 이 정도일 텐데, 예를 들면 우리가

핸드폰이나 컴퓨터를 통해서 쓰는 프로그램이나 어플리케이션, 혹은 자동차나 가전제품과 같은 여러 가지 제품들, 아니면 은행 서비스나 금융 서비스 같이 굉장히 기술을 통해서 되게 좋은 서비스로 많이 발전했던 그런 서비스들이 떠오를 건데요.

문제는 뭐냐면, 이런 것들을 쓸 때 우리는 되게 편하게 쓰고 있지만, 생각해 보면 우리가 이런 기술들의 원형이 뭘까? 기술이 원래 어떻게 생겼을까 잘 생각을 안 하게 되잖아요.

예를 들어서, 최피티(PPT) 이런 거 써본 사람은 많겠지만, 최초 PPT 원래 모델에 접근해 본 사람은 없을 거예요. 그렇죠? 대부분은 요런 사이트를 통해서 접근한 게 대부분일 거예요. 그죠? 근데 이게 PPT의...

원래 모습일까요? 아니죠. 최초 형태가

사람들에게 적합하게 다가가기 위해 변형된, 일종의 가공된 모습이라고

보시면 되겠죠. 이게 저는 어떤 거랑

여러분들, 우리 석유를 통해 나온 건

되게 많이 썼어요. 예를 들면, 우리 플라스틱도 쓰고, 우리 바닥에

아스팔트도 석유에서 나오고, 우리 자동차 연료도 다 석유를 가공해서

만든 거잖아요. 근데 우리가 석유가

어떻게 생긴지 본 사람 있어요? 없죠.

다들 관심 없어요. 석유가 어떻게 생긴지는 다들 관심도 없고, 사실

몰라요. 근데 우리는 석유를 통해서

만들어진 여러 가지의 제품들도 쓰고,

여러 가지의 인프라도 쓰고 있고, 이런 것들 다 쓰고 있어요. 그리고

많은 과학자들이, 많은 사람들이 석유를

가공해서 플라스틱을 만드는 것을 과학이라고, 공학이라고 다 생각하고

다 생각을 하고 되게 이제 이것을 좀 되게 좋은 과정이라고 생각을 많이

하는데 이것과 저는 비슷하다고 생각합니다.  분야를 쓰는 이런 과학

기술들은 우리가 쓰는 어플리케이션이나

제품이나 서비스처럼 가공이 잘 된 형태로 우리에게 활용이 돼요. 근데 이

뒤에는 우리가 볼 수 없는 석유처럼

마이크로소프트의 역작(?) 클리피│기술을 사용하는 것은 사람이다#4│온라인드림톡콘서트

드림톡콘서트_KNU

일상 속 과학 기술과 사용자 경험

스마트폰, 자동차, 삼성페이, 은행 앱, 메신저, 게임, 로봇청소기 등 편리한 기술 사용 사례 제시

해당 기술들은 과학기술 발전과 사용 편의성에 대한 고민의 결과임을 강조

Siri나 빅스비와 같은 인공지능 비서의 목소리 개발 과정에 대한 연구 언급 (목소리 톤, 감성, 성격 인식 등)

Siri나 빅스비의 목소리는 단순히 선택된 것이 아니라 많은 연구와 실험의 결과임을 설명

과학 기술의 부재 또는 잘못된 적용 사례: 클립피

과거 쓸모없는 기술들이 존재했음을 언급하며, 예시로 마이크로소프트의 클립피 소개

클립피는 사용자에게 필요한 기능을 알려주는 길잡이 캐릭터로 기획되었으나, 오히려 불편함을 야기함

클립피의 기능이 사용자에게 짜증을 유발하는 이유 설명 (원치 않는 기능 개입, 끄기 어려움 등)

클립피 개발자 언급 및 서구권에서의 부정적 반응 설명

클립피의 실패 원인 분석: 기술적 완성도는 높았으나 사용자 경험에 대한 고려 부족

온라인상 클립피에 대한 부정적 반응과 사용자 불만 사례 제시

클립피의 불편함을 구체적으로 설명 (작업 흐름 방해, 불필요한 기능 강제 적용 등)

과학 기술의 본질과 활용의 중요성

클립피 사례를 통해 기술 활용에 대한 고려 부족을 지적

일상 속 다양한 과학 기술의 산물 언급 (챗GPT, 로봇, 앱, 자동차, 금융 서비스 등)

우리가 사용하는 기술의 원형에 대한 무관심 지적

PPT를 예시로, 최종 사용자에게 제공되는 기술은 가공된 형태임을 설명

석유를 가공하여 만든 제품과 인프라를 사용하는 것과 과학 기술의 유사점 비교

과학 기술의 가공 및 활용의 중요성 강조: 원형 기술을 사용자 친화적인 형태로 변환하는 과정의 중요성

다양한 유형의 과학자와 공학자의 존재 언급 (연구, 엔지니어링, 기술 활용 연구 등)

과학 기술 활용 연구의 중요성과 과학, 공학에 대한 시각 확장 필요성 강조