마케팅을 시작하는 분들을 위한 1시간 요점 정리

마케터의 시선에서 세상을 바라보는 관점을 나눕니다.
성공이라는 결과보다는 성장이라는 과정을 지향합니다.

곽팀장은 [서스테이너블 컨설팅]에서 일합니다.
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곽팀장

디지털 마케팅은 고객과 브랜드를 연결하고 문제 해결을 돕는 활동으로, 노출뿐 아니라 브랜드 인식을 심어주는 것이 중요하며, 이를 위해 브랜드 본질을 규정하는 것이 우선이다.

마케팅 흐름은 퍼포먼스에서 CRM, 브랜딩으로 변화하고 있으며, 디지털 마케팅 구조는 전략, 퍼포먼스, 콘텐츠, 데이터 분석, 크리에이티브의 5가지 요소로 구성된다.

광고는 인지된 품목에 유리하며 성과 측정이 필수적이고, 콘텐츠 마케팅은 저비용으로 지속적인 효과를 내며 브랜드 인식을 높이는 데 기여하므로, 브랜드 채널 운영과 다양한 콘텐츠 포맷 활용이 중요하다.

👋 소개 및 디지털 마케팅 시작을 위한 오리엔테이션

곽태영 대표는 Susting Consulting을 운영하며, **디지털 마케팅 시작에 대한 전반적인 이해를 돕기 위해** 이 강의를 준비했다고 소개합니다. 10년간의 경험을 바탕으로 2023년 디지털 마케팅 활동과 필수 준비 사항을 다룰 예정입니다.

마케팅을 처음 시작할 때 너무 많은 정보로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. **정확한 정보와 그렇지 않은 정보를 구별하는 것이 중요하며**, 작은 브랜드와 큰 브랜드의 마케팅 활동은 다르므로 자신에게 맞는 마케팅을 찾는 것이 중요합니다.

🤔 마케팅의 본질: 고객과 브랜드 연결

마케팅은 고객과 브랜드를 연결하고 고객의 문제를 해결하는 것입니다. **단순히 노출에 집중하는 것이 아니라**, 고객에게 어떤 인식을 심어주는지가 중요합니다. 예를 들어, 다이슨은 레이저 기능 등으로 차별화된 인식을 줍니다.

본질적으로 브랜드의 핵심을 정의하고 타겟 고객을 설정하는 것이 중요합니다. **동일한 커피를 판매하더라도** 누구와 접촉하느냐에 따라 다른 가치를 제공할 수 있습니다.

결국, 마케팅과 브랜딩은 제품이나 서비스에 의미를 부여하는 활동입니다. **고객의 실제 요구를 충족시키는지** 확인하는 것이 중요하며, 다양한 채널을 통해 고객을 설득할 방법을 고려해야 합니다.

디지털 마케팅 시대가 시작되면서 모든 고객 활동을 측정할 수 있게 되었습니다. **과거에는 퍼포먼스 마케팅이 부상했지만**, 현재는 CRM 마케팅으로 초점이 이동하고 있습니다. CRM 마케팅은 고객과의 관계를 유지하고 재방문과 재구매를 유도하는 데 중점을 둡니다.

마케팅은 단순히 특정 활동이 아니라, **마케터가 더 많은 관심을 기울여야 하는 것**이 되었습니다. 제품의 포지셔닝을 결정하고, 퍼포먼스 광고, SNS 채널 운영, 콘텐츠 제작 등 다양한 활동을 선택적으로 수행할 수 있습니다.

📊 디지털 마케팅 구조: 5가지 핵심 요소

디지털 마케팅은 전략, 퍼포먼스, 콘텐츠, 데이터 분석, 크리에이티브의 5가지 요소로 구성됩니다. **핵심은 전략이며**, 이를 기반으로 마케팅 커뮤니케이션 전략을 수립하고 광고 및 상세 페이지에 반영합니다. 데이터 분석을 통해 결과를 측정하고 개선하는 것이 중요합니다.

📢 디지털 광고 매체의 종류와 특징

디지털 광고 매체는 크게 **검색 기반 광고**와 **디스플레이 광고**로 나눌 수 있습니다. 검색 광고는 사용자의 검색 활동을 기반으로 하며, 디스플레이 광고는 개인 정보나 활동을 기반으로 타겟팅합니다.

검색 광고는 인지도가 높은 제품에 유리하며, 디스플레이 광고는 새롭고 독특한 제품에 유리합니다. **Meta, Google, Naver, Kakao**는 주요 광고 매체이며, Meta 광고는 업종과 브랜드에 관계없이 보편적으로 사용됩니다.

광고 결과를 측정하는 것은 매우 중요합니다. **Google Analytics (GA4)를 설치하여** 어떤 경로로 유입이 발생하고, 전환이 일어나는지 분석해야 합니다. 이를 통해 광고 예산을 효율적으로 배분할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 비용이 적게 들거나 전혀 들지 않는 마케팅 활동입니다. **광고는 일시적이지만**, 콘텐츠는 지속적으로 쌓여 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 블로그, Instagram, YouTube 등을 통해 콘텐츠를 꾸준히 구축하는 것이 중요합니다.

콘텐츠는 광고와 달리 기존 고객과의 관계를 강화하는 데 유리합니다. **브랜드 팬과 충성 고객을 확보하는 데 효과적이며**, 일관된 톤앤매너를 통해 브랜드 아이덴티티를 보여줄 수 있습니다.

콘텐츠 형식은 제품이나 서비스의 특성에 따라 선택해야 합니다. **YouTube는 관계 형성에 유리하며**, Instagram은 시각적인 콘텐츠에 적합합니다. 블로그는 최근 트래픽이 가장 많이 발생하는 채널입니다.

🤝 CRM 마케팅: 기존 고객 유지 전략

CRM 마케팅은 기존 고객이 우리 브랜드를 잊지 않고 다시 방문하도록 유도하는 활동입니다. **퍼포먼스 마케팅 효율이 감소하면서** CRM 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

CRM 마케팅은 고객과의 관계를 유지하는 데 중점을 둡니다. **Channel Talk과 같은 솔루션을 설치하여** 고객 데이터를 분석하고, 고객 세분화에 기반한 맞춤형 혜택을 제공하는 것이 중요합니다.

웹사이트 가입 후 첫 구매를 유도하고, 재구매를 위한 쿠폰을 제공하며, 휴면 고객을 방지하기 위한 혜택을 제공하는 등 **고객 여정 단계별로 CRM 전략을 수립해야 합니다**.

마케팅을 처음 시작하는 사업자가 정보의 파편화와 본인에게 맞는 마케팅 식별의 어려움을 겪는다고 언급했는데, 이러한 문제를 해결하기 위한 첫 단계로 어떤 접근 방식이 필요하다고 보십니까?

강의에서 '무엇으로 보여질 것인가가 조금 더 중요하다'고 강조하셨는데, 마케팅 활동의 본질적인 측면에서 이 말이 구체적으로 어떤 의미이며, 브랜드 인식을 높이기 위해 어떤 노력이 필요한가요?

검색형 광고와 DA(Display Ad) 광고의 주요 차이점은 무엇이며, 각 광고 유형이 어떤 제품이나 서비스에 더 효과적이라고 설명하셨나요?

콘텐츠 마케팅이 '유일하게 비용을 아예 안 들이거나 덜 들이고 할 수 있는 마케팅 활동'이자 '지속 가능한 효과'를 낼 수 있다고 하셨는데, 콘텐츠 마케팅의 장점과 어떤 유형의 콘텐츠 채널을 선택하는 것이 효과적인지 설명해 주십시오.

CRM 마케팅이 기존 고객 유지를 위해 중요하다고 강조하셨는데, 초기 고객의 첫 구매 유도부터 휴면 고객의 재활성화까지 고객 여정 단계별로 CRM을 어떻게 활용할 수 있는지 구체적인 사례를 들어 설명해 주십시오.

소개 및 디지털 마케팅 시작 시 고려사항

곽태영 Susting Consulting 대표 소개 및 디지털 마케팅 강연 시작.

디지털 마케팅 활동 종류와 준비해야 할 필수 사항 소개.

정보 과잉으로 인한 어려움과 정확한 정보 식별의 중요성 강조.

마케팅의 본질과 브랜드 가치 정의

마케팅은 고객과 브랜드를 연결하고 문제를 해결하는 것.

단순 노출이 아닌 경쟁 브랜드와의 차별화된 인식이 중요.

마케팅 활동은 기억에 기반하며, 브랜드의 본질 정의가 중요.

동일한 제품이라도 타겟과 브랜드 정의에 따라 고객에게 제공하는 가치가 달라짐.

경쟁사와의 차별점을 정의하고 광고 및 콘텐츠에 반영해야 함.

고객 관점에서 브랜드의 본질을 정의하고 가치를 제공해야 함.

고객 관점에서 브랜드의 가치를 제공하는 것이 중요.

마케팅 시작 전, 비즈니스가 제공하는 가치와 해결하는 문제점을 먼저 생각해야 함.

마케팅과 브랜딩은 제품이나 서비스에 의미를 부여하고 고객의 요구를 충족시켜야 함.

마케팅 트렌드 변화 및 핵심 요소

과거 광고는 인지 및 인식 형성이 목표였으나 디지털 마케팅 시대에는 고객 활동 측정이 가능해짐.

퍼포먼스 마케팅에서 SNS 중심 광고로, 다시 CRM 마케팅으로 전환.

기존 고객의 재방문 및 재구매 유도를 위한 관계 중심 마케팅 중요.

마케팅은 제품 포지셔닝을 기반으로 다양한 활동을 선택적으로 활용하는 것.

브랜딩은 브랜드가 해결하는 문제와 미션 등 가치 중심적인 활동.

디지털 마케팅은 전략, 퍼포먼스, 콘텐츠, 데이터 분석, 크리에이티브의 5가지 요소로 구성.

USB, 컨셉, 타겟 설정 후 마케팅 전략 수립, 데이터 분석을 통한 개선.

퍼포먼스, 콘텐츠, CRM을 중심으로 디지털 마케팅의 핵심 활동 설명.

디지털 광고 매체 소개 및 유형

디지털 광고는 높은 유동인구를 가진 플랫폼에서 진행.

디지털 광고 매체는 검색 기반 광고와 타겟 기반 광고로 나뉨.

검색 광고는 사용자의 검색 활동을 기반으로 하며, 쇼핑 검색 광고, 파워 콘텐츠 광고 등이 있음.

Naver Place 광고와 같은 지역 소상공인 광고는 저렴한 비용으로 노출 효과를 얻을 수 있음.

검색 광고는 인지도가 높은 제품에 유리하지만 경쟁이 치열하고 비용이 높을 수 있음.

디스플레이 광고는 사용자 정보 및 활동 기반으로 타겟팅.

주요 디스플레이 광고 매체: Meta, Google, Naver GFA, Kakao Moment.

Meta 광고는 업종과 브랜드에 관계없이 효율적인 표준 매체.

디스플레이 광고는 새로운 제품이나 콘텐츠에 유리하며, 검색 광고보다 구매 전환율이 높을 수 있음.

광고 효과 측정을 위해 Smart Store, Google Analytics와 같은 도구 사용 권장.

매체별, 타겟별, 소재별 효과 측정을 통해 광고 예산 조정 가능.

검색 광고와 디스플레이 광고의 특징을 이해하고, 추적 도구를 설치하여 광고 진행 권장.

콘텐츠 마케팅의 중요성 및 유형

광고 경쟁 심화로 콘텐츠의 중요성이 부각되고 있으며, 저비용 또는 무료로 마케팅 활동이 가능.

콘텐츠는 지속적인 고객 유입 및 기존 고객과의 관계 강화에 효과적.

블로그, 인스타그램, 유튜브 등 콘텐츠 채널을 꾸준히 운영해야 함.

콘텐츠 마케팅은 브랜드 팬 및 충성 고객 확보에 유리.

콘텐츠는 광고보다 합리적인 비용으로 지속 가능한 효과를 얻을 수 있음.

검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 콘텐츠 노출 가능성 향상.

차별화된 브랜드 경험 제공을 위해 콘텐츠를 활용해야 함.

콘텐츠 유형: 자체 채널 운영 (블로그, 인스타그램, 유튜브), 인플루언서 활용, 브랜드 콘텐츠 제작 의뢰.

초기에는 인플루언서나 미디어에 제품을 제공하여 콘텐츠를 시딩하는 것이 효과적.

제품 특징에 따라 콘텐츠 형식을 결정하고, 고객과의 관계 형성을 위해 동영상 활용 권장.

고객과의 관계 형성이 중요하다면 유튜브를, 시각적 콘텐츠는 인스타그램을, 트래픽 생성은 블로그를 추천.

콘텐츠를 통해 유기적 노출, 팬 확보, 브랜드 아이덴티티 구축 가능.

콘텐츠의 유용성을 활용하여 고객에게 서비스의 강점과 이미지를 보여주어야 함.

CRM 마케팅은 기존 고객 유지 및 재방문을 유도하는 활동.

개인 정보 보호 강화 및 광고 효율 감소로 CRM 마케팅 중요성 증가.

메시지 기반 CRM, 채널톡과 같은 솔루션을 통해 고객 데이터 기반 CRM 가능.

고객 세분화 및 개인화된 혜택 제공이 CRM의 핵심.

회원 가입 후 첫 구매 유도, 재구매 유도, 휴면 고객 방지 등 단계별 CRM 전략 필요.

유용한 정보 제공 및 성공 사례 공유를 통해 고객 유도.

첫 구매 유도, 재방문 유도, 휴면 고객 방지 등 고객 유지 전략 수립.

마케팅, 광고, 콘텐츠, CRM의 중요성을 강조하며 질의응답 시간 안내.