디지털 마케팅 2023: 광고, 콘텐츠 및 CRM 개요

서스팅 컨설팅의 곽태영 대표는 올바른 마케팅 정보와 잘못된 마케팅 정보를 구분하는 것의 중요성과 마케팅 활동의 본질을 강조합니다.

### 2023년 디지털 마케팅의 진화하는 환경: 인사이트와 전략
* 📊 지난 10년 동안 디지털 마케팅 환경은 **전통적인 미디어에서 퍼포먼스 마케팅**으로, 그리고 이제는 **CRM 중심의 전략**으로 변화하면서 크게 발전해 왔습니다.
* 🛍 2019년 하반기에 인기를 끌었던 **퍼포먼스 마케팅**은 시장 포화와 소비자 행동의 변화로 인해 **수익률이 감소**하고 있습니다.
* 🤝 이제 CRM(고객 관계 관리) 마케팅은 **신규 고객을 확보하는 데만 집중**하기보다는 **기존 고객의 유지와 재참여를 유도**하는 방향으로 전환하고 있습니다.
* 📱 검색 광고, 디스플레이 광고, 콘텐츠 마케팅은 **디지털 마케팅의 핵심 축**으로 각기 다른 장점과 과제를 가지고 있습니다.
* 🔍 검색 광고는 인지도가 높은 제품에는 효과적이지만, **포화 상태인 시장에서는 경쟁이 치열**하고 비용이 많이 들 수 있습니다.
* 🖼 디스플레이 광고는 인구통계 및 행동에 기반하여 사용자를 타겟팅하므로 **검색 광고에 비해 보다 수동적인 형태의 광고**를 제공합니다.
* 📝 콘텐츠 마케팅은 **브랜드 인지도를 높이고 신규 고객과 기존 고객의 참여를 유도하는** 비용 효율적이고 지속 가능한 방법으로 강조되고 있습니다.
* 💌 CRM 마케팅에는 **고객 유지 및 재참여를 위한 개인화된 메시지와 인센티브**가 포함되며, 고급 세분화 및 타겟팅을 위해 **채널톡과 같은 도구**가 권장됩니다.

마케팅을 시작하는 분들을 위한 1시간 요점 정리

마케터의 시선에서 세상을 바라보는 관점을 나눕니다.
성공이라는 결과보다는 성장이라는 과정을 지향합니다.

곽팀장은 [서스테이너블 컨설팅]에서 일합니다.
https://sustainable.co.kr


곽팀장

- 특히 소규모 비즈니스의 경우 압도적으로 많은 디지털 마케팅 정보 중에서 올바른 디지털 마케팅 정보를 구별하기란 쉽지 않습니다.

- 마케팅의 본질은 고객과 소통하고, 고객의 문제를 해결하며, 고유한 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 있습니다.

- 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 브랜드 고유의 가치를 정의하고 이를 광고와 콘텐츠에 반영하여 돋보이게 하는 것이 필수적입니다.

마케팅 트렌드가 퍼포먼스 광고에서 고객 유지와 재구매에 초점을 맞춘 CRM 마케팅으로 변화하고 있습니다.

한국 시장은 잠재 신규 고객 인구가 한정되어 있어 기존 고객 중심으로 전환되었습니다.

이제 마케팅의 핵심은 제품 포지셔닝과 퍼포먼스 광고, SNS 채널, 고객 관계 관리 등 다양한 활동이 중심이 되고 있습니다.

디지털 마케팅에서 브랜딩의 역할

브랜딩은 단순한 마케팅과는 다른 브랜드의 사명과 가치와 같은 근본적인 측면에 관한 것이지만, 디지털 마케팅의 핵심적인 부분입니다.

디지털 마케팅은 전략, 성과, 콘텐츠, 데이터 분석, 크리에이티브의 다섯 가지 핵심 요소로 구성됩니다.

디지털 광고 매체는 검색 기반 광고와 관심사 기반 광고의 두 가지 유형으로 나뉘며, 유익한 콘텐츠를 제공하고 더 나은 참여를 위해 사용자를 웹사이트로 안내하는 방향으로 변화하고 있습니다.

네이버 플레이스 광고가 스몰비즈니스에 미치는 영향

네이버 플레이스 광고는 오프라인 매장을 저렴한 비용으로 노출할 수 있어 예산이 적은 소규모 사업자에게 유리합니다.

하지만 경쟁이 치열하고 특히 경쟁이 치열한 키워드의 경우 광고 비용이 증가할 수 있습니다.

반면 디스플레이 광고는 고객의 활동과 인구통계를 기반으로 고객을 타겟팅하므로 검색 광고보다 전환율이 더 높습니다.

효율성은 낮지만 좋은 콘텐츠의 디스플레이 광고는 특히 새롭고 독특한 제품의 경우 실제 구매로 이어지는 데 유리할 수 있습니다.

디지털 광고에서 데이터 마케팅과 콘텐츠의 중요성

Google 애널리틱스와 같은 데이터 마케팅 도구는 광고의 효과와 수익의 출처를 파악하는 데 매우 중요합니다.

광고 예산 할당 및 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내리기 위해서는 실적 데이터를 분석하는 것이 중요합니다.

콘텐츠 마케팅은 광고와 같은 지속적인 비용을 들이지 않고도 장기간에 걸쳐 고객을 유치할 수 있는 잠재력을 가지고 있기 때문에 디지털 광고 환경에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

다양한 채널에서 일관되게 콘텐츠를 제작하면 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 되며, 지속 가능한 마케팅 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 보다 능동적인 퍼포먼스 마케팅과 달리 시간이 지남에 따라 자연스럽게 고객을 유치하는 수동적인 방식으로 운영됩니다.

콘텐츠 마케팅은 기존 광고보다 브랜드 충성도를 높이고 고객의 참여를 유도하는 데 더 효과적이라는 장점이 있습니다.

이를 통해 브랜드는 선택지가 과포화된 시장에서 차별화하여 인지도와 인지도를 높일 수 있습니다.

콘텐츠는 소셜 미디어와 같은 자체 채널의 형태를 취하거나 인플루언서 및 미디어 매체와의 파트너십을 통해 고객에게 지속적으로 도달하고 소통할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

올바른 콘텐츠 채널 선택과 CRM 마케팅의 이해

패션 및 뷰티 업계에서는 블로그가 가장 많은 트래픽을 보였으므로 인스타그램이나 게시물보다 블로그를 시작하는 것이 좋습니다.

틱톡은 번창하고 있으므로 개인 취향에 관계없이 고려할 만한 좋은 플랫폼입니다.

특히 퍼포먼스 마케팅이 감소하면서 고객 유지를 위해서는 CRM 마케팅이 중요해졌으며, 고객 커뮤니케이션 및 데이터 세분화를 위해 채널톡과 같은 솔루션을 사용하는 것을 적극 권장합니다.

CRM에서는 획일적인 접근 방식이 아닌 개별 고객의 니즈에 초점을 맞춘 세부적인 관리와 개인화된 혜택이 핵심입니다.

고객 관계 관리를 위한 맞춤형 쿠폰 전략

마켓컬리는 고객별 구매 주기에 맞춘 맞춤형 쿠폰을 통해 즉각적인 구매를 유도합니다.

또한 첫 구매 시 쿠폰을 제공하여 휴면 고객을 방지하는 등 CRM 전략을 활용하고 있습니다.

또한 검색 광고와 바이럴 브랜드 콘텐츠를 포함한 디지털 마케팅을 활용하여 고객을 유치하고 유지합니다.