사업이라는 거는 반드시 돈이라는 거를 뗄 수 없어요.

자, 그렇게 막 멋있게 얘기하는 게 아니라 조금 쉽게 얘기를 해보겠습니다.

돈 그러면은 이 질문에 대해서 꼭 대답을 해야 됩니다. 이 돈은 누가 줘요?

고객이 주죠. 근데 고객이 어, 할 때 줘요?

이 돈은 일단은 고객이 주는데 이 고객이 어떻게 했을 때 돈을 주는 거예요?

만족 수준이 어느 정도까지 가야 돼요?

만족 수준이 진짜 막 어느 수준까지 가야 돼요? 딴 거 찾을 필요 없을 정도 해야 돼.

그리고 또 만족의 수준, 고객 만족을 시켜 드렸습니다.

고객 만족하는데 그 만족 수준이 어느 정도까지 해야 될 거 같아요?

돈 낸 게 막 생각이 안 날 정도로. 어, 더 막 고객 입장에서 한번 생각을 더 해볼까요?

막 낸 게 정말 아깝지 않고 와, 이런 서비스가 세상에 존재해서 너무 고맙다라고 생각할 수준까지.

네. 그리고 거의 완전 대체 불가능할 정도로 방금 말씀하신 게 사업자분들이 고객한테 마음을 얻어야 되거든요.

초반에는 마음을 얻어야 됩니다. 사업이 뭔데?에서 이거였죠.

그러면은 이거 물어볼 거거든요. 그럼 마케팅이 뭔데? 물어볼 건데 결국에는 이게 사업자들이 무조건 고객의 마음을 얻어야 돼요.

마음을 얻는다는 게 이게 뭐 내가 이렇게 버튼을 누르면 갑자기 이 사람 마음이 팡 생기고 이런 개념이 아니거든요.

굉장히 인간관계 같은 느낌이에요. 저는 이게 결국에는 대체 불가능한 거는 브랜드와 소비자의 관계밖에 없다고 생각을 하네.

그럼 그 관계가 어떻게 맺어지고 하면은 차가웠던 마음이 점점점 뜨거워지면서 연애랑도 되게 비슷한 거예요.

처음에 때 마음이랑 두 번 세 번 만났을 때, 결국에 사귀게 됐을 때, 그리고 결혼하게 됐을 때 마음이 되게 다르잖아요.

근데 아무하고나 그런 관계를 맺을 수 없죠. 정말로 대체 불가능하고 와, 이 사람이 세상에 있어서 너무 감사하고 이 사람 덕분에 내가 너무 유익을 얻고 있다고 하면은 거기로 그냥 쭉 가는 거거든요.

근데 저는 어 돈이 많고 막 큰 기업체들은 이 정도까지 안 해도 된다고 생각하는데 업체들은 이게 되게 필요하다고 생각을 해요.

대체 불가능하고 진짜 너무 감사하고 만족스럽고 결국에는 고객의 성공 만족도가 진짜 나는 이 브랜드로서 진짜 나의 어떤 문제가 해결이 돼서 진짜 거의 성공 수준이다 것까지 가야 된다는 거예요.

그 예를 들면은 저는 처음에 이렇게 막 영업 같은 거 했었거든요.

그래서 나는 그때 영업 기술을 배우면 제가 성공하는 줄 알았어요.

그래서 맨 처음에 여러분은 처 시작 얘기를 좋아하시니까 저도 뭐 엄청 못 하던 지금도 엄청 잘하지 않지만 어쨌든 너무 못 하던 시절이 있었을 거잖아요.

그때는 뭐 책에서 어디 강의에서 이런 얘기 많이 하잖아요.

이것만 알면 뭐 할 수 있다. 그래서 그 말을 다 믿었어요.

그래서 막 막 봤죠. 그러면서 세일즈를 잘하면은 이제 돈이 벌릴 수 있다 생각하고 영업 말하기 화술 같은 거 엄청 공부를 해가지고 사람들을 막 홀려 가지고 막 계약을 막 시켰습니다.

그래서 아, 막 내가 목표가 뭐 월에 2,400만 원을 버는 거였어요.

그러면은 그 2,400만 원을 막 달성을 처음에 하고 그리고 막 월에 막 4천만 원을 버는 거였으면 그거를 막 전화를 미친 듯이 돌려 가지고 달성을 하고 너무 좋았어요.

그냥이 사람들한테 이런 식으로 화술로 말하기 기술로 계약을 시킬 수 있구나를 경험을 했습니다.

근데 계약까지 시킬 수 있어도 진짜 게임은 그 이후에, 그 이후에 재계약, 재구매, 이 고객이 뭐 추가 구매가 일어날 수 없으면은 다른 고객한테 나에 대한 평판을 소문내는 것까지는 제가 생각을 못 했던 거죠.

저는 그때 이제 한 달 한 달의 그 달의 매출이 급했기 때문에 그 이후까지 생각을 못 했던 거예요.

그러면은 진짜 중요한 거는 결국에 고객이 만족을 해서 돈이 생겼을 때 이게 사업이라는 걸로 가려면은 저는 결국에 현금 흐름이라는 게 만들어져야 된다고 생각하거든요.

현금 흐름. 그래서 정리를 하면은 사업이라는 거는 어, 돈을 벌어야 하는 게임인데 이 돈은 누가 줘?

근데 이 고객이 언제 돈을 줘? 진짜 성공 수준으로 정말 극강의 만족감을 느꼈을 때.

내가 그냥 대충 이 사람한테 물건을 판매한 게 아니라 고객 입장에서 진짜 극강의 성공 수준으로 만족을 느꼈을 때.

그러면은 이 고객은 자기 혼자 만족하고 끝나냐?

그게 아니라 주변에 소문을 내주거나 혹은 자기가 다시 재구매를 하거나 이런 수준으로 이거를 저는 그냥 정리를 해서 '찐 팬'이라고 부르거든요.

그래서 찐팬이 되어서 이 사람이 나에게 뭘 만들어 줘요? 결국에 현금 흐름이라는 걸 만들어 줍니다.

계속 쏴주고 다른 사람이 사게 도와주면서.

되게 간단한 원리죠? 들어보면 너무 합리적이지 않나요? 그렇죠?

사업이라는 것에 대해서 아, 돈을 벌어야 되는 게임이구나. 근데 이 돈은 누가 줘?

고객이 주는구나. 그럼 이 고객은 돈을 언제 줘? 진짜 완전 성공 수준을 만족을 했을 때.

그럼 이거 만족했을 때 어떤 결과가 나와? 진짜 거의 이 브랜드의 찐팬이 된다.

찐팬이 됐어. 또 사거나 다른 사람 사라고 유도를 시킨다.

그럼 고객이 이런 식으로 나한테 행동을 해줬을 때 결국에 만들어지는 건 현금 흐름.

이런 식으로 가는 게 뭐 제 생각이에요.

네, 사업이라고 생각합니다. 근데 이렇게 생각하는 이유는 제가 경험을 해봤기 때문이에요.

어, 아까 말을 했지만 저는 그렇게 이제 2,400, 4천 이렇게 됐을 때 어, 말했다시피 전부 다 계약 해지.

거의 절반 이상이 싹 다 날아갑니다.

안 그래도 그때 경영 실적이 적자였던 경영 실적이 막 적자가 뭐 1억, 2억 이렇게 나 있는데 정확하게 말하면 2억 얼마였어 들었어요.

경영 실적이 정도인데 고작 2,400, 4천 벌었는데 계약이 절반이 날아가는 거예요.

그 상황에서 제가 결단을 해야 됐어요.

결단을 어떻게 하냐? 이들 깨달은 거죠.

내가 이렇게 전화를 돌려 가지고 계약을 시키는 걸로는 평생 평생 전화만 돌려야 되는 운명이구나 깨달아요.

과감히 더 이상 신규 영업 안 하기로 결정을 합니다.

그리고 기존 고객들을, 기존 고객들 아직 해지하지 않은, 계약 해지 안 한 고객들을 진짜 극강의 성공 수준으로 만족을 시켜 보겠다.

이게 사업의 본질이다라고 그때 정리를 하게 돼요.

그러고 영업을 하던 그 모 모든 시간에 저 그때 저의 고객은 변호사였던 미친듯이 변호사 업을 공부를 하기 시작합니다.

제 법리를 공부했을까요? 아니요. 저는 의뢰인의 심리에 대해서 공부를 했어요.

그래서 제가 만약에 대전의 회사랑 뭐 창원 회사라, 창원 변호사, 대전 변호사, 전주 변호사 막 되게 전국에 있었거든요.

내가 만 그 지역에서 이 변호사를 선택을 하려면 어떻게 해야 될까? 그래 뭐 아침마다 전화를 했습니다.

내가 만약 만약에 전주 변호사를 성공을 시키고 싶어요.

그러면은 전주에서 어떤 뭐 이혼을 하고 싶을 때 연락할 것 같은 모든 변호사한테 다 전화를 해서 상담을 받아봤어요.

제가 이혼을 원하는 사람이 돼서. 그리고 창원의 어떤 형 어떤 변호사를 또 성공시키고 싶어.

그러면은 또 아침마다 그 라이벌 변호사들한테 다 전화를 걸어봤어요.

어떻게 하나. 대구, 부산, 인천, 서울 다 똑같이 하루 종일 밥 먹고 그것만 했습니다.

법리는 당연히 변호사님들 더 잘 알겠죠. 근데 아 이게 어떤 사건별로 이혼이 이혼, 음주 사건이면 음주 사건, 개인회생 파이면 개인회생 파산.

그걸로 상담을 하는 사람들이 무슨 심리를 가지고 상담을 하는지.

그 시기 그 시기 동안에 진짜 저만큼 하는 사람 없었을 거예요.

너무 알겠더라고요. 무슨 심리인지. 그 여러분들도 고객에 대해서 이해를 해야지 이렇게 뇌피셜로 할 게 아니라요.

그냥 무조건 찾아가서 상담을 받아보는 그런 노력이 필요한 거 같아요.

음, 그때 저는 뭐 그때 전화 받아주셨던 분들한테 너무 죄송하지만, 저 그때 너무 급했어요.

그래서 그때부터 제가 전략들을 막 세우기 시작했어요.

그리고 그 전략들을 이제 적용한 변호사들이 정말 거짓말같이 전부 다 그 지역에 1등이 됩니다.

그 성공 사례들은 굉장히 많이 올라가 있죠.

그리고 팡팡팡 터지기 시작해요. 개인 사무소로 시작을 했던 변호사들이 다 로펌 전환을 하기 시작하고 막 1억을 찍었다, 뭐 검사 출신 변호사를 고용을 해서 로펌으로 전환을 한다, 지역에서 1등이 됐다.

온갖 증언들이 나오기 시작하고 저는 그때 이미 신규 영업은 안 한 지 됐었고, 제가 맨날 출근하면 전화 영업만 하던 그 시절에서 이제는 고객들이 줄을 서기 시작했습니다.

어떻게 기존 고객들이 자기 친구 계약해 달라고 데리고 오기 시작하는 거예요.

그래서 뭐 예를 들어서 한 변호사가 친구 세 명을 데려와서 앉혀두고 다 자기가 설명해주고 계약서에 사인하라고.

김팀장님 너무 바쁘신 분이니까 시간 뺏으면 안 된다.

그때 깨달았죠. 아, 고객을 성공시키는 게 본질인 줄 알았는데 이게 성공을 시켜서 결국에 이 고객들이 찐팬이 되면은 회사에 만들어진 건 현금 흐름이나 이게 한 번 하고 단타로 끝낼 게임이 아니라 지속 가능해지려면 무조건 회사 현금 흐름이 있어야 되는데 이걸 만들어 주는 게 그냥 고객이 아니라 찐팬 정도가 되는 고객들이 이걸 만들어 주는구나 그때 깨닫게 됩니다.

자, 여기까지 정리하고 여러분들 다시 물어볼게요.

여러분들, 여러분들이 사업자로서 혹은 지금 여러분들의 업장을, 브랜드를 운영을 하고 있는 사람으로서 한번 우리 내비게이션을 잘 세워 보자고요.

여러분이 생각하는 사업이 뭔지 두 줄로 한번 정리를 해 보세요.

네, 여기서 그 여러분 다 하고 오셨죠?

중요 포인트가 있습니다. 이게 정답인지 아닌지 확인하는 포인트가 일단은 무조건 그 문장의 주어에 어 고객이 들어.

고객, 내가 문제를 해결해 주고 내가 시장에서 대체 불가능한 존재가 되고 이런 거는 중요하지 않습니다.

고객 입장에서 고객 입장에서 만족, 진짜 대체 불가능할 정도의 만족감을 고객이 느껴야 되고 내가 문제를 해결하는 게 아니라 고객 입장에서 '와 진짜 대체 불가능할 정도로 문제가 해결됐다'고 느껴야 돼요.

그래서 모든 이야기의 주어가 고객이었고 현금 흐름 이야기가 나왔냐.

이거 두 가지만 체크하시면 돼요. 어 되게 많이 실수를 하시는 게 고객을 어떻게든 막 현혹하고 설득시켜 가지고 구매만 하게 만들면 끝이라고 생각하는 분들이 진짜 많거든요.

그러니까 정말 이 전반적인 흐름에서 모든 걸 다 위배하고 있는 분들이에요.

고객 한 고는 한 팀이 돼야 됩니다. 고객이 날 좋아하고 나도 고객을 정말 사랑해야지 이게 관계가 형성이 될 수 있는 거거든요.

결론적으로. 근데 이제 대부분에 정말 사업 어렵게 하시는 분들이 이게 마케팅은 고객을 현혹시켜 그 사람 지갑에서 돈을 빼내오는 일이라고 생각하는 경우가 굉장히 많아요, 생각보다.

그리고 나만 잘하면 되는 거 아니야? 어, 내가 대체 불가능해지면 되는 거 아니야?

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다른 건 몰라도, 마케팅을 몰라서 망하는 일은 없어야 하니까.

고객의눈, 김팀장

비즈니스는 돈과 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 이 돈은 궁극적으로 고객에게서 나오며, 고객은 **극도의 만족감을 느낄 때 지갑을 엽니다**. 이 만족감은 단순히 제품을 사는 것을 넘어, 다른 것을 찾아볼 필요를 느끼지 못하고, 심지어 돈을 썼다는 사실조차 잊을 만큼 '이 서비스가 세상에 존재해서 정말 감사하다'고 생각하는 수준에 이르러야 합니다.

고객의 만족은 **브랜드와 소비자 간의 대체 불가능한 관계 형성**으로 이어집니다. 이는 마치 연애와 같아서, 처음에는 차가웠던 마음이 점차 따뜻해지고 신뢰를 쌓아가는 과정입니다. 사업자는 고객의 마음을 얻어야 하며, 이는 단순히 버튼을 누르듯 쉽게 이루어지는 것이 아닌 인간적인 관계 구축입니다.

고객 만족의 최종 단계는 **고객의 문제가 완전히 해결되어 성공에 이르는 수준**입니다. 이러한 만족감은 고객이 '이 브랜드 덕분에 내가 얻는 것이 너무 많다'고 느끼게 하며, 이는 곧 비즈니스의 궁극적인 목표가 됩니다.

단기적 판매와 지속 가능한 현금 흐름의 차이

과거에는 영업 기술과 설득 화법을 통해 계약을 성사시키는 데 집중했습니다. 월 2400만원, 4000만원의 목표를 달성하며 성공했다고 느꼈지만, 이는 **단기적인 성과에 불과**했습니다. 계약 갱신이나 추가 구매로 이어지지 않으면 고객 만족은 물론, 입소문으로 인한 평판 관리도 어렵다는 것을 깨달았습니다.

진정한 비즈니스는 **극도의 고객 만족을 통해 현금 흐름(Cash Flow)을 창출**하는 게임입니다. 고객이 단순히 제품을 사는 것을 넘어, 브랜드의 '진정한 팬'이 되어야 합니다. 진정한 팬은 재구매를 하거나 다른 사람들에게 적극적으로 추천하여 지속적인 수익을 가져다줍니다.

고객이 진정한 팬이 되면 **현금 흐름은 자연스럽게 생성**됩니다. 저의 경험상, 과거에는 계약의 절반 이상이 취소되어 경영 실적이 적자를 기록했습니다. 이 경험을 통해 저는 신규 영업에만 매달리는 것이 아니라, 기존 고객을 '극도의 성공' 수준으로 만족시키는 것이 비즈니스의 본질임을 깨달았습니다.

저는 고객을 극도로 만족시키기 위해 **고객의 입장에서 그들의 심리를 깊이 파고들었습니다**. 예를 들어, 변호사 고객을 위해 제가 직접 이혼을 고민하는 사람처럼 여러 변호사들에게 상담 전화를 걸어 고객의 니즈와 심리를 파악했습니다. 단순히 법률 지식을 넘어 고객이 왜 상담을 원하는지, 그들의 심리는 어떤지 이해하는 데 집중했습니다.

이러한 노력 끝에 저의 전략을 적용한 변호사들은 지역 최고의 성과를 내기 시작했습니다. 신규 영업을 중단했음에도 **기존 고객들이 친구들을 데려와 계약을 성사시키는 현상**이 나타났습니다. 이는 고객을 성공시키는 것이 결국 '진정한 팬'을 만들고, 이들이 지속적인 현금 흐름을 창출한다는 것을 증명했습니다.

비즈니스에서는 항상 **'고객'이 주어**가 되어야 합니다. 내가 문제를 해결하거나 대체 불가능한 존재가 되는 것이 중요한 것이 아니라, 고객이 '나의 문제가 진정으로 해결되었다'고 느끼는 대체 불가능한 만족감이 핵심입니다. 고객은 단순한 구매자가 아닌, 나와 함께 문제를 해결해 나가는 '한 팀'이 되어야 합니다.

많은 사업자들이 마케팅을 고객을 속여 돈을 버는 것으로 오해하거나, 단순히 자신이 뛰어나고 대체 불가능해지면 된다고 생각합니다. 그러나 이는 **고객을 진심으로 사랑하고, 그들의 문제를 함께 해결하려는 태도**와는 거리가 멉니다. 고객의 입장에서 '이 사람은 내 돈을 빼앗으려는 사람이 아니라 내 문제를 진정으로 해결해주려는 아군이다'라고 느껴야 합니다.

고객 중심의 사고방식을 바탕으로, **어떤 유행이나 트렌드에도 흔들리지 않고** 고객의 성공에 얼마나 기여할 수 있는지를 판단해야 합니다. 고객이 진정한 만족을 얻어 재구매하거나 친구를 데려올 수 있는지, 그리고 이것이 지속적인 현금 흐름으로 이어지는지를 기준으로 의사결정을 해야 합니다.

현금 흐름의 본질과 지속 가능성

비즈니스는 궁극적으로 **돈을 벌고 수익을 창출하는 것**입니다. 단순히 많은 조회수나 구독자를 얻는 것은 비즈니스가 아닙니다. 돈을 내는 주체는 고객이며, 이 고객은 단순한 고객이 아닌 '진정한 팬'이어야 합니다. 진정한 팬의 기준은 재구매를 하거나 지인을 추천하는 행동으로 나타납요.

진정한 '현금 흐름'은 **지속 가능하고 예측 가능한 수입**을 의미합니다. 이번 달 1500만원을 벌었다고 해서 현금 흐름이 있는 것이 아니라, 다음 달, 그 다음 달에도 꾸준히 1500만원을 벌 수 있을지 예측 가능해야 비로소 현금 흐름이 있다고 말할 수 있습니다. 매달 0부터 다시 시작하는 게임이 되어서는 안 됩니다.

시스템은 **현금 흐름을 생성하고 예측 가능하게 만드는 역할**을 합니다. 앉아서 돈을 버는 것이 아니라, 내가 다음 달에 얼마를 벌지 예측할 수 있게 하는 것이 시스템의 본질입니다. 즉, 비즈니스는 무작정 투자하는 것이 아니라, 고객을 중심에 두고 그들을 진정한 팬으로 만들어 지속적인 현금 흐름을 창출하는 과정입니다.

이러한 비즈니스 본질에 대한 이해가 없으면, **겉핥기식의 자기 계발에만 몰두하다 결국 전체 그림을 완성하지 못할 수 있습니다**. 비즈니스는 단순한 하나의 정답을 찾는 게임이 아니라, 이 핵심 원리들을 이해하고 자기 비즈니스에 적용하는 과정입니다.

사업은 돈과 뗄 수 없는 관계이며, 돈은 고객으로부터 나오는데, 고객은 만족했을 때 돈을 지불한다.

고객 만족은 다른 것을 찾을 필요를 못 느낄 정도이며, 돈을 썼다는 사실을 잊고 감사함을 느낄 정도여야 한다.

비즈니스의 본질: 고객의 마음을 얻는 것

사업자는 고객의 마음을 얻어야 하며, 이는 브랜드와 소비자 간의 대체 불가능한 관계를 구축하는 것이다.

고객 성공과 만족은 고객의 문제가 해결되어 대체 불가능한 수준에 이르러야 한다.

과거 경험과 비즈니스 본질에 대한 깨달음

과거에는 영업 스킬에만 집중하여 계약을 성사시켰으나, 계약 갱신과 추가 구매로 이어지지 않아 어려움을 겪었다.

진정한 비즈니스는 고객이 극도로 만족하여 현금 흐름을 창출하는 것이며, 일회성 판매가 아니다.

진정한 팬과 현금 흐름의 중요성

고객이 극도의 만족을 느끼면 재구매하거나 다른 사람에게 추천하는 '진정한 팬'이 되어 현금 흐름을 창출한다.

과거 계약 취소율이 높았을 때 신규 영업을 중단하고 기존 고객 만족에 집중하여 위기를 극복했다.

고객 중심의 사고방식과 실제 적용 사례

기존 고객의 성공을 위해 고객의 심리를 연구하고, 변호사 고객을 성공시키기 위해 직접 경쟁 변호사들에게 상담받는 노력을 했다.

이러한 노력으로 고객 만족도가 높아지자 신규 판매 없이도 기존 고객이 새로운 고객을 데려오는 현금 흐름이 발생했다.

사업의 핵심 원칙: 고객 중심의 현금 흐름

사업은 고객의 문제를 해결하고 대체 불가능한 만족감을 주어 지속적인 현금 흐름을 만드는 것이다.

문장의 주어는 항상 고객이어야 하며, 고객이 자신의 문제가 해결되었다고 느껴야 한다.

마케팅은 고객을 속이는 것이 아니라, 진심으로 사랑하고 고객과 한 팀이 되어 문제를 해결하는 과정이다.

고객의 입장에서 내 문제를 해결해 주는 사람이라고 느낄 때 진정한 팬이 되어 현금 흐름이 생긴다.

사업의 궁극적 목표: 현금 흐름 창출

사업은 궁극적으로 돈을 벌어야 하며, 조회수나 구독자 수가 많다고 사업은 아니다.

사업의 중심은 고객, 그중에서도 재구매하거나 친구를 추천하는 '진정한 팬'이어야 한다.

현금 흐름은 지속 가능하고 예측 가능한 수입을 의미하며, 일회성 수입은 현금 흐름이 아니다.

시스템은 현금 흐름을 만들고 예측 가능하게 해주며, 가만히 앉아서 돈을 버는 시스템은 없다.

사업은 고객을 완전히 만족시켜 지속적인 현금 흐름을 만들어내는 것이 핵심이다.

마케팅이 고민이라면 ‘이 영상’부터 정주행하세요 #고객의눈 1강 | 온라인 마케팅, 사업

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