### Clara's Journey: Transforming Banking and Customer Experience

Clara는 고객 경험을 우선시하고 일상적인 업무를 간소화하여 은행업계를 혁신하는 것을 목표로 합니다.

### 클라라: 혁신과 열정을 통한 은행 업무의 혁신
* 💼 클라라는 거의 **15년 전 결제 회사**로 시작하여 은행 업무의 일상적인 측면을 원활한 경험으로 전환하는 데 중점을 둔 미션 중심 기업으로 발전했습니다.
* 👥 현재 약 2,000명의 직원을 고용하고 있는 클라라는 은행 업계의 흥미로운 기회를 반영하여 **1,000명의 인력을 추가로 확충**할 예정입니다.
* 🌍 전 세계 약 **6천만 명의 사용자**와 **5억 달러에 가까운 매출**을 달성한 Clara는 공격적인 성장의 길을 걷고 있습니다.
* 📈 이 회사의 여정은 **스톡홀름 기업가정신 학교**에서 시작되었는데, 초기 프레젠테이션은 저명한 비즈니스 인사들에게 외면당했지만 **멘토의 격려**로 계속할 수 있었습니다.
* 🍕 초창기 클라라의 팀은 **탁월한 고객 서비스를 우선시**했으며, 종종 색다른 환경에서 일하고 제한된 기술로 인한 어려움에 직면하기도 했습니다.
* 🛠 B2B에서 B2C 모델로 전환하면서 Clara는 기존의 방식이 아닌 **혁신적인 제품**을 통해 신뢰를 구축하는 데 초점을 맞춰 브랜드와 내부 프로세스를 재구상해야 했습니다.
* 💡 창립자는 채용에서 경험보다 열정이 중요하다고 강조하며, **문제 해결을 위한 진정한 헌신**이 성공을 이끈다고 믿습니다.
* 🏦 Clara는 기존 은행 관행보다 고객의 니즈를 우선시하여 **기존 서비스보다 근본적으로 더 나은 서비스**를 만들어 소매 금융에 혁신을 일으키고자 합니다.

클라나 대표 인터뷰 (소프트뱅크, 세콰이어 투자)

BZCF | 비즈까페

처음에는 결제 회사였던 Clara는 이제 은행과 소매업을 혁신하는 데 주력하고 있습니다.

이들의 임무는 뱅킹을 간소화하고 사용자의 일상적인 작업을 없애는 것입니다.

Clara는 거의 15년 동안 운영해 오면서 스타트업에서 성숙한 스케일업 기업으로 성장했습니다.

현재 약 2,000명의 직원을 고용하고 있으며, 1,000명을 추가로 채용하여 총 3,000명의 직원을 확보할 계획입니다.

Clara는 전 세계 약 6천만 명의 사용자와 5억 달러에 가까운 매출을 자랑합니다.

클라라의 초기 사업 제안은 스웨덴의 저명한 비즈니스 인사들에게 거절당했습니다.

클라라를 비롯한 창업자들은 스톡홀름 경제대학에 다니던 중 함께 회사를 설립했습니다.

초기에는 에어컨 없이 더운 환경에서 일하고 점심시간에도 고객 서비스를 우선시해야 했습니다.

초창기 유럽에서는 스타트업 지원과 성공 사례가 제한적이었습니다.

성공적인 채용을 위해 직원과 파트너에게 회사의 비전을 세일즈하는 것이 중요합니다.

경험과 레퍼런스 포인트 부족으로 인한 초기 채용의 어려움.

기업 문화를 유지하면서 1,000명을 채용할 수 있도록 채용 규모를 확대합니다.

기존의 혜택에서 도전적인 업무, 신뢰, 채용의 투명성에 중점을 두는 방식으로 전환합니다.

대기업(직원 수 2,000명 이상) 내에서 스타트업 문화를 유지합니다.

소규모의 자율적인 팀이 프로젝트를 엔드 투 엔드로 소유하는 것이 중요해졌습니다.

승진이나 책임 부여 시 경험보다 열정을 우선시합니다.

2010년은 독일로의 사업 확장, 세쿼이아 캐피탈의 인수 및 투자로 괄목할 만한 성장을 이룬 해였습니다.

잠재적인 엑시트 기회에도 불구하고 회사의 사명을 장기적으로 지속하고자 하는 CEO의 열망.

오픈 뱅킹 법안을 추진하는 데 중요한 역할을 한 독일 기업 Support를 인수했습니다.

과도한 은행 수익을 줄이고 소비자에게 돌려주는 것이 목표입니다.

회사의 비전을 공유하는 장기 투자자를 확보합니다.

B2B에서 B2C 모델로 전환하면서 내부 프로세스와 브랜드 이미지에 상당한 변화가 필요했습니다.

특히 독일에서 사용자 수가 크게 증가했습니다.

소비자에게 더 흥미롭고 매력적인 브랜드 이미지를 만들기 위한 리브랜딩 노력.

소비자와 판매자 모두에게 이익이 되는 결제 시스템을 만드는 것이 과제입니다.

기존 은행 업무에 대한 CEO의 개인적인 불만이 기회를 발굴하는 원동력이 되었습니다.

은행은 고객에게 업무를 아웃소싱하여 고객에 대한 집중력이 부족합니다.

고객의 니즈에 집중하고 우수한 고객 경험을 창출하는 것이 중요합니다.

아이폰의 영향력처럼 소매 금융에 변혁의 순간을 가져올 잠재력이 있습니다.