우리가 일할 때 일 자체가 힘든 것도 스트레스지만, 감정 스트레스가 더 심할 때 많잖아요.

감정 문제 때문에 이직, 퇴사하기도 하고 어떻게든 감정 소모 안 하려고 부서 옮기거나 팀장 안 하겠다 하기도 하고.

그런데 제가 어떤 책을 읽었는데 여기서 감정 노동을 해야 성공한다라고 하는 거예요.

이건 무슨 개소리일. 근데 듣다 보니 맞네 하고 절로 끄덕끄덕하게 되더라고요.

그래서 오늘은 이 책을 소개해 드리려고 합니다. 바로 린치 핀입니다.

전 세계적 마케팅 구루 세스 고딘이 쓴 책이죠. 린치 핀이란 마치 마차 바퀴 같은 거 한가운데 고정시켜 주는 중심 나사를 뜻해요.

바퀴살이 이 나사 하나로 고정되어 있는데 이 나사가 빠지는 순간 어떻습니까?

이 나사처럼 없으면 안 되는 대체할 수 없는 인재를 린치 핀이라고 말합니다.

오늘은 이 책을 참고해 대체할 수 없는 세상을 바꾸는 사람들의 비밀에 대해 이야기해 보겠습니다.

대체할 수 없는 린치 핀들의 조건. 딱 한 단어로 하면 예술입니다.

세스 고딘은 모두가 일을 하는 것이 아니라 예술을 해야 한다고 말합니다.

그러면 일이라는 건 뭐고 예술이라는 건 뭘까? 물론 우리가 잘 알고 있는 미술이나 음악 같은 일반적인 예술도 포함되겠지만 세스 고딘이 린치핀에서 강조하는 예술은 분야를 가리지 않아요.

우리가 하고 있는 모든 분야에서 일을 예술로 승화시킬 수 있다고 합니다.

심지어 두부를 파는 일도 예술이 될 수 있다고 이야기해요.

프레드릭 테일러라 이름 들어보셨나요? 과학적 관리론의 아버지요.

효율성 분야의 시조새. 이 사람 연구 이후로 노동 생산성에 대한 어떤 논의와 연구가 정말 빗발쳤고, 따져 보면 동작 하나하나를 어떻게 하느냐, 동선을 어떻게 배치하느냐, 이런 거 하나하나에 따라 돈이 얼마나 달라지느냐, 이런 효율성에 대한 연구가 이어졌습니다.

그리고 당연히 이런 연구는 생산 수단을 소유한 고용주 중심이었고 이때 고용주 입장에서 효율성을 유지하기 위해 노동자에게 요구하는 최고의 덕목이 뭘까요?

그리고 또 뭐예요? 대체 가능성이죠. 없어도 공장이 굴러가야 효율적이니까 과학적 관리론에 따르면 업무는 무조건 시간 단위로 성과를 측정할 수 있도록 나눠져 있어야 되고 누가 언제 아프더라도 바로 다른 사람으로 대체될 수 있도록 난이도가 낮아야 합니다.

이렇게 효율성을 강조하니 실제로 효율성이 올라갑니다.

따라서 기업의 이익도 올라가고 완벽해 보였죠. 그런데 세상 어디나 득이 있으면 실이 있잖아요.

이런 효율성 중심 문화에서 노동자에게 기대하는 건 뭡니까?

딱히 없어요. 시키는 일이나 잘해, 딱 이거 하나 기대해요.

그러면 노동자들 입장에서는 그럼 뭐 하러 열심히 하나, 시킨 일만 적당히 하면 되지, 이렇게 생각하게 되는 거죠.

주어진 과만 딱딱하게 하고 그 이상한 생각을 안 하게 됩니다.

누가 회사에서 힘든 일 있다 할 때 굳이 나설 필요도 없습니다.

나섰다가 잘못되면 욕만 먹는데, 내가 뭐 하러 더 열심히 한다고 뭐 보상이 엄청나게 따라와.

아니잖아. 그러니 그냥 적당히 딱 할 만큼만 하는 겁니다.

그런데 예전에는 이렇게 근면 성실하게 시키는 것만 잘해도 나름 괜찮았어요.

월급도 계속 올랐어. 왜? 경제 자체가 성장하니까 가만히 있어도 어쨌든 수혜를 볼 수 있었습니다.

경제 성장 점점 느려지죠. 모두의 임금이 다 같이 오르는 시대는 끝났지 않습니까?

이제 잘 되는 업종, 잘 되는 회사들만 임금이 올라요.

코로나 이후에 대기업들이 연봉을 그렇게 올렸다고 하는데, 중소기업 다니시는 분들은 뭔 소리야라고 전혀 동의가 안 되지 않습니까?

이처럼 달라진 시대에서는 기존의 근면 성실 성공 공식이 더 이상 유효하지 않습니다.

근면 성실이 중요하지 않다는 게 아니라, 그것만 가지고는 안 된다는 거예요.

기존의 규칙만을 따라 산다는 건 언제든 대체할 수 있는 사람이 된다는 거예요.

이게 바로 우리가 지금껏 고수해 온 일을 한다는 개념입니다.

그렇다면 예술을 해야 된다고 했잖아요.

그럼 예술이란 무엇일까? 예술의 특성에 대해 몇 가지 이야기해 보겠습니다.

첫 번째, 다르다. 어떤 그림이 너무 예뻐요.

너무 예쁘다 보니 인기가 너무 많아. 근데 숫자가 무한히 모든 사람들 방 거실에 다 걸려 있어.

그러면 이 그림은 가치가 있습니까, 없어요? 일과 성공에 있어서도 마찬가지입니다.

내가 제공하는 게 남들하고 똑같아. 이 사람도 할 수 있고 저 사람도 할 수 있어.

굳이 내가 아니어도 돼. 뭐 하나 다를 게 없어.

그럼 가치가 있습니까, 없어요? 책에서는 이렇게 말합니다.

남들과 다르다는 이유만으로 꼭 필요한 사람이 되는 것은 아니다. 하지만 꼭 필요한 사람이 되기 위해서는 남들과 달라야 한다.

남들과 다른 점이 없다면 무수한 사람들 중 하나에 지나지 않는다. 세스 고딘이 항상 강조하는 게 무조건 달라야 한다, 뭘 하든 튀어야 한다라고 말합니다.

이게 오해하시면 안 되는 게 튀어야 한다는 말을 미친 짓 해라고 생각하시면 안 됩니다.

바로 불편함을 찾는 것입니다. 책에선 이렇게도 말해요. 편안함을 누릴 수 있는 길은 언제나 사람들로 붐빈다.

그래서 그곳에서 진정한 편안함을 찾기란 매우 힘들다.

역설적으로 차이를 만들고 자신만의 발판을 찾는 사람들은 불편함을 일부러 찾는 사람들이다.

남들과 차이를 만드는 사람들이 뭐 하는 사람들이다?

불편함을 일부러 찾는 사람들이다. 제가 예전에 교사할 때 학교에 정말 훌륭하신 선생님이 계셨어요.

애들을 너무 예뻐하시는 거예요.

그래서 항상 애들한테 '우리 아가들' 이렇게 하면서 너무 예뻐하시는 거예요.

진짜 말 안 듣는 애들한테, 아, 지, 그뿐 아니라 아이들 데리고 굳이 안 가도 되는 외부 문화 체험 스포츠 경기 관람 이런 거를 심심하면 데리고 나가는 거예요.

이게 애들한테만 그렇게 열심이야? 아니에요. 동료 교사들한테 그렇게 열심히 하세요.

본인이 나서서 행사도 기획하고 남들 하기 싫어하는 일 다 맡아 가면서 “선생님들, 제가 다 준비했으니까 우리 같이 재밌게 이래요.

” 이런 식으로 즐거운 분위기를 만들어 주시더라고요.

솔직히 그런 분들이 별로 없거든요. 그러니 처음에는 선생님들이 다 “왜 저러냐, 좀 피곤하다.

” 이랬는데 그분이 한결같이 차가운 시선에도 계속 노력하니까 사람들이 바뀌어요.

그 열정 보고 다른 사람들도 덩달아 열심히 해.

그러니 학교가 완전히 다른 학교가 돼요. 나중에는 “저 선생님 없었으면 어떻게 했을까?

” 이런 말까지 나오더라고요. 그런데 그 선생님이 하신 행동들 하나하나가 뭐 아예 불가능한 거냐?

저는 할 수 없는 일이었 아니에요.

할 수 있어요. 가능해. 근데 안 하죠. 왜? 불편하니까. 이렇든 남들이 불편해하는 것을 기꺼이 감수하고 실천하는 것, 이게 바로 다르다는 것이고, 이 다르다는 것이 곧 예수를 한다는 것을 뜻한다.

제가 인트로에서 감정 노동을 해야 성공한다는 말씀을 드렸잖아요.

이 감정 노동을 하는 것도 사실 불편함을 추구하는 방법 중 하나입니다.

감정 노동을 해야 꼭 필요한 사람처럼 보여야 한다. 조직이든 사람이든 깊이 관심을 가질 수밖에 없는 상호 작용을 만들어내 자신을 알려야 한다.

아까 예시로 설명해 드린 선생님, 그분이라 자기 에너지 써가면서 하기 싫어하는 동료 교사들 으쌰으쌰 북돋는 게 쉬웠겠지.

데리고 막 놀러 간다, 이거 말이 편하지.

그 애들이 다 말 잘 듣고 활발하고 예쁜 애들만 있는 게 아니에요.

친구 관계 안 좋고 무기력한 애들이 적응 못하는 애들 어떻게든 다독여 가지고 애들하고 친해질 수 있도록 노력하는 거, 감정 소모 장난 아니에요.

대부분의 사람들은 이런 감정 소모를 피하려고 합니다. 그렇기에 감정 노동을 감수하는 사람들은 더욱 빛이 납니다.

여러분이 속한 직장에서도 마찬가지 아닙니까?

남들이 안 하겠다는 일을 기꺼이 불편함을 감수하고 감정노동을 이겨내는 사람들이 달라지고 특별해지는 사람들입니다.

예를 한다는 말의 두 번째 의미, 바로 비싸다입니다.

제가 대체할 수 없는 사람 예시로 동료 선생님을 들었잖아요.

근데 선생님은 사실 월급이 고정되어 있으니까 비싸다에 해당이 안 되긴 하죠.

그런데 이런 대체 불가 인재가 프리랜서다, 사업자다, 어떨까요? 이 사람들 몸값은 당연히 비쌀 겁니다.

우리는 다 알아요. 각 분야의 아이코닉한 사람들, 정말 대단한 가치를 제공하는 사람들은 몸값이 비싸.

그런데 아무도 그걸 이상하게 여기지 않습니다.

오히려 줄 서서 그 사람을 찾아요. 일반적으로 사람들이 싼 걸 좋아한다고 생각하잖아요.

책에서 이렇게 말합니다. 저가 전략은 절대 좋은 인상을 심어 주지 못한다.

가격만 보고 물건을 사는 사람들은 절대 기업의 충성 고객이 되지 않는다.

저가 전략을 펼치면 좋은 이미지를 만들 수가 없습니다. 다이소처럼 진짜 압도적으로 싸면서도 좋은 퀄리티를 제공한다면 모를까 일반적인 경우에선 싼 거 보고 갔어.

이건 가격만 본 거잖아요. 그런데 알리, 테무에 더 싼 거 있다.

그러면 이걸 파는 사람이 누구고 이 브랜드가 뭐고 이게 중요합니까?

바로 갈아타야죠. 근데 재밌는 게 고관여 상품이라고 하죠. 품도 많이 들고 단가 비싼 상품, 서비스 이런 거일수록 오히려 비싸야 신뢰를 갖는 경우가 있습니다.

제가 전에 아파트 입주하려고 입주 청소 견적을 막 이렇게 여러 군데 받았어요.

근데 저희 집에 신생아가 있었어요.

순고 견적 받는데 한 업체가 가장 싼 견적을 줬어요.

그런데 후기도 별로 없고 청소 세제는 뭘 쓰고 이런 이야기가 전혀 없어.

모두가 싫어하는 개소리를 실천해봤더니...

당신의 성공을 돕는 책 이야기를 전합니다

비즈니스 협업 문의: booktalk1114@gmail.com
* 단순 도서 협찬 문의는 정중히 거절합니다 :)

북토크

린치핀은 대체 불가능한 인재를 뜻하며, 성공을 위해서는 감정 노동을 포함한 '예술'을 해야 한다고 말한다.

예술은 남들과 다름을 추구하고 불편함을 감수하며, 자신의 가치를 증명하는 기록을 통해 높은 가격을 받는 것을 의미한다.

또한, 열정을 가지고 일을 즐기기로 선택하는 것이 중요하며, 이러한 자세가 대체 불가능한 인재로 거듭나는 비결이다.

직장 생활에서 감정 소모는 피하고 싶지만, **"린치핀"이라는 책에서는 감정 노동을 통해 성공할 수 있다고 주장**합니다. 대체 불가능한 인재, 즉 린치핀이 되기 위한 비밀을 파헤쳐 봅니다.

린치핀은 마차 바퀴를 고정하는 중심 나사처럼, **없어서는 안 될 핵심 인재**를 의미합니다. 이들은 세상을 바꾸는 특별한 능력을 가지고 있다고 합니다.

⚙️ 효율성 시대의 함정: 근면 성실만으로는 부족하다

과거에는 근면 성실함이 중요했지만, **지금은 경제 성장 둔화로 인해 모두의 임금이 오르는 시대는 끝났습니다**. 이제는 잘 되는 업종과 회사만 성장하는 시대입니다.

기존의 규칙만 따르는 것은 **언제든 대체 가능한 사람이 되는 것을 의미**합니다. 따라서, 새로운 접근 방식이 필요합니다.

🎨 예술가가 되어라: 린치핀의 세 가지 조건

린치핀, 즉 대체 불가능한 인재가 되기 위한 조건은 바로 "예술"입니다. **여기서 예술은 단순히 미술이나 음악이 아닌, 모든 분야에서 일을 예술로 승화시키는 것을 의미**합니다.

✨ 첫 번째: 남들과 '다름'을 추구하라

**남들과 다르다는 이유만으로 꼭 필요한 사람이 되는 것은 아니지만, 꼭 필요한 사람이 되기 위해서는 남들과 달라야 합니다**. 남들과 차별화된 가치를 제공해야 합니다.

진정한 차이는 **불편함을 일부러 찾는 것에서 시작**됩니다. 남들이 피하는 불편함을 감수하고 해결하려는 노력이 필요합니다.

감정 노동 역시 불편함을 추구하는 방법 중 하나입니다. **사람들에게 깊은 관심을 가지고 상호 작용을 만들어 자신을 알려야 합니다**.

💰 두 번째: '비싸다'는 가치를 증명하라

**저가 전략은 좋은 인상을 심어주지 못하며, 가격만 보고 물건을 사는 사람들은 충성 고객이 되지 않습니다**. 고유하고 독특하며 인간적인 것에 열광해야 합니다.

비싼 값을 한다는 느낌을 주기 위해서는 **꾸준한 기록을 통해 실력과 증거를 쌓아야 합니다**. 자신이 어떤 사람이고, 어떻게 일하며, 남들과 어떻게 다른지를 보여주는 것이 중요합니다.

자신의 열정을 일로 발산하는 것은 **열정을 발산할 수 있는 일을 찾는 것보다 훨씬 쉽습니다**. 어떤 일을 하든 열정적으로 하기로 결단하는 것이 먼저입니다.

행복해서 웃는 것이 아니라, 웃으면 행복해지는 것처럼, **일을 즐기기로 선택하면 얼마든지 즐길 수 있습니다**. 그리고 그 즐기는 모습을 기록으로 남기면 신뢰를 얻을 수 있습니다.

🔑 린치핀이 되기 위한 마지막 조언

결국, 린치핀은 **감정 노동을 감수하고, 차별화된 가치를 제공하며, 일을 즐기는 사람**입니다. 이 세 가지 요소를 갖춘다면 대체 불가능한 인재로 거듭날 수 있습니다.

AI 시대에도 **나만의 무기를 갖추고 있다면 어떤 변화에도 두려워할 필요가 없습니다**. 린치핀이 되어 변화를 이끄는 사람이 되세요!

일 자체의 어려움뿐 아니라 감정적인 스트레스가 더 큰 문제임을 언급.

감정 소모를 줄이기 위한 이직, 부서 이동, 직책 회피 등의 행동 언급.

감정 노동이 성공의 필수 요소라는 책의 내용 소개.

세스 고딘의 '린치핀'이라는 책 소개 및 주요 내용 설명 시작.

린치핀이 되는 조건: 예술가의 자세

린치핀의 조건을 '예술'이라고 정의하고, 일을 예술로 승화시켜야 함을 강조.

일과 예술의 개념 설명 및 모든 분야에서 예술적 접근 가능성 언급.

프레드릭 테일러의 과학적 관리론과 효율성 중심의 노동 환경 비판.

과학적 관리론에서 노동자에게 요구되는 덕목: 근면성실과 대체 가능성.

과학적 관리론의 효율성 추구가 노동자의 소극적인 태도를 야기함을 지적.

첫 번째 특징: 다름. 남들과 다르다는 점을 강조하며, 차별화의 중요성 언급.

다름이란 불편함을 추구하는 것임을 설명. 편안함을 추구하는 것은 경쟁에서 뒤처짐을 의미한다고 주장.

교사의 예시를 통해 불편함을 감수하며 노력하는 사람의 영향력을 보여줌.

감정 노동을 통한 차별화 강조. 남들이 하지 않는 일을 기꺼이 함으로써 가치를 증명.

두 번째 특징: 비쌈. 대체 불가능한 인재는 높은 가치를 지닌다는 점을 강조.

저가 전략의 한계 지적. 저가 전략은 장기적인 신뢰 구축에 실패할 수 있음을 주장.

입주 청소 견적 비교를 통해 고가 상품에 대한 신뢰도가 높음을 보여주는 사례 제시.

높은 가격에 대한 신뢰를 얻기 위한 방법으로 증거 축적을 제시. 꾸준한 기록과 결과물을 통해 가치 증명.

세 번째 특징: 즐김. 일을 즐기는 모습이 중요함을 강조.

일을 즐기는 것은 타고난 성격이 아닌 선택의 문제임을 주장.

열정적인 일을 찾는 것보다 현재 일에 열정을 쏟는 것이 더 쉽다는 점을 강조.

윌리엄 제임스의 주장 인용: 행동이 기분을 결정한다는 점을 강조하며, 즐기기로 결정하면 즐길 수 있음을 설명.

즐기는 모습을 기록으로 남겨 신뢰를 구축하는 방법 제시.

결론 및 린치핀이 되는 방법 요약

린치핀이 되는 비결은 감정 노동, 차별화, 고가 전략, 즐김 등을 실천하는 것임을 요약.

린치핀의 세 가지 특징을 다시 한번 요약: 다름(불편함 추구), 비쌈(증거 축적), 즐김(열정적 태도).

열정적인 일을 찾는 것보다 현재 일에 열정을 쏟는 것이 중요함을 재차 강조.

다수의 성공적인 인물들이 린치핀의 세 가지 특징 중 두 가지 이상을 갖추고 있음을 언급하며, 독자들에게 책을 추천.

AI 시대에 린치핀이 되는 중요성 강조. 변화에 흔들리지 않는 인재가 되기 위한 해답 제시.

모두가 싫어하는 개소리를 실천해봤더니...

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