효과적인 인터뷰를 위한 고객 발굴 팁

저스틴 윌콕스는 고객 인터뷰 시 진정한 문제를 발견하기 위해 경청하는 것이 중요하다고 강조합니다.

### 고객 발견 마스터하기: 효과적인 인터뷰를 위한 필수 팁
* 👨 님버스 헬스의 창립자인 저스틴 윌콕스(Justin Wilcox)는 **고객 개발에서 흔히 발생하는 함정을 피하는 데 도움이 되는 인사이트**를 자신의 블로그인 고객 개발 연구소(Customer Dev Labs)에서 공유합니다.
* 📝 그는 고객 개발 인터뷰를 시작할 때의 어려움을 해결하는 **네 가지 중요한 고객 발견 비법**을 소개합니다.
* 👂 첫 번째 규칙은 **피칭보다 경청을 강조**하는데, 피칭은 학습에서 판매로 초점을 이동시켜 발견 과정을 방해할 수 있기 때문입니다.
* 📅 윌콕스는 가상의 미래 시나리오보다는 과거의 경험에 대해 질문하는 것이 **"혹시..."와 같은 질문이 "혹시..."보다 더 신뢰할 수 있는 인사이트**를 얻을 수 있다고 조언합니다.
* 🔍 그는 **고객의 이야기를 알아내기 위한 개방형 질문**으로 시작하여 고객의 도전과 좌절에 대해 더 깊이 파고드는 구조화된 인터뷰 스크립트의 윤곽을 제시합니다.
* 🤔 핵심 질문은 **"왜 그렇게 어려웠나요?"**라고 질문하여 고객의 불만 사항을 더 깊이 이해하고 향후 마케팅 전략에 참고할 수 있도록 하는 것입니다.
* ⚙ 또한 고객이 현재 사용하고 있는 솔루션을 살펴보고 그 효과에 의문을 제기하여 **해결해야 할 진정한 문제**를 파악할 것을 제안합니다.
* 💡 인터뷰 중 감정적 반응에 주목하고, 더 깊은 인사이트를 얻기 위해 프로세스를 반복하고, 고객 행동의 핵심 동기를 파악하기 위해 **'5가지 이유' 기법**을 사용하는 것도 보너스 팁입니다.

Customer Discovery: What Do You Ask, with Justin Wilcox

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님버스 헬스의 창립자인 저스틴 윌콕스가 창업자가 고객 개발을 시작하는 데 도움이 되는 4가지 고객 발견 비법을 공유합니다.

인터뷰의 핵심 규칙에는 피칭을 피하고, 과거와 현재의 질문에 집중하고, 고객의 문제에 귀를 기울이는 것이 포함됩니다.

미래의 가상 질문은 종종 신뢰할 수 없는 예측으로 이어지므로 피하는 것이 좋습니다.

고객에게 제품 구매 의사를 묻는 것은 오해의 소지가 있으므로 권장하지 않습니다.

핵심은 고객이 자신의 이야기와 경험을 공유하도록 유도하는 개방형 질문으로 시작하는 것입니다.

고객의 문제를 더 깊이 파고들고 문제의 가장 어려운 부분에 대해 명시적으로 질문하면 제품 개발에 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

교통 체증은 고객에게 흔히 발생하는 문제로, 불안감과 지각으로 이어지는 경우가 많습니다.

고객에게 왜 문제가 어려운지 물어보는 것이 중요한데, 고객의 답변은 마케팅 솔루션에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있기 때문입니다.

고객이 현재 문제를 해결하는 방법과 이러한 솔루션이 효과적이지 않은 이유를 이해하면 실제 문제와 개선의 기회를 파악할 수 있습니다.

인터뷰 중에 고객이 표현하는 감정에 주목하는 것은 고객과의 유대감을 형성하고 공감하는 데 매우 중요합니다.

고객의 경험을 여러 번 되짚어보는 과정을 통해 새로운 인사이트를 발견하고 이해의 폭을 넓힐 수 있습니다.

"왜"라고 다섯 번 질문하면 고객의 행동을 이끄는 핵심 동기와 감정을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인사이트를 얻기 위한 인터뷰: 가이드

이 스크립트는 피칭 없이 인사이트를 수집하기 위해 이웃을 인터뷰하도록 권장합니다.

미래와 관련된 질문은 피하고 과거와 현재에 대해 질문하는 것을 강조합니다.

수집된 정보는 고객 개발팀에 문서화되며, 발표자인 저스틴 윌콕스는 학습한 내용에 대한 피드백을 요청합니다.