전자 상거래 운영: 공급망 관리 및 수익 최적화

### 전자 상거래 운영 마스터 클래스: 제품 개발에서 수익 최적화까지
* 📦 "물류 문제로 인한 **2천만 달러의 매출 손실**에서 알 수 있듯이, 창의적인 창업자들이 간과하는 전자상거래 운영은 성공에 있어 매우 중요합니다."
* 🔧 운영은 **고객 경험에 초점을 맞춰 프로세스와 투입을 최소화**하면서 산출물을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
* 📊 "주요 부서에는 **제품, 공급망, 주문 처리 및 고객 서비스**가 포함되며, 비즈니스 확장을 위한 조직 구조가 제안됩니다."
* 📝 "원단 사양, 치수, 그래픽 디테일을 포함한 **상세한 테크 팩**을 만드는 것은 제품 개발에 필수적입니다."
* 🤝 "공급업체를 효과적으로 관리하고 **MOQ, 가격, 리드 타임을 협상**하는 것은 단위 경제성을 최적화하는 데 매우 중요합니다."
* 💰 "재무 투명성을 위해 **제품 비용부터 마케팅 및 결제 수수료에 이르는 모든 운영 비용**을 포함한 일일 수익 추적이 강조됩니다."
* 🗓 효율적인 제품 개발과 교차 기능 팀의 조율을 위해 **중요 경로 방법**을 구현하는 것이 좋습니다.
* 📈 "아마존의 운영 우수성과 같이 이커머스 브랜드를 위한 '소프트 해자'를 구축하는 데 있어 **운영의 중요성**이 강조되고 있습니다."

### 효율적인 전자상거래 운영: 공급망에서 고객 서비스까지
* 📦 제품 소싱 및 배송을 위한 중요한 경로를 설정하여 **적시에 생산 및 배송**을 보장합니다.
* 📊 정확한 예측 방법을 구현하여 주문 수량과 보충 날짜를 결정하는 것은 **현금 흐름을 관리**하고 **재고 부족을 방지**하는 데 매우 중요합니다.
* 📝 프로젝트 관리 도구를 활용하고 역할을 할당하여 프로세스 전반에 걸쳐 **중요한 경로를 모니터링하고 조정**합니다.
* 🚢 공급업체에서 창고까지 원활한 물류가 이루어지도록 **화물 공급업체와 조율**하고 **구매 주문을 관리**합니다.
* 🏢 **가격 협상 및 서비스 수준 계약 설정**을 포함하여 3PL 제공업체를 선택하고 관리합니다.
* 📞 해결 시간, 접점, 서비스당 비용과 같은 주요 지표를 포함한 **고객 서비스 운영을 설정**하고 측정합니다.
* 📈 운영이 고객 리뷰에 미치는 영향을 이해하여 **운영 성공의 핵심 지표**로 삼을 수 있습니다.
* 💼 국제 고객 서비스 팀과 현지 고객 서비스 팀의 균형을 맞추고 **각 팀의 강점**을 활용하여 최적의 지원을 제공합니다.

제품 개발, 공급망 관리, 효율적인 재고 관리를 위한 예측 등 이커머스 운영을 이해하는 것은 성공을 위해 매우 중요합니다.

Complete Ecommerce Operations Guide (Advanced Tutorial)

Davie Fogarty

전자상거래 운영 마스터하기: 종합 가이드

이커머스 운영은 창업자들이 간과하는 경우가 많아 상당한 어려움과 재정적 손실을 초래합니다.

이 동영상은 계획, 제품 공급망 관리, 3PL(제3자 물류) 관리와 같은 필수 영역을 다룹니다.

물류 문제로 인해 2천만 달러 이상의 매출 손실을 본 개인적인 경험을 통해 효율적인 운영의 중요성을 강조하고, 고객 경험에 미치는 영향을 강조합니다.

제품, 공급망, 주문 처리, 고객 서비스 등 기본적인 부서에 대해 설명하며 이러한 운영의 비용과 확장성에 대해 설명합니다.

비즈니스 성장에서 운영의 중요성

특히 코로나19 팬데믹과 같은 예기치 못한 상황에서는 비즈니스 성장과 성공을 위해 운영에 집중하는 것이 중요합니다.

강력한 운영 역할은 효과적인 계획, 실행 및 비즈니스 확장을 위해 필수적이며, 잠재적으로 비즈니스 규모를 30~40% 증가시킬 수 있습니다.

이커머스에서 시스템과 운영에 대한 투자는 효율적인 프로세스와 강력한 운송업체 네트워크 구축에 대한 Amazon의 전략적 투자의 영향과 유사하게 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

화물 비용, 제품 비용, 운송업체 서비스 등의 측면을 최적화함으로써 기업은 더 나은 가격을 책정하고 전반적인 성과를 개선할 수 있습니다.

수익 증대를 위한 운영 투입 최적화

물류 및 창고에 대한 더 나은 요금을 협상하면 제품 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

제품에 대한 상세한 테크팩을 작성하면 공급업체 관리, 제품 품질 개선, 고객 불만 예방에 도움이 될 수 있습니다.

테크팩의 적절한 치수 및 원단 세부 정보는 의류 제품의 올바른 핏과 품질을 보장하고 궁극적으로 제품 교체 필요성을 줄이는 데 매우 중요합니다.

제품 공급업체 관리를 위한 필수 단계

공급업체와 효과적으로 소통하고 오류를 줄이려면 모든 제품 사양이 포함된 상세한 기술 팩을 작성하는 것이 중요합니다.

제품 디자이너나 대행사와 협력하여 초기 단계에서 제품을 제작하면 공급업체에만 의존하지 않고 IP와 고유성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Alibaba의 거래 보증 옵션을 사용하고 공급업체와 조건을 명확하게 정의하는 것은 파트너십의 적법성 및 운영 측면을 관리하는 데 중요합니다.

이커머스에서 가격 협상과 단가 경제의 중요성

가격 협상은 비즈니스에서 간과되는 경우가 많지만, 현금 흐름과 제품의 생존 가능성을 관리하는 데 있어 매우 중요합니다.

일일 수익을 추적하고 운임, 보관, 관세, 마케팅 등의 비용을 포함한 단위 경제성을 이해하는 것은 이커머스 성공의 기본입니다.

또한 결제 수수료의 영향을 고려하고 지속 가능한 비즈니스를 위해 운영 비용을 최적화하는 것도 중요합니다.

제품 비용 관리 및 비즈니스의 중요한 경로

가변 비용 추적 및 통합은 Triple Whale과 같은 도구나 Looker의 사용자 지정 보고서를 사용하여 쉽게 자동화할 수 있으므로 일일 순이익 계산을 보장합니다.

제품 원가를 계산할 때 운임, 운송업체 비용, 3PL 비용, 관세 및 판매세를 정확하게 통합하여 재정적 오류를 방지하는 것이 중요합니다.

효율적인 프로젝트 관리와 적시에 제품을 출시하려면 프로세스의 각 단계를 정의하고, 올바른 순서로 이벤트 순서를 정하고, 현실적인 타임라인을 할당하는 중요 경로를 구현하는 것이 필수적입니다.

이커머스 비즈니스를 위한 제품 주문 예측

주문할 제품의 적정량을 예측하는 것은 이커머스 비즈니스에서 매우 중요한데, 이를 잘못 예측하면 심각한 재정적 결과를 초래하여 비즈니스 실패로 이어질 수 있기 때문입니다.

이 프로세스에는 Excel이나 전문 소프트웨어와 같은 도구를 사용하여 과거 결과에 대한 가시성과 명확성을 확보하고 미래에 대한 정보에 입각한 가정을 하는 것이 포함됩니다.

예측을 할 때는 적절한 기간을 선택하고 판매 데이터를 비교하여 주간, 2주 또는 월간 단위로 주문할 제품의 양을 정확하게 결정하는 것이 중요합니다.

매출 성장 예측 및 현금 흐름 관리

특히 계절별 제품이나 블랙 프라이데이와 같은 프로모션 이벤트의 경우 매출 성장을 예측하는 것이 어려울 수 있습니다.

계절성을 이해하고 예측하는 것은 비즈니스 성공을 위해 매우 중요하며, 효과적인 계획을 세우려면 매출 성장률을 적용하는 것이 필수적입니다.

현금 흐름을 관리하려면 성장률 외에도 원활한 재고 관리를 위해 리드 타임, 재고 일수, 안전 재고 등을 고려해야 합니다.

전자상거래를 위한 구매 주문 및 화물 물류 관리

구매 주문(PO)은 재무, 운영, 재고, 마케팅, 고객 서비스에 큰 영향을 미치므로 가시성과 관리가 매우 중요합니다.

매출이 큰 브랜드에는 ERP 시스템을 사용하는 것이 좋지만, 소규모 비즈니스는 회계 소프트웨어나 인벤토리 플래너를 사용하여 PO를 관리할 수 있습니다.

또한 팀이 액세스하고 제품, 수량, 번호와 같은 PO 세부 정보를 추적할 수 있도록 Google 드라이브나 Airtable과 같은 별도의 시스템을 갖추는 것도 중요합니다.

화물 물류를 처리할 때는 현지 공급업체와 협력하고, 여러 공급업체의 요금을 비교하고, 배송 조정을 위해 PO를 해당 공급업체에 전달하는 것이 중요합니다.

공급업체와 쉽게 소통하고 배송 일정을 추적하려면 중요한 배송 세부 정보가 포함된 마스터 스프레드시트를 유지하는 것이 중요합니다.

항공 화물을 이용하는 경우, 배송 진행 상황을 모니터링하려면 운송장 번호와 예상 날짜가 필수적입니다.

공급업체 정보 정리 및 3PL 선택을 위한 팁

오해와 잘못된 가정을 피하기 위해 공급업체 정보를 업데이트하는 데 시간을 할애하는 것이 중요합니다.

3PL을 선택할 때는 제품 세부정보가 포함된 마스터 문서를 작성하고 여러 3PL을 방문하여 시설을 비교하고 평가합니다.

3PL 경영진은 정확성을 위해 바코드 사용을 우선시하고, 귀사와 협력하려는 열의를 보여야 하며, 포장, 인바운드 및 아웃바운드 비용을 포함하여 경쟁력 있는 가격을 제시해야 합니다.

투명성과 비용 효율성을 보장하기 위해서는 3PL에 대한 정기적인 감사가 필수적입니다.

전자상거래를 위한 3PL 비용 및 고객 서비스 관리

이커머스 비즈니스는 3PL로부터 과다한 비용을 청구받는 경우가 많으므로 이러한 비용을 추정하고 감사할 수 있는 Excel 스프레드시트를 만드는 것이 중요합니다.

피킹 시간 및 재고 수에 대한 합의를 포함하여 3PL과의 서비스 수준 계약(SLA)은 필수입니다.

3PL과 좋은 관계를 구축하고, 명확한 의사소통을 하며, 그들의 비즈니스를 존중하는 것이 성공적인 관리의 핵심입니다.

Gorgeous와 같은 고객 서비스 도구를 구현하고 고객 서비스에 AI를 도입하면 보다 효율적이고 비용 효율적인 운영으로 이어질 수 있습니다.

해외 진출은 이커머스 비즈니스에서 흔히 고려하는 사항이며 전략적으로 접근해야 합니다.

고객 서비스 효과 극대화: 로컬 대 글로벌

국제 고객 서비스를 이용하면 다양한 공휴일의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 비즈니스의 요구 사항에 더 잘 부합할 수 있습니다.

고객 서비스 상담원의 효율성은 교육 및 티켓의 복잡성에 따라 해외보다 현지에서 더 높을 수 있습니다.

고객 서비스 팀의 효율성을 측정하는 데는 해결 시간, 접점, 리뷰, 서비스당 비용 등의 메트릭을 통해 이루어질 수 있으며, 티켓 양이 변동하는 동안 일관성 유지하는 것이 목표입니다.