좋은 일자리 시스템: 성공을 위한 필수 인력 역량 강화

### 좋은 일자리의 중요성: 존엄성과 생산성을 위한 필수 업무의 혁신
* 🧼 청소나 간병과 같은 많은 필수 일자리는 종종 저평가되지만, 사회 기능에 매우 중요하며 **특히 팬데믹 기간 동안 그 중요성**이 더욱 부각됩니다.
* 💔 소매 체인점의 초기 매니저인 자넷과 같은 근로자는 생활이 어려운 임금과 끊임없는 일정 변경으로 인해 **가족과 업무 성과에 영향을 미치는 빈곤의 악순환**에 시달리고 있습니다.
* 📉 노동 집약적인 분야의 높은 이직률과 실수는 **낮은 임금과 직원 교육에 대한 투자 부족**으로 인해 고객 서비스 품질이 떨어지고 자원이 낭비되는 경우가 많습니다.
* 🏢 그러나 코스트코와 같은 기업들은 직원들에게 적절한 급여를 지급하면 이직률이 낮아지고 전반적인 성과가 향상될 수 있음을 입증했는데, **코스트코의 이직률은 8%로 소매업계 평균인 60%에 비해 훨씬 낮다**.
* 💡 '좋은 일자리 시스템'은 **사람에 대한 투자와 생산적이고 동기를 부여하는 업무 환경 조성**이라는 상호 의존적인 요소의 필요성을 강조하며, 이는 직원과 회사 모두에게 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.
* 🔄 샘스클럽에서 존 페르너의 리더십은 **임금 인상과 근무 환경 개선이 생산성을 16% 높이고 이직률을 25% 낮추는 혁신**의 힘을 보여 줍니다.
* 🌟 궁극적으로 **필수적인 일자리를 좋은 일자리로 재구상**하면 참여도가 높은 인력, 경쟁력 있는 기업, 더 강력한 경제로 이어져 수백만 명의 필수 근로자에게 존엄성과 존중을 제공할 수 있습니다.

필수 근로자는 더 나은 급여와 지원을 받을 자격이 있으며, 저임금 일자리를 품위 있는 역할로 전환하면 생산성과 회사의 성공이 향상됩니다.

The Case for Good Jobs — and Why They’re Good for Business Too | Zeynep Ton | TED

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중요하지만 화려하지 않은 업무를 수행하는 필수 근로자들은 종종 생활하기 어려운 낮은 임금에 직면하여 빈곤과 존엄성 결여의 악순환에 빠지게 됩니다.

예측할 수 없는 근무 일정으로 인해 소매점 매니저인 자넷처럼 여러 직업을 병행하고 가족과 함께 시간을 보내는 것이 어렵습니다.

신입 직원의 높은 이직률과 엄격한 통제로 인해 실수와 비효율이 발생하여 직원과 고객 모두에게 불만을 야기합니다.

소매업의 부실한 노무 관리가 미치는 영향

소매업의 성과가 좋지 않으면 인건비 예산이 줄어들어 실수가 발생하고 이직률이 높아집니다.

이러한 재고용과 재교육 주기는 시간 낭비와 매출 손실로 이어집니다.

그러나 코스트코와 같은 기업들은 직원들에게 적절한 급여를 지급하면 이직률을 낮추고 전반적인 성과를 개선할 수 있다는 사실을 입증하여 낮은 인건비만이 성공의 유일한 방법이라는 통념에 도전하고 있습니다.

저임금 일자리를 좋은 일자리로 전환하기

기업들은 높은 이직률을 줄이기 위해 직원들에게 더 많은 임금을 지급하고 있지만, 높은 임금만으로는 좋은 일자리를 창출하기에 충분하지 않습니다.

성공적인 업무 환경을 위해서는 생산성 향상, 교차 교육, 직원들의 문제 해결 역량 강화가 필요합니다.

사람과 생산적인 일에 대한 투자를 포함하는 좋은 일자리 시스템은 좋은 일자리를 표준으로 만드는 것을 목표로 합니다.

샘스클럽에서 영향력 있는 리더십을 발휘한 존 퍼너의 사례

2017년 샘스클럽의 CEO가 된 존 페르너는 노동 생산성, 회원 만족도, 직원 이직률이라는 중대한 과제에 직면했습니다.

인사팀과 재무팀의 반대에도 불구하고 그는 이직률을 낮추고 팀원들에게 동기를 부여하기 위해 직원들의 급여를 인상하기로 결심했습니다.

임금을 인상하고 생산성 향상에 집중하기로 한 그의 과감한 결정은 궁극적으로 회사의 성공을 이끌고 코스트코와 경쟁할 수 있는 유능한 팀을 만드는 것을 목표로 했습니다.

좋은 일자리가 비즈니스 성공에 미치는 영향

한 시간이 일과 삶의 균형과 직원 복지에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

샘스클럽은 2년 만에 노동 생산성이 16% 증가하고 직원 이직률이 25% 감소하여 기록적인 회원 수 증가와 매출 증가로 이어졌습니다.

굿잡 인스티튜트는 다양한 업계에서 이와 유사한 긍정적인 결과를 확인했으며, 몰입도 높고 생산적인 근로자를 만들기 위해 업무 및 급여 시스템을 개선하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다.