항공 업계의 과제와 정부의 대응 개요

### 항공사의 과제 해결 승객 경험 개선을 위한 정부의 노력
* ✈ 내레이터는 수하물 분실, 항공편 지연 및 취소와 같은 비행과 관련된 일반적인 두려움을 표현하지만 **연방 정부가 상황을 개선하기 위한 조치**를 취하고 있음을 언급합니다.
* 📉 2022년 12월, 사우스웨스트 항공은 **연말연시에 17,000편의 항공편을 취소**하고 **2백만 명의 승객을 발이 묶는 등 큰 고장**을 겪으며 항공 업계의 지속적인 문제를 부각시켰습니다.
* 📜 1978년 항공 산업에 대한 규제 완화는 경쟁을 촉진하고 가격을 낮추는 것을 목표로 했지만, 현재 **소수의 주요 항공사가 시장의 약 70%를 장악**하면서 서비스 품질이 저하되는 결과를 초래했습니다.
* 🏢 바이든 행정부는 이전에 항공사가 바우처 발행을 통해 회피했던 **취소되거나 크게 지연된 항공편에 대한 자동 현금 환불**을 포함한 새로운 규정을 시행하기 위해 나서고 있습니다.
* 💵 또한 새로운 규정에 따라 항공사는 **Wi-Fi나 좌석 선택 등 제공되지 않은 서비스에 대해 승객에게 환불을 의무화**하여 소비자가 환불받을 수 있도록 보장해야 합니다.
* 🛑 교통부는 또한 항공사가 모든 수수료를 미리 공개하도록 하여 소비자가 항공편을 예약할 때 더 많은 정보를 바탕으로 비교할 수 있도록 함으로써 **'정크 수수료' 문제**를 해결하고 있습니다.
* 👨 제안된 규정에는 **부모가 추가 요금 없이 13세 미만 자녀의 옆자리에 앉을 수 있도록** 하고, 항공사별 가족 친화 정책을 비교할 수 있는 대시보드가 포함되어 있습니다.
* ⚠ 이러한 노력에도 불구하고 인력 부족과 높은 운영 비용 등 항공 업계에는 여전히 심각한 문제가 남아 있어 **개선이 이루어지고 있지만 더 많은 구조적 변화**가 필요한 것으로 나타났습니다.

항공 업계는 규제 완화와 승객 경험보다 수익 우선주의로 인해 고객 서비스에 어려움을 겪고 있습니다.

Air Travel Sucks More Than Ever, Now The Government Is Trying To Fix It | Business Insider Explains

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Business Insider

내레이터는 가방 분실, 항공편 취소 등 비행에 대한 일반적인 걱정을 표현하고 상황을 개선하기 위한 정부의 노력을 언급합니다.

1978년 항공업계의 규제 완화로 인해 가격은 낮아졌지만 서비스 품질은 떨어졌습니다.

현재 델타, 아메리칸, 유나이티드, 사우스웨스트 등 몇몇 주요 항공사가 업계의 약 70%를 장악하고 있어 진정한 경쟁이 줄어들고 있습니다.

항공사 규제 완화와 정부 개입의 영향

항공사 허브는 경쟁을 어렵게 만들어 여행객들이 종종 외곽 노선을 이용하도록 강요합니다.

영리 동기로 인해 항공사는 고객 경험보다 주주 이익을 우선시하게 됩니다.

바이든 행정부는 항공사의 책임을 묻고 고객 만족도를 개선하기 위해 취소되거나 크게 지연된 항공편에 대한 자동 현금 환불에 대한 새로운 규정을 마련하고 있습니다.

항공 업계 환불 및 정크 수수료

항공사는 Wi-Fi 또는 좌석 예약과 같이 제공되지 않은 서비스에 대해 고객에게 환불해야 합니다.

미국 교통부는 고객에게 명확한 선불 요금을 제공하기 위해 항공 요금의 투명성을 높이고자 노력하고 있습니다.

항공 업계는 이 규정이 기존 관행과 상충된다며 법정에서 이의를 제기하고 있습니다.

항공사를 위한 교통부의 제안된 규정

미국 교통부(DOT)는 여행 웹사이트 요금이 소비자에게 혼란을 줄 수 있다는 비판에 직면해 있습니다.

교통부는 추가 요금 없이 부모가 13세 미만 어린이 옆자리에 앉을 수 있도록 하는 규정을 제안하고 있습니다.

교통부는 항공사별 서비스 요금을 비교할 수 있는 대시보드도 만들었지만, 아직 확정된 규칙은 없습니다.

항공 여행과 관련된 지속적인 문제

이제 항공사들은 통제할 수 있는 범위 내에서 지연이나 취소가 발생할 경우 가족이 함께 앉을 수 있는 무료 좌석과 무료 재예약을 허용하고 있습니다.

이러한 변화에도 불구하고 관제사 부족, 비싼 공항 요금, 긴 보안 검색대 등 비행에는 여전히 많은 문제가 있습니다.

투명성과 고객 서비스를 개선하려는 바이든 행정부의 노력은 높이 평가할 만하지만, 더 큰 구조적 변화가 필요하지만 곧 이루어질 것 같지는 않습니다.