You've heard the phrase “move fast and break things.” Facebook made it famous. But really, Mark just made the mistake of saying it out loud and putting it on company posters.

By the way, Mark and I are not on a first-name basis. (Laughter) But sometimes using the first names of our leaders reminds us that leadership is a practice of imperfect humans leading imperfect humans.

That's why it's so hard. How's it going, Elon? (Laughter) "Move fast and break things" is still a widely held belief that we can either make progress or take care of each other, one or the other.

That a certain amount of wreckage is the price we have to pay for inventing the future. My wife and I have spent the last decade helping companies clean up this wreckage.

And one of the main lessons from our work is that the trade-off at the heart of this worldview is false. The most effective leaders we know solve problems at an accelerated pace while also taking responsibility for the success and the well-being of their customers and employees and shareholders.

They move fast and fix things. (Applause) Now, what's come out of our work is something of a playbook for fixing problems quickly, whether it's a broken company culture or a struggling friendship.

And so what I want to do with you today is invite you to try on this playbook over the course of an imaginary week.

So how this is going to work is I'm going to give you an agenda for each day of the week, Monday, Tuesday, Wednesday.

You see where this is going. And then I want you to go home and try it and see how much progress you can make.

Does that sound reasonable? OK. I'm seeing some signs
of consent, thank you.

Start by thinking of a problem
that you're having right now that involves at least one other person, your kids, your co-founders,
your customers, etc.

Now in our imaginary week, it's now Monday morning. Now Monday morning, it has a bad rap, but we like to think of it
as the gift of renewal that comes around every seven days.

(Laughter) On Monday, your task is to figure out
what your real problem is, which may not be the problem
that you thought you had just a minute ago.

Because here's the thing, as human beings, we tend to be overconfident
in the quality of our thoughts, particularly when it comes
to diagnosing our own problems.

"My investors don't get it." "My Gen Z employees are entitled." "My dog is mad at me." Let's find out if you're right.

The thing that's going to help you out
most today is your own curiosity. So turn that original diagnosis,
"My Gen Z employees are entitled," into a question rather than a statement. "What's going on with my Gen Z employees?

" Now your next move sounds obvious, but you might be surprised to learn
how infrequently people actually do it.

Talk directly to the other people
who have a stake in your problem.

Ask some things you might not
normally ask in polite company, things that require
a little courage on your part. Now, as I look around the room,
and I'm being a little presumptuous, I suspect this is going to be
hard for some of you.

I get it, I come from a very WASPy family.

There were three approved topics of conversation: the pets, the weather, and Tom Brokaw for some reason. (Laughter) But sometimes just a single brave conversation can reveal an entirely new structure to your problem.

Some of you will discover, for example, that you have a role to play in creating the problem that you're now solving this week.

Instead of your Gen Z employees being entitled, for example, you might discover it's you who feels entitled.

To burn them out and pay them less than what they're worth, simply because that was the broken work contract that you put up with at their age.

(Laughter) But what I do know is that whatever it is you learn today, you're going to be closer to understanding what's really getting in the way of the relationship or the organization or the life you want.

Get some rest. Now it's Tuesday. On Tuesday, your job is to run a smart experiment in how to solve your problem.

Start by creating a good-enough plan to strengthen the relationship at the center of it. Now, a good-enough plan is distinct from a perfect plan, which is an elusive, fantastical creature that has never actually been spotted in the wild.

We tend to think about problems through the lens of trust.

So one prompt that often helps on Tuesday is what could you do tomorrow to build more trust than you did today? For one team we were working with, they decided to stop texting each other about each other in the middle of meetings.

(Laughter) Someone else we were coaching decided that it was time to come clean to his cofounders, that he was ready to move on from the business.

Another leader decided that it was time for him to take full responsibility for the unintended harms of a product that he'd designed.

Is your good-enough plan going to work? Probably not. Statistically, not on the first try. That's why I'm giving you all a week to figure it out.

But also to make the inevitable, unavoidable mistakes. The purpose of Tuesday is not to get it right. The purpose of Tuesday is to learn.

It's to get into the sandbox of your life and give yourself permission to play. Alright, go and have the adult beverage of your choice, which you have definitely earned.

Now it’s Wednesday. On Wednesday, your job is to do something that adults generally don't like to do.

It's to make new friends. But the research is really clear that whatever problem you're trying to solve this week, you're going to be better at solving it with people who don't already think like you do.

I know you've heard this before many times.

But today is your chance to practice. So describe your good-enough plan, the one you came up with yesterday, to someone whose life experience has been materially different from yours.

If you've been at the company for a decade, talk to someone who started last week. If you're a white partner, talk to a Black partner.

If you're queer like me, talk to the straightest person you can find. (Laughter) Contrary to what you may have heard recently, they're everywhere.

(Laughter) (Applause) And when you're done with that conversation, have another conversation with someone else who's different from you on some other gorgeous dimension of the human experience.

This is going to take you all day, and some of you are going to be surprised to discover that it’s your favorite day of the week.

At the end of the day, you’re going to be smiling, and your good-enough plan is going to be an even-better plan.

OK, now it's Thursday, good morning. It's Thursday, you're unstoppable. Thursday is storytelling day. As humans, we need stories to make sense of change, to find our place in the script of it.

Stories also help us to activate all the other people around us whose help we're going to need with that change.

Stories have three parts: past, present, future. We often skip over that past part in moments of big change.

We did some work with Uber when it was going through its very public crisis in leadership. And when the new guy came in, the new CEO, and hosted his first all-hands meeting, he committed to retain the edge that had made Uber a force of nature.

Now, this line was met with thunderous applause.

The applause of relief. He also joined in a standing ovation for his predecessor, who also happened to be in the room that day.

I was so struck by the grace of this choice. And that's the word I want you to bring to your own storytelling.

Listen, Uber had serious problems to solve, as anyone reading the news could figure out. But the people in that room had built something extraordinary, and they had something real to lose in an uncertain future.

Instead of setting himself up as some kind of company savior, the new guy honored that complicated truth.

Honor the complicated truth of the people around you, the ones who aren't so sure about all your big plans.

Then tell us why you want to change things. Finally, tell us about the future in vivid and specific language.

Tell us what it's going to feel like when your story becomes our reality. Alright, it's Friday. It's Friday, and you're almost done, I promise.

The payoff of Friday, the payoff of this whole week of hard work is that you now get to move fast because you're far less likely to break things.

So do everything you decided to do over the last week, but now do it with a sense of urgency. Urgency releases the energy in the system.

It makes it clear to everyone that you take the problem seriously. So whatever administrative hurdles, whatever unproductive process is in the way of taking action today, just strip it out, just refuse to tolerate it.

People ask us all the time about the optimal timing for big change.

And our answer is almost always the same. How about now? Now seems good. Take action now, and then learn from whatever happens next.

And at the end of this day, at the end of this week, your even-better plan has a chance of being a great plan.

Alright, that’s it. That's your week. Congratulations, you did it, as you rest and recover, which is essential.

I want to leave you with one final thought. I spend my time helping leaders to change and evolve. And no one has ever said to me, "I wish I had taken longer and done less." (Laughter) What I do hear again and again is the opposite.

And so my invitation to you today is to practice. To practice taking less time to do more of the things that will make your relationships and your teams and your organizations stronger.

And to be honest, you have my blessing to take longer than a week to get it done.

What I don't want you to do is to take months or even years, which tends to be our default timeline for solving hard problems.

Most of our problems deserve a more urgent response. Most of our problems deserve a metabolic rate that honors the frustration and the mediocrity and the real pain of the status quo for some of you.

Thank you. (Laughter and applause) So whether your name is Mark or Elon or Chris -- thank you for having me -- or Anne, find out what happens when you move fast and fix things and decide that the moment that matters most is right now.

5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

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💡 문제 해결의 새로운 접근법: 빠르게 움직여 고치기

페이스북의 “**빠르게 움직이고 부수기(move fast and break things)**”라는 유명한 문구는, 발전과 파괴가 불가피하다는 일반적인 믿음을 반영합니다. 그러나 저자는 이 믿음이 잘못되었음을 지적하며, 진정한 리더는 **빠르게 문제를 해결하면서도 사람들의 성공과 안녕을 책임진다**고 말합니다. 즉, “**빠르게 움직여 고치기(move fast and fix things)**”가 핵심이라는 것입니다.

이 접근법은 단순히 회사 문화나 관계 문제를 넘어 모든 종류의 문제에 적용할 수 있는 플레이북입니다. 저자는 이를 일주일간의 가상 연습으로 제안하며, **다른 사람과 관련된 문제를 선택하여 실천해 볼 것**을 권합니다.

🗓️ 주간 문제 해결 플레이북

월요일은 진짜 문제를 파악하는 날입니다. 우리는 종종 문제 진단에 지나치게 자신감을 가지는 경향이 있습니다. 예를 들어, “내 Z세대 직원들은 특권 의식이 있어”와 같은 진단을 “**내 Z세대 직원들에게 무슨 일이 일어나고 있는 걸까?**”와 같은 질문으로 바꾸는 것이 중요합니다. **자신의 호기심을 활용하여 문제의 이해관계자들과 직접 대화하는 것**이 핵심입니다. 때로는 이 대화를 통해 자신이 문제의 일부였음을 깨닫게 될 수도 있습니다.

화요일은 **실험을 통해 문제 해결 계획을 세우는 날**입니다. 완벽한 계획보다는 “**충분히 좋은 계획(good-enough plan)**”을 만드는 데 집중해야 합니다. 이 계획은 관계를 강화하는 데 중점을 두며, “**오늘보다 더 신뢰를 쌓기 위해 내일 무엇을 할 수 있을까?**”라는 질문에서 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 회의 중에 서로에 대해 문자 메시지를 보내지 않거나, 사업에서 물러나기로 결심하는 등 구체적인 행동을 시도하는 것입니다. **처음에는 실패할 가능성이 높지만, 이 과정에서 배우는 것이 중요합니다.**

수요일은 **새로운 사람들과 교류하며 관점을 확장하는 날**입니다. 자신이 해결하려는 문제가 있다면, **자신과 다른 사고방식을 가진 사람들과 함께 해결하는 것이 훨씬 효과적**이라는 연구 결과가 있습니다. 회사에 오래 다닌 사람은 신입과, 백인 파트너는 흑인 파트너와, 성소수자는 이성애자와 대화해 보는 등 다양한 배경을 가진 사람들과 자신의 계획을 공유하며 피드백을 받아야 합니다. 이 과정을 통해 **자신의 ‘충분히 좋은 계획’이 ‘더 나은 계획’으로 발전**할 수 있습니다.

목요일은 **스토리텔링을 통해 변화를 전달하는 날**입니다. 인간은 변화를 이해하고, 그 변화 속에서 자신의 위치를 찾기 위해 이야기가 필요합니다. 이야기는 또한 변화를 위한 다른 사람들의 도움을 이끌어내는 데 중요합니다. 스토리는 과거, 현재, 미래 세 부분으로 구성되며, **특히 큰 변화의 시기에는 과거 부분을 간과해서는 안 됩니다.** 우버의 사례처럼, 새로운 리더는 과거의 성과를 인정하고, 복잡한 진실을 존중함으로써 사람들의 불안감을 해소하고 변화에 동참하게 만들 수 있습니다. **사람들의 복잡한 진실을 존중한 후, 변화의 이유와 미래의 모습을 생생하게 설명**해야 합니다.

금요일은 **빠르게 행동하는 날**입니다. 이제는 지난 일주일 동안 계획한 모든 것을 **긴박감을 가지고 실행에 옮겨야 합니다.** 긴박감은 시스템의 에너지를 방출시키고 문제를 심각하게 받아들이고 있음을 명확히 합니다. 불필요한 행정적 장애물이나 비생산적인 과정이 있다면 과감히 제거해야 합니다. **변화를 위한 최적의 시기는 “지금(now)”**입니다. 즉각적으로 행동하고 그 결과로부터 배우는 것이 중요합니다. 이 과정을 통해 **‘더 나은 계획’은 ‘훌륭한 계획’이 될 수 있습니다.**

저자는 리더들이 **더 적은 시간을 들여 더 많은 것을 성취**하기를 바랍니다. 대부분의 어려운 문제는 몇 달, 심지어 몇 년이 걸리는 것이 아니라 **더 긴급한 대응**이 필요합니다. 문제 해결에 대한 느린 반응은 좌절감과 고통을 유발할 수 있습니다. **가장 중요한 순간은 바로 ‘지금’**입니다. 빠르게 움직여 문제를 해결하고, 지금 바로 행동하는 것의 중요성을 강조하며 강연을 마무리합니다.

여러분은 “빨리 움직여서 망가뜨려라”라는 말을 들어보셨을 겁니다. 페이스북이 유명하게 만들었죠. 하지만 사실 마크는 그 말을 입 밖으로 내뱉고 회사 포스터에 붙이는 실수를 저지른 것뿐입니다.

참고로 마크와 저는 격의 없는 사이는 아닙니다. (웃음) 하지만 때로는 리더의 이름을 편하게 부르는 것이 리더십은 불완전한 인간이 불완전한 인간을 이끄는 연습이라는 것을 상기시켜 줍니다.

그렇기 때문에 어려운 것이죠. 잘 지내시죠, 일론? (웃음) '빨리 움직여서 망가뜨려라'는 여전히 널리 퍼진 믿음인데, 우리는 발전을 이루거나 서로를 돌볼 수 있으며, 둘 중 하나라는 것입니다.

미래를 발명하기 위해 치러야 할 대가로 어느 정도의 잔해가 필요하다는 것이죠. 제 아내와 저는 지난 10년 동안 기업들이 이 잔해를 치우는 것을 도왔습니다.

저희 연구의 주요 교훈 중 하나는 이러한 세계관의 핵심에 있는 상충 관계가 거짓이라는 것입니다. 저희가 아는 가장 효과적인 리더는 고객, 직원, 주주의 성공과 웰빙에 대한 책임을 지면서도 빠른 속도로 문제를 해결합니다.

그들은 빨리 움직여서 문제를 해결합니다. (박수) 저희 연구에서 나온 것은 깨진 회사 문화든, 힘든 우정이든 문제를 신속하게 해결하기 위한 일종의 플레이북입니다.

그래서 오늘 여러분과 함께 이 플레이북을 가상의 한 주 동안 사용해 보시도록 초대하고 싶습니다.

진행 방식은 월요일, 화요일, 수요일, 매일의 의제를 제시할 것입니다.

어떻게 진행될지 아시겠죠? 그런 다음 집에 가서 시도해 보고 얼마나 많은 진전을 이룰 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

괜찮으시겠어요? 좋아요. 동의의 표시가 보이는군요. 감사합니다.

자녀, 공동 창업자, 고객 등 최소 한 명 이상의 다른 사람이 관련된 현재 겪고 있는 문제를 생각해 보세요.

가상의 한 주가 시작되는 월요일 아침입니다. 월요일 아침은 평판이 좋지 않지만, 7일마다 돌아오는 갱신의 선물이라고 생각하고 싶습니다.

(웃음) 월요일에는 진짜 문제가 무엇인지 파악하는 것이 과제입니다. 방금 전 생각했던 문제가 아닐 수도 있습니다.

왜냐하면 인간으로서 우리는 자신의 생각의 질에 대해 과신하는 경향이 있기 때문입니다. 특히 우리 자신의 문제를 진단할 때 그렇습니다.

"내 투자자들은 이해를 못 해." "우리 Z세대 직원들은 당연하게 여겨." "내 개가 나한테 화났어." 당신이 맞는지 알아봅시다.

오늘 여러분에게 가장 큰 도움이 될 것은 바로 여러분 자신의 호기심입니다. 그러니 원래 진단인 "우리 Z세대 직원들은 당연하게 여겨"를 단정적인 말 대신 질문으로 바꿔보세요. "우리 Z세대 직원들에게 무슨 일이 있는 거지?

이제 다음 단계는 당연하게 들리겠지만, 실제로 사람들이 얼마나 드물게 하는지 알면 놀라실 겁니다.

문제에 이해관계가 있는 다른 사람들과 직접 이야기하세요.

평소 예의상 묻지 않을 질문, 용기가 필요한 질문을 해보세요. 지금 제가 방을 둘러보니, 좀 주제넘은 말일 수도 있지만, 여러분 중 일부에게는 어려운 일일 거라고 생각합니다.

저도 이해합니다. 저도 아주 보수적인 집안 출신입니다.

애완동물, 날씨, 그리고 톰 브로커, 이렇게 세 가지 주제만 대화가 허용됐습니다. (웃음) 하지만 때로는 단 한 번의 용기 있는 대화가 문제에 대한 완전히 새로운 구조를 드러낼 수 있습니다.

예를 들어, 여러분 중 일부는 이번 주에 해결하고 있는 문제를 만드는 데 여러분이 역할을 하고 있다는 것을 발견할 것입니다.

예를 들어, 여러분의 Z세대 직원들이 당연하게 여기는 대신, 여러분 자신이 당연하게 여긴다고 느낄 수도 있습니다.

그들을 소진시키고 그들이 받는 가치보다 적게 지불하는 것입니다. 단순히 그것이 그들 나이에 당신이 감수했던 망가진 노동 계약이었기 때문입니다.

(박수) 그냥 생각나는 대로 말하는 겁니다.

(웃음) 하지만 제가 아는 것은 오늘 무엇을 배우든 관계없이 관계, 조직 또는 원하는 삶을 방해하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하게 될 것이라는 것입니다.

좋아요, 첫날 아주 훌륭했습니다, 여러분.

푹 쉬세요. 이제 화요일입니다. 화요일에 여러분의 임무는 문제를 해결하는 방법에 대한 현명한 실험을 실행하는 것입니다.

그 중심에 있는 관계를 강화하기 위한 충분히 좋은 계획을 세우는 것으로 시작하세요. 충분히 좋은 계획은 완벽한 계획과는 다릅니다. 완벽한 계획은 찾기 힘들고 환상적인 생물로, 야생에서 실제로 발견된 적이 없습니다.

우리는 문제를 신뢰의 관점에서 생각하는 경향이 있습니다.

그래서 화요일에 종종 도움이 되는 질문은 오늘보다 더 많은 신뢰를 쌓기 위해 내일 무엇을 할 수 있을까입니다. 우리가 함께 일했던 한 팀은 회의 중에 서로에 대해 문자를 보내는 것을 중단하기로 했습니다.

(웃음) 우리가 코칭했던 다른 사람은 공동 창업자들에게 자신이 사업에서 손을 뗄 준비가 되었다고 솔직하게 털어놓을 때가 되었다고 결심했습니다.

또 다른 리더는 자신이 설계한 제품의 의도치 않은 피해에 대해 전적으로 책임을 져야 할 때라고 결정했습니다.

당신의 '그럭저럭 괜찮은' 계획이 효과가 있을까요? 아마 아닐 겁니다. 통계적으로 첫 시도에서는 안 될 겁니다. 그래서 여러분 모두에게 그것을 알아낼 시간을 일주일 주는 겁니다.

하지만 불가피하고 피할 수 없는 실수를 저지르도록 하기 위해서이기도 합니다. 화요일의 목적은 제대로 하는 것이 아니라 배우는 것입니다.

인생이라는 모래밭에 들어가서 마음껏 뛰어놀 수 있도록 허락하는 것입니다. 자, 이제 여러분이 당연히 받아 마땅한 술을 마시러 가세요.

이제 수요일입니다. 수요일에 여러분이 해야 할 일은 어른들이 일반적으로 싫어하는 일을 하는 것입니다.

새로운 친구를 사귀는 것입니다. 하지만 이번 주에 여러분이 해결하려는 문제가 무엇이든, 여러분과 이미 같은 생각을 가진 사람들이 아닌 사람들과 함께 해결하는 것이 더 나을 것이라는 연구 결과가 분명히 나와 있습니다.

이 말을 여러 번 들어봤을 겁니다.

하지만 오늘은 연습할 기회입니다. 어제 생각해 낸 '그럭저럭 괜찮은' 계획을 여러분의 삶의 경험과는 상당히 다른 삶을 살아온 사람에게 설명해 보세요.

만약 여러분이 회사에서 10년 동안 일했다면 지난주에 입사한 사람과 이야기하세요. 만약 여러분이 백인 파트너라면 흑인 파트너와 이야기하세요.

만약 여러분이 저처럼 성소수자라면 최대한 이성애자인 사람과 이야기하세요. (웃음) 최근에 들은 바와는 달리, 그들은 어디에나 있습니다.

(웃음) (박수) 그리고 그 대화가 끝나면 인간 경험의 또 다른 멋진 차원에서 여러분과 다른 사람과 또 다른 대화를 나누세요.

이것은 여러분의 하루를 꼬박 잡아먹을 것이고, 여러분 중 일부는 그것이 일주일 중 가장 좋아하는 날이라는 것을 알게 되어 놀랄 것입니다.

하루가 끝나면 여러분은 미소를 짓고 있을 것이고, 여러분의 '그럭저럭 괜찮은' 계획은 훨씬 더 나은 계획이 될 것입니다.

자, 목요일입니다. 좋은 아침입니다. 목요일, 당신은 거침없습니다. 목요일은 스토리텔링의 날입니다. 인간으로서 우리는 변화를 이해하고 변화의 흐름 속에서 우리 자리를 찾기 위해 이야기가 필요합니다.

이야기는 또한 그 변화에 필요한 도움을 줄 주변 사람들을 활성화하는 데 도움이 됩니다.

이야기에는 과거, 현재, 미래라는 세 가지 요소가 있습니다. 우리는 큰 변화의 순간에 과거 부분을 건너뛰는 경우가 많습니다.

우리는 우버가 리더십 위기로 큰 어려움을 겪고 있을 때 우버와 협력했습니다. 새 CEO가 부임하여 첫 번째 전체 회의를 주최했을 때 그는 우버를 강력하게 만든 강점을 유지하겠다고 약속했습니다.

이 발언은 우레와 같은 박수갈채를 받았습니다.

안도의 박수였습니다. 그는 또한 그날 회의장에 있던 전임자를 기립 박수로 환영했습니다.

저는 이 선택의 품격에 깊은 인상을 받았습니다. 그리고 저는 여러분이 스토리텔링에 이 단어를 가져오기를 바랍니다.

우버는 뉴스를 읽는 사람이면 누구나 알 수 있듯이 해결해야 할 심각한 문제가 있었습니다. 하지만 그 방에 있던 사람들은 특별한 것을 건설했고 불확실한 미래에 잃을 것이 있었습니다.

새로운 CEO는 자신을 회사의 구원자로 내세우는 대신 그 복잡한 진실을 존중했습니다.

여러분의 큰 계획에 대해 확신하지 못하는 주변 사람들의 복잡한 진실을 존중하십시오.

그런 다음 왜 변화시키고 싶은지 말해주세요. 마지막으로 생생하고 구체적인 언어로 미래에 대해 말해주세요.

여러분의 이야기가 우리의 현실이 될 때 어떤 느낌일지 말해주세요. 자, 금요일입니다. 금요일입니다. 거의 다 끝났습니다. 약속합니다.

금요일의 보상, 이번 주 내내 열심히 일한 보상은 이제 일을 망칠 가능성이 훨씬 적기 때문에 빠르게 움직일 수 있다는 것입니다.

그러니 지난주에 하기로 결정한 모든 것을 하되 이제는 긴박감을 가지고 하십시오. 긴박감은 시스템의 에너지를 방출합니다.

문제를 심각하게 받아들이고 있다는 것을 모든 사람에게 분명히 합니다. 따라서 오늘 행동을 취하는 데 방해가 되는 행정적 장애물이나 비생산적인 프로세스가 있다면 제거하고 용납하지 마십시오.

사람들은 우리에게 큰 변화를 위한 최적의 시기에 대해 끊임없이 묻습니다.

그리고 우리의 대답은 거의 항상 같습니다. 지금은 어때요? 지금이 좋아 보이네요. 지금 당장 행동하고, 다음에 일어나는 일로부터 배우세요.

그리고 오늘이 끝나고, 이번 주가 끝나면, 여러분의 훨씬 더 나은 계획은 훌륭한 계획이 될 가능성이 있습니다.

좋아요, 그게 다예요. 그게 여러분의 한 주입니다. 축하합니다, 여러분은 해냈습니다. 휴식을 취하고 회복하세요. 그것은 필수적입니다.

마지막으로 한 가지 생각을 전하고 싶습니다. 저는 리더들이 변화하고 발전하도록 돕는 데 시간을 보냅니다. 그리고 그 누구도 저에게 "시간을 더 오래 들여서 덜 했으면 좋았을 텐데."라고 말한 적이 없습니다. (웃음) 제가 계속해서 듣는 말은 그 반대입니다.

그래서 오늘 여러분에게 드리는 제 제안은 연습하라는 것입니다. 관계와 팀, 조직을 더 강하게 만드는 데 도움이 될 일을 더 많이 하는 데 시간을 덜 들이도록 연습하세요.

솔직히 말씀드리면, 일주일 넘게 걸려도 괜찮다는 축복을 드립니다.

제가 여러분이 하지 않기를 바라는 것은 몇 달, 심지어 몇 년이 걸리는 것입니다. 그것은 어려운 문제를 해결하는 데 있어서 우리의 기본 타임라인이 되는 경향이 있습니다.

대부분의 문제는 더 시급한 대응을 필요로 합니다. 대부분의 문제는 여러분 중 일부에게 현 상태의 좌절감과 평범함, 그리고 실제 고통을 존중하는 신진대사율을 필요로 합니다.

감사합니다. (웃음과 박수) 여러분의 이름이 마크든, 일론이든, 크리스든 -- 초대해 주셔서 감사합니다 -- 또는 앤이든, 빠르게 움직여서 문제를 해결하고 가장 중요한 순간은 바로 지금이라고 결정할 때 어떤 일이 일어나는지 알아보세요.

‘빨리 움직여 망가뜨려라’는 사고방식 비판 및 대안 제시

페이스북의 ‘빨리 움직여 망가뜨려라’는 사상이 여전히 만연하지만, 이는 잘못된 믿음이며 진전과 상호 배려를 동시에 추구할 수 있음.

가장 유능한 리더들은 문제를 빠르게 해결하면서도 고객, 직원, 주주의 성공과 복지에 책임을 지고, ‘빨리 움직여 고쳐라’는 방식으로 일함.

월요일에는 자신의 진짜 문제를 파악하는 것이 목표이며, 이를 위해 호기심을 발휘하여 초기 진단을 질문으로 바꾸고 문제에 관련된 사람들과 직접 대화해야 함.

직접적인 대화를 통해 문제 발생에 자신의 역할이 있었음을 발견할 수도 있음.

화요일에는 문제를 해결하기 위한 ‘충분히 좋은’ 계획을 세우고 실행하여 신뢰를 구축하는 데 집중함.

계획이 처음부터 완벽할 필요는 없으며, 화요일의 목적은 배우고 시도하면서 불가피한 실수를 하는 것임.

수요일: 다양한 사람들과 교류하며 계획 개선하기

수요일에는 자신과 다른 삶의 경험을 가진 사람들과 소통하며 어제 세운 ‘충분히 좋은’ 계획을 공유하고 피드백을 받아 ‘더 좋은’ 계획으로 발전시킴.

목요일: 변화를 위한 스토리텔링

목요일에는 변화를 이해하고 타인을 참여시키기 위해 스토리를 활용함. 스토리에는 과거, 현재, 미래가 포함되어야 하며, 과거의 복잡한 진실을 존중하는 것이 중요함.

우버의 사례처럼, 새로운 리더가 과거의 공헌을 인정하며 변화의 필요성과 미래에 대한 비전을 제시하는 것이 효과적임.

금요일: 긴급하게 행동하고 배우기

금요일에는 지난주에 결정한 모든 것을 긴급하게 실행함. 즉각적인 행동을 통해 문제를 진지하게 다루고 있음을 보여주고, 행정적 장애물을 제거해야 함.

즉시 행동하고 그 결과로부터 배우며, 관계와 팀, 조직을 강화할 수 있는 일들을 더 적은 시간에 더 많이 하도록 노력해야 함.

대부분의 문제는 즉각적인 대응을 필요로 하며, ‘빨리 움직여 고치는’ 방식을 통해 지금 이 순간이 가장 중요하다는 것을 인지해야 함.

5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

5 Steps to Fix Any Problem at Work | Anne Morriss | TED

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