뭘 모르는지 모른다. 아이디어가 없다. 생각하는 방식이 말로 나오면 의사 소통 내용이 되고 그게 상대방을 잘 설득했다 그러면 똑똑한 의사소통 이런 것들이 해결되게 되는 거죠.

네, 반갑습니다. 일잘러의 일타 강사 퇴사한 이형입니다.

최근에 제가 의사소통과 관련된 내용들을 여러분과 계속 이야기를 나누고 있는데요.

오늘은 똑똑하게 말하는 방법에 대해서 이야기해 보도록 하겠습니다.

뭐 댓글에 보면 그런 거 많더라고요. '이형처럼 이야기하면 좋겠다.

나도 저렇게 말 잘할 수 있으면 좋겠다' 뭐 이런 얘기를 하시는 경우들이 있는데 사실 똑똑하게 말한다는 것 안에는 의사 소통의 본질이 무엇일까, 의사소통이란 무엇인가라는 어떤 고민 정도로 한번 시작해 보면 좋겠어요.

사실 의사소통의 핵심은 말하기는 아닙니다.

말하기라도 상대방과 소통이 되는 거예요. 내가 전달한 내용을 그 사람이 내가 원하는 대로 행동을 했어.

그러면 이제 의사 소통이 잘 됐다고 보는 거죠.

여러분이 강사를 한다거나 저처럼 유튜버를 하지 않는 이상 막 말을 청산유수처럼 하실 필요는 없어요.

그래서 저는 여러분이 회사에서 하실 만한 대부분의 의사소통을 똑똑하게 잘하는 방법에는 청산유수처럼 이야기하는 것보다 더 중요한 것이 바로 내용에 대한 정리다.

요렇게 말씀드리고 싶습니다. 자, 근데 우리가 말을 잘하고 싶은데 상대방에게 뭔가 전달을 잘하고 싶은데 안 되는 이유가 몇 가지가 있어요.

제가 여러 사람의 케이스를 좀 보다 보니까 안 되는 이유가 세 가지 정도로 있더라고요.

이 세 가지가 없어서 그래요. 1번, 큰 그림이랑 프로세스가 없어요.

뭐 절차나 순서 같은 거죠. 전체적으로 일이 어떻게 진행되고 있고 순서가 어떻게 돼 있고 기준이 뭔지 잘 몰라 가지고 말을 뭐 하고 싶어도 갈피를 못 잡는 거야.

나는 논리적으로 얘기하고 싶고 뭔가 첫째, 둘째, 셋째 뭐 이렇게 하고 싶은데 이 큰 그림 없으니까 그 말은 첫째, 둘째, 셋째를 계속 이제 허방을 켜게 되는 거죠.

그러니까 듣는 사람하고 '뭔 소리야?' 막 이렇게 된다는 거예요.

전체 큰 그림을 좀 이해하고 절차라는 걸 이해해서 그중에 어디를 얘기하는 겁니다.

요런 식으로 설명을 하면 훨씬 더 전달력이 좋을 수밖에 없겠죠.

두 번째는 사실 이게 조금 더 본질적인 얘기라고 볼 수 있는데요.

똑똑하게 말을 하는 사람과 똑똑한 것처럼 말은 하지만 실제로 똑똑하지 않은 케이스의 차이점이 이거예요.

하고자 하는 바가 없어. 이게 없는 거예요.

하고자 하는 바가 없어. 똑똑해 보이는 사람들은 언제나 어떤 사람들이냐?

무언가를 하자고 주장하는 사람들이에요. '이렇게 해야 됩니다.

근거는 이러이러이렇습니다. 이걸 먼저 해야 됩니다. 이유는 이렇습니다.' 이렇게 얘기하는 거죠.

그러니까 결론이 먼저 딱 있고 누군가를 움직이고자 .

하는 의도가 있는 사람이에요. 그래서 뭔가 똑똑해 보인다라고 했을 때 그냥 말을 막 청산유수처럼 하는 사람이 똑똑해 보이는 게 아니고요.

어떤 의도를 관철시키기 위한 의사소통을 하는 사람이 사실은 진짜 똑똑한 것이다.

그렇게 보는 거죠. 그럼 여러분 안에 내가 똑똑하게 말을 해서 누구의 무엇을 바꾸고 싶은 거냐라는 것들이 필요하다는 겁니다.

이런 본질적인 내용이 없이 그냥 막 말을 하려고 하니까 말하는 그 자체 워딩이라든가 말 속도, 발음, 뭐 텐션 이런 거에 집중하게 되는 거죠.

자 세 번째는 사실이 두 내용이 있어도 요 세 번째가 없어서 똑똑하게 말을 한다는 게 좀 어려운 경우가 있어요.

아마 여러분 대부분은 똑똑하게 말한다는 방법이 여기에 많이 걸리실 것 같은데 논리 구조가 없는 겁니다.

논리와 구조. 그니까 논리는 뭐 순서라든가 근거를 얘기하는 거고요, 구조는 틀을 얘기하는 겁니다.

그래서 어떤 틀 안에서 상대방이 이해하기 쉽게 상대방이 받아들이기 쉬운 논거와 근거를 찾는 것이 논리 구조라고 말할 수 있죠.

그게 이 세 가지의 개념이 없고 그냥 내 생각의 흐름대로 의식의 흐름대로 이야기를 하다 보니까 똑똑하게 말을 한다는 거와 사실은 굉장히 먼 얘기처럼 느껴지는 경우가 많아요.

최근에 저희가 연차별로 의사소통에 겪는 어려움과 자신의 의사소통 만족도를 조사해 본 적 있습니다.

1년 차 미만, 2에서 4년 차, 4에서 6년 차, 7에서 9년 차, 10년 차 이상.

요렇게 여러 등급을 나눠봤는데 참 재밌는 결과가 나왔습니다.

1년 차 미만은 의사소통이 굉장히 어렵죠.

이분들이 얼마나 어렵겠어요? 1년 미만이 3.6점 아주 낮은 점수를 보였어요.

그 이분들 의사소통에 굉장한 어려움을 겪고 힘들고 이게 당연하겠죠.

회사 자체도 적응이 안 되고 업무도 적응이 안 되고 사람도 적응 안 되고 많은 것들을 적응하니까 당연히 만족도와 어려움을 느끼는 지수에서 안 좋게 나올 수밖에 없어요.

근데 진짜 재밌고 충격적인 건요.

의사소통이 가장 능수능란하고 잘할 것 같은 10년 이상 이제 베테랑이겠죠.

여기가 3.1점을 기록했습니다. 그러니까 더 만족도가 떨어지는 거죠.

제가 이 내용들을 쭉 다 봤어요. 그래서 1년차 미만은 질문을 어떻게 해야 할지 몰라서 만족도가 떨어지는 거예요.

뭘 물어봐야 할지도 모르고 어떻게 되는지도 모르겠고 세상 모든 게 다 정리가 안 되고 뭐 내가 어떤 의사소통이나 전달을 했음에도 불구하고 의도가 전혀 다르게 계속 전달이 된대요.

상대방이 오해하고 상사가 나한테 뭔가 의사 소통을 했는데 내가 오해한 거야.

그러다 보니까 계속 미스 커뮤니케이션이 나오고 말귀를 못 알아듣냐, 한국 사람 맞냐 막 이러면서 이런 얘기들이 반복되는 과정에서 어려울 수밖에 없는 거죠.

1년 미만의 어려움을 한 문장으로 정리하면 이렇습니다.

뭘 모르는지 모른다. 그러니까 내가 모르는 게 뭔지 모르기 때문에 질문도 못 하는 거예요.

이게 가장 어려운 상황입니다. 이것도 모르는구나라는 것들을 알게 되는 거예요.

자 그러면 그래도 10년차 이상이면 꽤 많이 아는 사람들인데 이 사람들이 왜 이렇게 만족도가 낮을까?

10년 차 이상의 내용을 좀 봤더니 논리적인 어려움을 얘기를 하더라고요.

내가 나름 의견 제시를 했어. 그리고 뭐 간단한 정보 확인 같은 거 있잖아요.

뭐 육하원칙 같은 이런 내용들은 솔직히 주고받겠는데 그래서 의사소통을 통해서 내가 뭘 해야 될지 잘 모르겠다.

기대 효과, 방향성, 전략, 다음 단계 이런 걸 제시하려고 하다 보니 너무 힘든 거예요.

자, 그래서 이분들 내용을 한 문장으로 정리하면 이렇습니다.

아이디어가 없다. 사실 이거는 지난 10년간 내가 회사 생활을 어떻게 했는가를 한번 좀 돌아볼 필요가 있어요.

사실 10년간 한 일을 했다 그러면 굉장한 전문가가 된다고 하거든요.

10년 동안 한 개 영역을 쭉 팠을 때 전문가 반열에 오를 수 있는 최소 시간이라고 얘기를 한단 말이에요.

그러니까 10년 정도 어떤 물론 이제 과정에서 일이 바뀌고 회사가 바뀌고 이럴 수 있지만 그래도 특정 연에서 10년 이상 정도 했다는 사실은 아이디어를 제시하고 솔루션에 대한 나만의 의견이 필요합니다.

이런 고민을 안 했다면 어떤 환경에서는 의사소통에 어려움을 겪을 수밖에 없어요.

왜냐면 10년 차 이상이면 벌써 요구받는 레벨이 있다는 거죠.

이분들이 해야 될 몫이 있고 이분들이 제시해야 될 무언가가 있고 그걸 통해서요 밑에 있는 연차 분들이 함께 팀을 이끌어 가는 건데, 그분들이 해야 될 의사소통을 안 하고 그 낮은 연차에서 해야 될 의사소통만 하려고 하니 당연히 어려움을 겪게 되는 거겠죠.

그래서 사실 고민을 많이 하는 게 좋습니다.

어떤 내용을 말을 할까, 어떤 내용이 내가 의사소통해야 될 핵심일까 하는 것들을 보면 좋은데요.

이거는 뭐 직무와 연차와 산업마다 다 다르기 때문에 그걸 다 이 짧은 영상에 모든 걸 담을 순 없고 오늘은 내용을 잘 정리해서 나의 생각을 조금 더 조리 있게 그리고 말을 하기 전에 생각을 정리하는 기술에 대해서 한번 이야기해 보도록 하겠습니다.

사실 이 얘기를 하기 전에 여러분께 추천하고 싶은 책이 있어요.

로지컬 싱킹이라는 책입니다. 제가 아주 여러 차례 추천을 드렸고 영상으로도 만들어 드렸고 북클럽도 했고 막 굉장히 여러 차례 했어요.

북클럽도 두 번이나 있거든요. 그럴 정도로 로지컬 싱킹이게 논리적 사고잖아요.

논리적인 사고가 내가 말하는 습관 혹은 말하는 내용의 일부이기도 하고 가장 중요한 내용이기도 합니다.

그럼 로지컬 싱킹이게 뭔지 먼저 알아야겠죠?

가로세로입니다. 가로세로. 그래서 이게 그냥 촘촘히 연결되는 거예요.

요렇게 계속 늘어나고 확장되고 연결되고 가로세로가 점점 더 많아질수록 근거와 논거가 많다.

요렇게 얘기할 수 있는 거죠. 이 전체 큰 그림 중에서 나는 이걸 얘기하고 싶은 거예요.

이거 다음에 이걸 얘기할 거예요.

이거 다음에 이겁니다라고 이렇게 단계를 올라가는 의사소통 방식이 로지컬 싱킹이라고 요렇게 이해를 하시면 됩니다.

그 로지컬 싱킹이라는 거는 사실 생각하는 방식이에요.

생각하는 방식이 말로 나오면 의사 소통 내용이 되고, 그게 상대방을 잘 설득했다 그러면 똑똑한 의사 소통, 똑똑한 말하기 이런 것들이 해결되게 되는 거죠.

자, 로지컬 싱킹에서 이야기하고 있는 개념이 딱 두 가지가 있습니다.

사실 이거의 풀 네임까지 아실 필요 없고요. 그냥 중복과 누락을 주의하는 겁니다.

여기서 이제 혼재하는 개념이 하나 추가되긴 했는데 어쨌든 우리 머릿속에는 이것만 담아 오시면 돼요.

비슷한 내용이 애매하게 섞여 있거나 빠져 있거나 요것만 주의하라는 거예요.

그래 내가 하고자 하는 모든 내용을 일단 다 끄집어내.

저는 그게 제일 중요하다고 봐요. 여러분이 어떤 의사 소통을 하기 전에 다 얘기를 해 보는 거예요.

여러분이 메모장을 여셔서 여러분이 의사소통하고 싶은 내용 그냥 다 적으세요.

가능하면 중요한 의사 통일 수도 그 전날이나 그 전주에 미리 준비하는 게 좋습니다.

하고 싶은 얘기를 그냥 다 적으세요.

그리고 채치 피티를 켜. 그리고 걔를 그냥 그대로 복사해 가지고 시하게 분류해 줘.

그럼 걔가 쫙 분류해 줄 거예요. 키워드 뽑아줘.

쫙 뽑아줍니다. 그러면서 여러분들이 그 내용들을 중복과 누락이 없는지를 한번 체크해 보는 거예요.

일단은요 개념을 하나 이해하시면 좋겠어요. 그래서는 뭐냐면 가로에 대한 내용입니다.

내가 말하고 싶은 내용을 어떤 카테고리로 묶을 거냐라는 것들을 정리하는 기준이 MC 요렇게 이해하시면 되고요.

그래서 뭐 어쩌라고, 왜 그런 건데? 요거를 그냥 계속 둘이 소 이렇게 묻는 거죠.

그러니까 내가 어떤 결론을 냈어. 나는 커리어를 관리할 거야.

똑똑하게 말하는 방법

최연소 대기업 인사총괄책임자에서 스타트업의 대표가 되기까지, 
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