디지털 혁신으로 업무 프로세스를 개선해 업무의 능률과 효율을 높이는 일, 바로 DX 팀이 하는 일입니다.

현업에 대한 깊은 이해는 물론 빠르게 변화하는 IT 트렌드에도 민감해야 합니다. 계속해서 인사이트를 도출해

실무에 적용하고 있습니다. 어깨 최초의 산회 생성형 AI, 그런 과정을 통해 개발되었습니다. 구성원들이 보다 더

중요한 일에 집중할 수 있도록 고민하고 실행한 결과입니다. [음악] [음악] DX, 쉽게 말하면 아날로그적인 업무를

디지털화 하는 것입니다. DX, 가장 기본은 전산화인데, 예전에는 실험 결과를 하나하나 손으로 기입해야 했어요. 그렇게 얻은 데이터들만 해도

상당히 많은데, 2차, 3차로 가공하면 양이 훨씬 많아지겠죠. 하지만 데이터를 전산화하면 오류 가능성도 줄어들고

업무 시간도 훨씬 짧아지고 사실 전산화, DX 첫 개념입니다. 그다음이 자동화, 그리고 이제는 지능화입니다.

지능화된 시스템은 스스로 문제를 찾고 해결까지 알아서 하게 됩니다. LG 디스플레이는 연구 개발, 생산, 구매 등

전 영역이 2역의 프로세스로 움직입니다. DX 팀은 업무 효율화를 위해 프로세스 전반을 관리하는 역할을

하고 있는데요. 특히 저희 팀은 R&D 영역의 업무 시스템을 기능화, 고도화 하는 일을 하고 있습니다.

하나의 프로세스가 열 개의 단계로 이루어진다고 하면 그 단계를 다섯 개로 줄이는 거예요. 저희 업무의 가장

밑바탕이 되는 게 DX 활동을 통한 업무 프로세스를 개선하는 일입니다. 이를 보다 더 똑똑하고 더

확실하게 할 수 있도록 지원하고 있습니다. DX 하나의 분야를 심도 있게 파고드는 다른 직무와 달리, 개선 수요가 있는 현업의

다양한 영역을 다루고 있습니다. 그 과정에서 폭넓은 경험치와 역량을 쌓게 되고 프로세스를 개선하는 데 있어서

새로운 인사이트를 제시할 수 있죠. 저희가 하는 일이 시스템 분야의 프로젝트 매니저 역할이기 때문에 유관

부서와 협력사를 매니지먼트 할 수 있는 리더십은 물론, 그걸 뒷받침하는 IT 지식도 갖추어야

합니다. 최신 IT 기술 동향에 대해 끊임없이 공부해야 그것을 실무에 적용하고 사용자들의 만족을 이끌어낼

수 있거든요. DX 업무를 수행할 때 가장 중요한 영향 중 하나는 누가 요구하기 전에 다음 단계를 먼저

제시하는 주도성이 있습니다 팀원 한 명 한 명에게 고유 업무에 대한 권한이 확실하게 주어지는데요 모두가

프로젝트를 이끌어가는 리더라고 볼 수 있습니다 자연스럽게 자율적이고 주도적인 팀 분위기가 만들어지는 거

같아요 [음악] LG 디스플레이는 데이터 전산화와 자동화가 이미 많이 구축되어 있습니다 이제는 그렇게 축적된 데이터를 어떻게

활용할 건지에 좀 **추첨**을 맞추고 있습니다 자연스럽게 현 시점 가장 핫한 트렌드인 AI 접목이 중요한

화두가 될 수밖에 없었습니다 자사에 설계 개발 생산 등 다방면에서 오랜 시간 **노적** 양지의 자료들이 굉장히

많습니다 구성원 개개인이 본인이 겪고 있는 업무 이슈를 해결해야 할 때 이러한 자료들을 효과적으로 활용했으면

하는 니즈가 있었습니다 그렇게 해서 사내용 생성형 AI 자체 개발하게 되었습니다 자사의 축적된 특화 지식을 검색하고 필요한 정보를 즉시 제공하는

시스템인데요 대형 언어 모델로는 LG AI 연구원의 엑사원을 검색 엔진으로는 LG CNS 키을 활용했습니다 1년

정도의 개발 과정을 통해 지난 5월부터 실무에 적용하고 있는데요 개발시 가장 중점을 둔 건 보안이

외부와 완벽히 분리된 생성형 AI 자사 내부에 자체적으로 구축했습니다 개발하면서 어려움 점도 있었는데요

그중 하나가 AI 파워포인트 파일 내용을 인식할 수 있도록 하는 거였습니다 보통 파워포인트를 작성할 때 연관된 내용끼리 가까이에 작성을

하잖아요 그렇게 위치 기반으로 인식할 수 있도록 하고 비정형 데이터 인식률을 높이는 등 전처리 룰을 많이

만들어 적용했습니다. 현재 전처리 성공률은 95% 이상이고요, 검색 성능과 답변 요약 성능도 많이 개선됐습니다. 회용 생성형 AI 질문을

하면 다음 몇 초 만에 요약 답변을 받을 수 있고, 답변에 출처가 되는 자료까지 확인할 수 있습니다. 원본 문서에 몇 번째 슬라이드를 참고하면

되는지까지 알려줍니다. 또 질문 유형이나 검색 조건을 설정할 수 있어서 필요한 정보에 뾰족하게 접근할

수 있습니다. 지금까지 사용해 본 임직원들의 반응 중 업무 효율 측면에서 만족스럽다는 의견이 많이

있었습니다. 필요한 정보를 얻으려면 담당자들이 찾아가서 요청을 해야 되고, 특정 자료에 접근하려면 권한도 받아야

하고 그러다 보면 시간이 상당히 소요되는데, 단 몇 초 안에 필요한 정보를 얻을 수 있으니까요. 결과적으로 더 가이 있고 중요한 업무에 더 많은

시간을 쓸 수 있게 된 거죠 이렇게 생성형 AI 검색 서비스를 제공하는 건 업계 최초입니다 앞으로 특허 안전

장비 구매 등 더 넓은 영역으로 확대하는 동시에 업그레이드된 AI 모델을 적용해서 시스템 성능을

고도화할 계획입니다 또 사용자 관점에서 보다 활용도를 높일 수 있게 데이터의 품질이나 UI/UX 측면도 계속

향상시켜 나갈 예정입니다 직원들의 영향을 최대로 끌어올릴 수 있는 방법을 언제나 고민하고 있습니다 먼저 더

나은 방향을 제시하고 누구나 믿고 찾는 전문가가 되고 싶습니다 DX 업무는 담당자의 역량에 따라 결과물이

많이 달라지는 것 같습니다 기대를 앞서는 결과물로 더 많은 구성원들에게 도움을 드리고 싶습니다 업계 최초로

사내용 생성용 AI를 자체 개발했다는 것에 자부심을 느끼고 있습니다. LD 디스플레이 DX 조직의 영향은 어느

곳에도 뒤지지 않는 수준이라고 자부합니다. 더 넓은 업무 분야에 DX를 적용할 수 있도록 노력하겠습니다.

업무 효율을 높여주는 해결사 팀이 있다는데? 고객가치 창출에 집중할 수 있도록 도와주는 DX조직 이야기![:D마스터스]