세상의 모든 지식, 언더스탠딩. 자, 이번에는 외신계 여신, 오혜진 소장님 모셔보겠습니다.

어서 오십시오. 안녕하세요, 급했나 봐요.

외신의 여신이 여신이 뭡니까? 왜요? 외신 기 여신, 괜찮은데 마음에 안 드십니까? 모일 건 뭡니까? 그래, 여신계 외신, 일단 라임도 맞잖아요. 어, 에헤.

참네, 자 오늘도 또 재밌는 이야기네. 오늘은 뭘 배웁니까? 오늘은 어, 아이 두 분이 이 가수를 아셔야 조금 이제 얘기가 되는데, 하, 그 우리 제작진들과 아마 모를 거다.

거의 이런 얘기를 했는데, 혹시 오아시스라는 밴드 아세요?

이봐, 이봐, 들어는 봤습니다. 이따 치고 들어는 봤다, 들어는 봤다.

이따 치고 들어는 봤다. 오아시스, 뭐 오아시스, 뭔가 있었던 것 같다. 뭐 그런 노래, 딴딴따라단 따다다다, 이거 몰라요?

이렇게 하니까 더 모르시나? 이따 치고, 이치, 이따 치고, 안다. 유명한, 유명한 밴드다.

이따 치고 이제 화면 보여 주세요. 지금 밴드인데 이제 주요 인물이에요.

제 오아시스가 90년대의 BTS 같은 그 영국 밴드 거래도 하는 사람 있고, 제가 알기로는 네 명인데요.

예, 형제인데, 음반 족족 1위, 전 세계적으로 굉장히 엄청난 인기를 누린 밴드예요.

그래서 콘서트를 한 번 하면 거의 뭐 영국 인구의 한 4% 정도가 티켓 예매에 막 뛰어드는 90년대 90년대 그 정도로 굉장히 유명한 가수인데, 그 밴드가 2009년에 해체를 했어요.

해체 이유는 이 두 형제가 맨날 엇갈리고 다투고 그러다가 이제 불화로 나해, 그러고서 그래 하지 마!

해체했어요. 예, 근데 왼쪽이 이제 동생이고 오른쪽이 형인데, 왼쪽이 참고로 이 프로 님이랑 동갑이에요.

음, 그러다가 이번에 15년 만에 재결합을 했거든요. 그 소식을 알리면서 한 17회 정도에 걸친 콘서트로 영국 투어를 하기로 했어요.

예, 콘서트는 내년 7월인데, 티켓팅 예매를 지난 8월 31일 토요일에 한 거예요.

딱 하루에요. 그래서 전 세계 팬들이 전 세계에 두루 팬들이 있잖아요.

그 가자, 영국 가자 그래 가지고 광클을 합니다.

일발 장전 해서 광클을 아시죠? 광클 알죠. 그래서 경쟁이 엄청나게 치열했어요.

근데 그런 콘서트 티켓 예매해 보신 적 있으세요?

있습니다. 했는데 저 한 번도 된 적이 없어요.

어렵죠? 국내 가수도 되게 어려워요. 저도 재결합하는 제가 왕년의 팬이었던 가수의 PC방에 가서 이렇게 했는데도 어려웠거든요.

근데 이 경쟁자가 하물며 오아시스 전 세계인들이 경쟁자.

근데 좌석이 100만 장이었어요. 100만 장 파는 티켓이 100만 장이었는데 이게 하루 만에 매진이 됩니다.

근데 공식적으로 티켓을 파는 곳이 세 곳 정도 있었는데 그중에 두 곳은 시작하자마자 서버가 다운되고 많이 그래요.

요즘 예. 그러면서 했는데 살아남은 한 곳이 있어요 그게 바로 티켓이라고 하는 곳인데, 여기가 이제 가수들의 라이브 공연 티켓을 거의 독점적으로 판매하고 있는 곳, 티켓 몬스터고 되게 비슷한 티켓 마스터, 티켓 마스터는 미국의 본사가 있어요.

근데 이번에 티켓 구매 과정이 대략 이러했어요. 그 티켓 마스터에 들어가서 본인 인증받고, 예를 들어서 9시부터 오픈 시간 전까지 그 웨이팅 룸이라는 대기실 같은 데 접속 들어가게 해가지고, 거기서 이제 우글우글 기다리게 해요.

음, 이렇게 화면 보여주시면, 요렇게 대기실에 들어왔다 이런 메시지가 뜨면서 이제 시간이 카운트다운이 돼요.

50분 남았습니다, 10분 남았습니다 하다가 이제 티켓 오픈 시간이 땡 하면, 대기실에 있는 사람들한테 번호를 줘요.

예, 번호를 줘서 이 순서대로 예매를 하는 건데, 문제는 자, 번호를 받았는데 52만 번째, 앞에 52만 명 있는 거예요.

안 되지. 그래서 보통 한 3시간, 다시간 8시간 기다려서 매매를 해서 성공하신 분들이 있죠.

근데 문제는 이렇게 아기다리고 기다리다가 들어갔더니, 당초에 안내가 됐던 티켓 가격, 가장 일반 티켓 가격이 148파운드 있어요.

한화로 하면 한 26만 원 정도 스탠딩이 그런데 그 가격이 이렇게 바뀌어 있었던 거예요.

여기 보시면 아래 오피셜 플래티넘 티켓 인디앤드 스탠딩 티켓, 이게 일반 좌석이든, 일반 좌석인데 이게 막 350파운드, 415파운드 이렇게 올라 있는 겁니다.

두 배 예. 오른쪽에 보면 제너럴 어드미션, 여기 해가지고 스탠딩 티켓 가격이 지금 148.5 파운드 이렇게 돼 있는데, 이게 원래 가격이었어요.

안내돼 있던 아, 근데 앞에 거는 매진 됐으니 비싼 거밖에 안 남았습니다.

이런 거일까요? 그게 문제가 된 게 여기서 인디맨드 스탠딩 티켓이라는 여기 제가네 하고 있는 인디맨드 아는 게 이게 문제가 된 거예요.

인디맨드 뭐냐면 일단은 이렇게 가격이 너무 올랐으니까 팬들이 티켓 마스터한테 너네 양아치니?

그러면서 당일날 구매하는 사람들에게 이 콘서트 티켓가 가격이 무슨 이게 가냐?

여기가 지금 수산 시장이냐? 아, 어떻게 이렇게 팔 수가 있어 하고 난리를 쳤는데, 인디맨드 말 그대로 수요에 따라서 가격이 이렇게 올라버린 거예요.

정해진 것도 아니고 두 배 세 배로 딱 정한 것도 아니고, 그냥 경매가에 따라서 가격이 계속 올라가게 돼요.

근데 이거 사실 사전 판매 티켓도 있었거든요. 사전 판매를 신청하면 또 오아시스 초기 멤버의 드러머 이름도 맞춰야 되고 신청자를 추첨해서 당첨된 사람만 몇 시간 전에 구매를 할 수 있어요.

근데 그렇게 먼저 구매한 사람들은 몇 배를 올려서 암표로 내놓고, 그러니까 티켓이 막 장당 1천만 원짜리도 나오고, 그 팬들이 그야말로 혼돈의 카오스가 됐어요.

그래서 결국에 영국 정부가 나서서 우리가 이 가격 책정이 어떻게 된 건지 한번 검토해 볼 거예요.

공정 거래 위원회는 티켓 가격 분쟁이 확대되니까 소비자 보호를 좀 해야겠어요.

정부는 우리가 이 가격 책정이 어떻게 이루어졌는지 한번 검토해 보자고 살펴보자고 하네요.

이거 이상한데, 공정한지 한번 보자.

지금 우리가 이 사건에서 굉장히 중요한 근본적인 원인에 대해 이야기하려는 건데, 아까 그 인디맨 티켓이라고 하는 게 이제 다이나믹 프라이싱이 적용된 거예요.

우리말로는 동적 가격 책정이라고 할 수 있는데, 가격이 그때그때 달라요.

맞습니다, 실시간으로 수요에 따라서 가격이 유동적으로 변하는 가격 책정 시스템이에요.

근데 이번에는 일반 티켓 수요가 가장 높으니까 잔여 좌석을 그 수요 공급의 시장 원리에 반영하면서 해당 가격이 급상승한 거예요.

지금 위에 왼쪽에서 그 별표시 되어 있던 것은 프리미엄 티켓이에요.

뭐 이거를 선택하면 굿즈도 주고, 파티에도 참석할 수 있고, 전시에도 참석할 수 있는 그런 걸 주는 가격 옵션인데, 그 아래 것은 일반 티켓인데도 이렇게 가격이 오른 거죠.

예, 이게 1번 티켓이 수요가 가장 많으니까 그 시스템을 적용했더니 자동적으로 이렇게 설정이 되버렸다는 거예요.

오, 이런저런 프리미엄 티켓보다 더 비싸지더라도, 고침할수록 수요가 계속 올라가니까 매진할 때까지 계속 수요가 높았어요.

야, 근데 이제 티켓 마스터 측의 항의를 너무 많이 받으니까, 뭐라고 얘기를 했냐면 이 시스템은 주최사, 콘서트 주최한 사람들하고 아티스트, 그 밴드가 티켓을 애초에 몇 장을 풀지, 얼마에 풀지, 공정 가격을 선정한다고 선택을 한다고 하고 나서 그 사람들이 만약에 우리 다이내믹 프라이싱 적용할게요라고 얘기를 승인을 해 주면 우리가 그거를 반영을 해 놓는다음, 그래서 시장 수요 가격에 따라서 자동으로 변동이 돼서 판매가 된 거다.

네티켓 시스템 전달이거다기를 해버려요.

근데 이 티켓 마스터가 다이내믹 프라이싱 시스템을 2022년부터 도입했는데, 도입 이유가 암표를 막기 위한 거래예요.

저러면 안 가 막아지는 어떻게 표를 막냐?

예를 들어서 5만 원에 파는 티켓이 있어요. 5만 원에 파는 티켓에 다이내믹 프라이싱을 적용을 해요.

그럼 수요가 만약에 좀 있다면 10만 원으로 갈 수 있고 20만 원 갈 수 있잖아요.

사려는 사람이 많을수록 그러면 그런데도 10만 원에 살 사람, 20만 원에 살 수 있는 여력이 있는 사람은 결국에는 삽니다.

네, 그죠? 그러면 그 가격에 돈을 못 낸다 하는 안 사는 사람은 안 사요.

또 그러면서 티켓 사이트 안에서의 박 터지는 경쟁이 사실은 없어지는 거예요.

경쟁이 사라지죠. 가격을 그때그때 올려버리니까요.

원래 안라는 건 싸게 팔지만, 경쟁률이 치열할 때 어떻게 싸게 싸게 파는 걸 사서, 치열한 경쟁률 때문에 못 못 산 비싸게 살 수 있는 사람한테 어 신실래 하지만 이 판매처 안에서 그게 다 적용이 되어버리니까 아 그건 표만 아니지만 그 안의 역할을 본인들이 하는 거잖아요 근데 이제 살 정해진 자원을 효율적으로 배분해서 초를 없다 라는 게 티켓 마스터나 다이나믹 프라이싱을 적용하는 사람들의 주장이죠 암표 할 거면 그냥 여기서 하자 그렇지 그 암표의 차액을 어 공연을 하는 가수들이 먹어야지 왜 암표 사는 암표상이 먹냐 열심히 줄 섰다는 이유로 먹냐 그렇지 어 기꺼이 20만 원 낼 사람이라면 20만 원에 팔아야지 10만 원에 팔고 그거를 20만 원에 되파는 되팔이들 그게 10만 원이냐 어 맞느냐 맞아요 근데 뭐 그럴 수 소비자 입장에서는 또 이제 비난이 있죠 그게 어떻게 공정한 가격 시스템이야 이거는 거의 불합리한 가격 정책 아니야 하고 이제 비난을 또 하죠 근데 과거에는 사실 과거에도 이런 게 아주 없었던 건 아니죠.

사실 과거에는 물건을 이제 파는 사람만이 온전히 주가를 설정할 수 있었죠.

예를 들어 옆 가게의 가격이 얼마인지, 물건 파는 시간에 우리가 얼마나 팔리는지, 영화 조조할인 같은 것도 그렇고요.

그래서 매려 국밥집 골목이 이렇게 있는데, 옆집보다 조금 경쟁력을 높이기 위해서 500원을 좀 싸게 팔아, 아니면 극장에서 장사가 잘 안 되는 아침에 조조 할인을 해.

이런 것도 사실은 다이나믹 프라이싱의 시작이에요.

근데 이제 그게 수요와 공급에서는 움직였다면, 이제는 AI와 소프트웨어가 소비자들의 빅데이터를 모아서, 소비자의 취향과 행동, 그다음에 수요를 종합적으로 다 반영해가지고, 실시간으로 개개인의 맞춤 가격을 계속 만드는 거예요.

근데 다이나믹 프라이싱을 그런 기업들이 왜 선택을 하느냐, 잘 와닿지 않을 수 있는데, 이 그래프를 보면 확 와닿습니다.

네, 요건데 어이, 싱글 프라이스 포인트 요걸 보시면 이 낮은 가격으로 하면 만들어지는 그 사각형, 그러니까 이익의 면적이 최대가 되는 포인트를 이 사각형이 가장 큰 넓이로 만들려면 최적의 가격을 찾아야 되거든요.

근데 그 가격이 만들어내는 수익이 최대가 사각형이 결국엔 이 점인 거예요.

가격이 하나일 때는 저 가격일 때는 그 프라이스가 딱 정해지니까, 네.

그러나 이거를 이제 옆으로 넘어가서, 자 여기서 x 축이 가격이고요, y 축이 판매량이 보시면 되거든요.

그런데 이거 멀티플 프라이스, 가격이 여러 개일 때, 음, 그 여러 개에서 팔면 우리가 받는 수익은 이 색칠된 매출을 다 더한 게 돼요.

네, 그 점을 세밀하게 여러 번 바꾸면 가격을 점점점 올리든 점점점 낮추든, 음, 여러 번 바꾸면 이 넓이가 각각 이렇게 생기는데 더 촘촘하게 가격을 세워버리면 결국은 이 삼각형 전부 다 수익이 될 수 있어요.

그렇죠 그렇죠 그렇지 그래서 이 다이나믹 프라이스라인이니까 기업의 입장에서 파는 사람의 입장에서 봤을 때는 훨씬 이익입니다.

가격표를 붙여 놓지 말고 물건만 오는 다음에 이거 얼마예요라고 물어보면 얼마만 사실 건데 그렇게 물어보는 거지 사는 사람이 알지 파는 사람이 알아요.

아, 얘기해 바유 그렇게 하는 거지 그랬다가 딱 그러니까 7만 원 가격이 싸면 많이 사고 가격을 자꾸 높여 보면 줄긴 하더라도 전체 파이는 커질 거 아니에요.

똑같은 물건도 5,000원이면 사겠는데 6,000원이면 안 사는 사람도 있고 똑같은 물건도 3만 원까지도 살 거 같다는 느낌을 갖는 사람이 있는데 3만 원이라는 사람한테는 3만 원에 팔고 5,000원이라는 사람한테는 5,000원에 팔고 최소한 원가보다 높은 가격 지시하는 만큼은 다 그대로 판다.

맞아요 그래서 이거를 대표적으로 하고 있는 회사가 아마존이에요.

아마존 같은 데서 이렇게 장바구니에 넣어놨는데 가격이 조금 변화하고 실제로 그래요.

어, 그래요. 그 아마존이 오래 전부터 다이나믹 프라이싱을 적용하고 있는데 경쟁사 판매 가격 데이터도 모으고, 그다음에 우리가 자신들이 보유하고 있는 재고 데이터도 보고, 그다음에 소비자가 검색하는 거 있잖아요?

검색하는 거, 그다음에 클릭하는 패턴, 어떤 걸 클릭하고 검색하는, 그럼 가격 자꾸 높이는 거네.

그런 거 막기 위해서는 쿠키를 삭제해라. 아, 어떡하냐?

아니 그래서 그런 얘기도 있어요. 항공권도 자꾸 검색하면 자꾸 가격이 높아진다는 얘기도 있었어요.

뭐 호텔 그런 것들이 다 다이나믹 프라이싱이 적용된 대표적인 예죠.

아마존 같은 경우에도 다 이런 걸 종합해서 가격을 실시간으로 하루에도 여러 번 바꿔요.

인기가 많은 뭐 수요가 많은 제품들은 경쟁사보다 가격을 조금 낮춘다는 것이 아니면, 그리고 주기적으로 차는 제품들이 있잖아요, 꼭 사야 되는 것들, 휴지, 세제 이런 것들은 사실 가격을 조금 높여도 사는 사람은 계속 사거든요.

그렇기 때문에 조금 올리기도 하고, 아니면 고객 리뷰나 평점이 높아지면 그 물건의 가치가 경쟁 제품에 비해 올라가잖아요.

그러면 고객들은 돈을 조금 더 줘서라도 가치가 있는 물건을 사려고 하니까, 그러면 가격을 조금 더 높인다는 식으로 가격을 조절해요.

근데 가끔은 또 손해를 보면서 팔아요.

음, 음음, 고객을 유인하는 거죠. 내가 조금 손해를 보면서 팔지만, 고객을 유인해서 다른 걸 보게 하면서 다른 걸로 이제 매출을 충당하는 그런 식으로 하는데, 매일 250만 번 정도 가격을 바꾼다고 합니다.

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