예, 이번 영상에서는 커뮤니케이션에 대한 얘기를 조금 더 해볼까 합니다.

커뮤니케이션은 관리를 하는 사람이라면 가장 중요하게 생각해야 될 게 사실 커뮤니케이션입니다.

모든 일들은 결국 통합이 돼서 각각의 파트들이 모여서 통합이 돼야 완료가 되거든요.

근데 이걸 완료를 시키는 거는 결국은 그 각각 파트에 있는 사람들과 커뮤니케이션을 통해서 어떻게 이걸 잘 조합하는가에서 결판이 나기 때문에 커뮤니케이션은 가장 중요합니다.

회의에 들어갔는데 저는 그런 경험을 종종 했습니다.

A랑 B가 만나기만 하면 싸웁니다. 서로 간에 말이 안 통해요. 그러니까 한 명이 뭐 인도 말을 하면 한 명이 뭐 약간 중국 말을 하면서 이게 둘이서 계속 싸워요.

근데 제가 볼 때는 둘이 싸우는 이유가 눈에 보여요. 전혀 다른 포인트를 잡고 있는 게 눈에 보이는 거죠.

그러면은 저는 A랑 대화를 할 수 있고 저는 B랑 대화를 할 수 있어요.

그러면 커뮤니케이션이 성립이 되잖아요.

제가 그 회의에 들어가 있었다면 물과 기름이 섞이지 않는데 뭔가 클렌징하는 그런 어떤 뭐 비누나 이런 게 들어가서 물과 기름을 섞이게 해주는 이 자체가 이제 저희가 촉매라고 얘기를 하잖아요.

촉매라고 얘기를 할 수도 있고 제가 좋아하는 그 세스 고딘이라는 작가가 린치핀이라는 책을 썼습니다.

근데 린치핀이 이 부품과 부품 사이를 연결해주는 이런 연결 고리, 그런 부품을 말한다고 하거든요.

그래서 실제로 가치가 나오는 부분은 이런 연결 고리에서 실제적인 가치가 나옵니다.

내가 단연무와 단연무를 하잖아요.

그러면 내가 할 수 있는 능력이 1이고 이 사람이 할 수 있는 1이면 거기서는 112밖에 가치가 없어요.

근데 이거를 연결해서 제가 처음에도 통합을 한다고 얘기했잖아요. 이것들을 통합해서 1+1 산술적인 어떤 결과를 내는 게 아니라 1 + 1이 3이 될 수 있어.

그 다음에 다른 부서들 뭔가 노력들이 모여서 10개 부서 1이 10개면 10이 돼야 되는데 111에서 10개의 부서의 노력이 모였더니 그게 100이 되는 거야.

이게 우리가 흔히 얘기하는 통합에서 오는 시너지 그 다음에 레버리지라고 얘기를 하는 부분이 이 부분이거든요.

근데 이게 통합을 해야 나오는 부분이고 통합은 커뮤니케이션을 하지 않으면 나오지 않는다는 얘기입니다.

그러면 커뮤니케이션이라는 건 결국 특정 부분과 특정 부분을 연결해 주는 게 커뮤니케이션이거든요.

그래서 린치핀이라는 얘기가 나오는 거죠.

그래서 여러분들이 이제 PM으로 일을 하거나 매니저급으로 일을 할 때는 커뮤니케이션을 어떻게 해야 잘할 수 있는지에 대해서 굉장히 많은 고민을 하고 노력을 하는 게 필요합니다.

제가 이 영상에서 강조하고 싶은 부분은 속도와 감정에 대한 얘기입니다.

첫 번째, 속도라는 건요, 얼만큼 즉각적으로 내가 이것에 대해서 반응해주느냐라는 얘기거든요.

요즘에 슬랙 같은 메신저 많이 쓰잖아요.

저는 제가 진짜 자신을 알 수 있는 것 중에 하나가 뭐냐면, 슬랙에서 누군가가 저한테 말을 걸었을 때 응답할 때까지의 그 속도, 그 딜레이.

이게 저는 제가 가장 빠르다고 확신합니다.

그게 무슨 얘기냐면, 무슨 질문을 했을 때 1분 내로 답하거나 또는 10초 내로 답하거나.

그게 저는 제일 제가 빠르다고 저는 확신할 수 있거든요.

그럼 이렇게 제가 하는 이유가 뭐냐? 제가 성격이 급한 탓도 있죠.

저는 커뮤니케이션과 통합을 하는 사람이기 때문에 허브 역할을 할 거예요.

저를 통해서 뭔가 정보가 계속 왔다 갔다 할 거란 말이죠.

이 사람이 뭔가 궁금한 게 있어서 저한테 이렇게 물어봐요.

근데 제가 이걸 즉각적으로 답을 안 해주면 이 사람 될 겁니다.

이 사람이 물어보는 게 저 사람한테 뭔가 물어봐야 알 수 있는 일이야.

그럼 내가 이거를 빠르게 받아서 물어보고 답을 주지 않으면 일들이 팬딩 될 거예요.

그래서 이 커뮤니케이션은 저는 속도가 굉장히 중요하다고 생각합니다.

제가 바틀넥이 돼서는 안 된다는 거죠. 미들맨이라고 얘기하고 허브 역할을 하는 이 허브가 막힌 거예요.

자, 택배를 받으려고 하는데 저기 뭐 곤지암 허브가 작동을 안 한다고 생각해 보십시오.

내 소중한 택배가 하루 만에 와야 되는데 일주일 만에 오고 이러면 얼마나 답답하겠습니까?

즉시 즉시 처리해 주는 게 굉장히 필요하다는 얘기가 커뮤니케이션의 즉시성 얘기입니다.

적시는 라이트 타임이라는 얘기거든요.

적시성이 중요한 이유는 뭐냐면 사람의 머릿속에 컨텍스트를 유지하는 비용이 생각보다 굉장히 비쌉니다.

그 시점에도 별 소용이 없는 얘기를 계속해서 그 사람한테 하면은 그것도 의미가 없다는 얘기에요.

그러니까 저는 정보를 전체를 가지고 있으니까 일이 어떻게 돌아가야 되는지를 계속해서 생각을 해야 되는데 단위 업무자에게 내 머릿속에 있는 모든 얘기를 '네가 이거 하고 나면 저걸 해야 될 거고, 그 다음에 이걸 해야 될 거고, 이걸 했을 때 이런 일이 생기는데 그때는 저걸 해야 될 거고' 이런 얘기를 할 필요가 없다는 얘기입니다.

이게 제가 다른 영상에서 얘기하는 컨텍스트를 공유하는 거랑은 좀 다른 얘기입니다.

컨텍스트는 어떻게 보면 인풋이에요. 인풋. '이런 백그라운드와 인풋이 있기 때문에 우리는 이런 일을 한다'까지는 굉장히 과도하게 공유가 될 필요가 있어요.

그래야 같은 페이지에 있을 수 있거든요.

근데 일을 업무를 하는 데 있어서 이 사람한테 굳이 지금 안 해도 될 이 일, 저 일, 이런 아웃풋에 대해서 미리 얘기하는 게 굉장히 컨텍스트 혼란을 줄 수 있다라는 얘기입니다.

그래서 그거를 이제 조절을 잘 해야 된다는 거고 결국 커뮤니케이션에서는 즉시성과 즉시성 둘 모두가 중요하다라는 얘기 속도 측면에서 생각해 볼 부분이 이 부분이고요.

그 다음에 감정에 대한 얘기라고 했는데 이거는 사람 성향이랑 좀 관련이 있을 수도 있는 거 같은데 MBTI에서 보통 이제 T냐 F냐 이런 얘기 많이 하지 않습니까?

F인 사람이라도 업무상 F를 드러내는 거는 단점이 많이 나온다는 생각이 들어요.

그래서 업무를 할 때는 내가 집에 가서 뭐 친구들한테, 가족들한테는 F적인 성향을 많이 드러낼 수 있겠죠.

업무를 할 때는 굉장히 논리적으로 합리적으로 접근하고 감정을 좀 배제하는 게 필요합니다.

그러니까 이 사람이 막 흥분을 할 수 있어요.

근데 그 흥분을 할 때 따라서 흥분하면 그거는 그냥 망하는 커뮤니케이션이거든요.

A랑 B가 말이 안 통한다는 얘기는 서로 간의 감정적으로 접근을 하거나 또는 서로 전혀 다른 프레임을 가지고 접근을 하기 때문에 커뮤니케이션이 안 되는 거거든요.

그러면은 중간에서 린치핀이 되는 사람은 감정을 완전 배제하고 이 두 사람의 프레임이 어떻게 다르기 때문에 이런 충돌 지점이 생기는가에 대해서 분석을 해내야 됩니다.

이분과 이분이 이 부분에 대해서는 동일한 생각을 가지고 있지만 표현의 방식이 조금 다른 것 같습니다라고 얘기를 해준다든지, 이렇게 하면은 이런 이득이 있을 수 있지만 이런 단점이 있고 서로 간에 각각 장단점에 대한 트레이드오프에 대한 얘기 하고 계시는 것 같습니다라고 정리를 해 준다든지.

근데 이거는 내가 감정적으로 어딘가에 빠지게 되면 그런 거를 인지해내기가 쉽지가 않거든요.

그래서 언제나 논리적이고 합리적이고 감정을 배제한 채로 이 산 자체만을 들여다보는 노력 이런 게 커뮤니케이션에서 또 굉장히 중요한 요소 중에 하나입니다.

그래서 이게 커뮤니케이션이 원래 어렵습니다. 그래서 이런 포지션에 계신 분들이 사람 간의 관계나 커뮤니케이션 때문에 굉장히 힘들어하는 분들이 많으실 텐데, 원래 어려운 거예요.

너무 이게 어렵다, 내가 회사를 때려치워야 되나, 이런 뭐 PM 업무를 때려치워야 되나, 이런 생각은 안 하셔도 되고요.

원래 어려운 거기 때문에 힘든 게 당연한 겁니다.

커뮤니케이션을 잘할 수 있는 노력을 지속해 주면서 어떻게 하는 게 좋은 커뮤니케이션인지에 대해서 하나씩 좀 연습을 해나가면 충분히 지금보다는 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있고, 고통을 조금씩 덜 수 있는 방향은 분명히 있다라는 말씀을 드리면서 영상을 마치겠습니다.

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위대한 PM이 되는 기본 스킬

인생에서 가장 중요한 나를 성장시키는 것에 대해 이야기 합니다.

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