이 매장은 무엇을 파는 곳 같나요? 힌트를 드리겠습니다. 이 매장의 이름은

조니 컵케이크입니다. 물건을 사면 디저트 박스에 담아주고요. 정답은 바로

티셔츠입니다. 아니, 무슨 티셔츠를

빵처럼 굽냐고요? 그러게요. 그런데

단순히 비주얼적인 컨셉만 베이커리

같은 게 아닙니다. 매장 안에는 신선한 베이킹 냄새로 가득 차 있고, 일부

티셔츠는 아침 식사 시간에만 판매를

하죠. 그래서 실제로 베이커리라고

착각하고 방문하는 사람들도 있다고 하는데요. 조니 컵케이크는 자신들을

티셔츠를 굽는 베이커리라고 소개하고,

티셔츠를 구매하는 사람들에게 컵케이크를 증정하며  대응하고

있죠. 혹시 '뭐야? 특이한 컨셉 때문에

반짝이는 브랜드 아니야?'라는 생각이 들지

않나요? 조니 컵케이크는 올해로 23년 차 브랜드입니다. 유행이 빠른

패션 업계에서 오랜 기간 살아남았다는

사실만으로도 브랜드의 가치를 증명했다고 할 수 있죠. 그렇다면 조니

컵케이크는 어떻게 세상에 없던 컨셉을

기획하고 고객을 매료시킬 수 있었을까요? 브랜드의 차별화를 고민하고

계신 분들은 오늘 영상을 끝까지

봐주세요. 고객 경험의 중요성을 느낄

수 있을 거예요. 조니 컵케이크의 SNS 보면 무슨 생각이 드시나요?

귀엽긴 한데, 솔직히 제 스타일은

아닙니다. 하지만 동시에 이 브랜드는 성공할 수밖에 없겠다라는 생각이 들게

만들죠. 브랜드 굿즈, 몇 개의 티셔츠를 출시했는지 정확한 숫자를

공개하고 있진 않지만, 한 수집가는 700벌 이상의 티셔츠를 소장하고

있다고 합니다. 이는 조니 컵케이크가 23년 된 브랜드라는 것을

감안하더라도 엄청난 숫자예요. 2주에 한

장, 신제품을 출시한 것이니까요.

무엇이든 700개를 만들다 보면 그 중 하나는 히트하지 않을까요? 사실

조니 컵케이크는 브랜드 자체가 다양한

시도 중 하나일 뿐이었습니다. 창업자인 조니 얼은 조니 컵케이크를 창업하기

전에 이미 16개의 사업을 시도했었고, 그가 이렇게 많은 사업을 시도할 수

있었던 이유는 그의 사업 동기가 재미였던 때문입니다. 창업 당시 조니는

음악과 영화, 만화와 같은 대중문화를 다루는 편집숍에서 일하는 휴학생이었는데요.

알바생들 사이에는 이름 뒤에 아무런

단어나 붙여 별명을 지어주는 문화가 있었다고 합니다. 예를 들어, 지각한

날에는 '조니 컴 레이틀리' 별명이 되는

것이죠. 조니 컵케이크는 브랜드명도

이렇게 탄생했습니다. 맞습니다. 조니 컵케이크는 농담처럼 시작된

브랜드입니다. 그리고 이러한 유쾌함이 브랜드를 관통하는 톤 앤 매너가 되었죠.

그냥 운이 좋아서 성공한 브랜드

아니냐고요? 제 주변에도 재미있는 별명을 가지고 있는 친구들이 많습니다.

누구도 자신의 별명을 활용해 창업을

하진 않았지만요. 그렇기 때문에 저는 조니 컵케이크 성공의 핵심이 유쾌한

실행력이라고 생각합니다. 단순히 1회성으로

웃음을 주는 것을 넘어 브랜드를 알게

되는 순간부터 티셔츠를 구매하는

순간까지 유쾌한 경험을 확장함으로써

고객과 감정적 유대를 형성하고 브랜드를 특별한 존재로 만드는 것이죠.

그리고 고객을 기분 좋게 만드는 것을 모든 의사결정의 기준으로 삼음으로써

유쾌한 브랜드를 넘어 사랑받는

브랜드가 될 수 있었습니다. 이 광고, 다들 잘 아시죠? 파타고니아가

자신들의 자켓을 사지 말라는 광고를

뉴욕 타임즈에 게재한 것인데요. 이

광고는 과잉 소비를 줄여 환경을

보호하자는 파타고니아 철학과 가치를 잘

전달하고 있습니다. 그렇다면 이 광고도 보신 적 있으신가요? 조니 컵케이크의

독특한 광고인데요. 티셔츠를 판매하는

브랜드가 뜬금없이 당신을 행복하게

하는 일에 몰두하라는 메시지를 전하고 있습니다. 이 자리에 티셔츠 광고를

넣었다면 더 많은 매출을 올릴 수

스트레스를 받던 사람들이 이 광고를 보고 미소짓는 것만으로도 충분히 만족스러웠다고 조니는 말하고 있죠.

조니 컵케이크는 브랜드를 알기 전에 이

광고를 봤다면 ‘뭐라는 거야?’라고 생각하며 넘어갔을 것입니다. 하지만

조니 컵케이크가 어떤 브랜드인지 알고

나니? 이 브랜드 진짜 맘에 드네!’라는

생각과 함께 브랜드에 대한 호감이

더욱 커지게 되었죠. 심지어 조니

컵케이크는 평소에 광고를 잘 하지도

않는다고 합니다. 한 인터뷰를 통해 조니는 광고 예산을 제품과 패키지,

이벤트, 매장 환경 등 고객에게 특별한

경험을 제공하는 데 사용해 왔다고 이야기할 정도인데요. 그럼에도 불구하고

이런 오개 광고를 하다니 브랜드에

대한 호감이 막 생기지 않나요? 뭐랄까

경부 고속도로에 위치한 고려은단의 광고처럼 조금은 뜬금없지만 브랜드의

가치관을 명확하게 보여주는 느낌이라고

할까요? 물론 모두에게 호응을 얻을 수

있는 마케팅 방법은 아닙니다. 브랜드의

가치관에 공감하지 않는 사람들에게는 불편함을 줄 수도 있죠. 하지만 동시에

브랜드에 열광하는 팬이 생기기에 딱

좋은 소구 방법인데요. 도미노 피자는

자신들의 로고를 문신하고 SNS 공유하면 매년 100개의 피자를

100년 동안 무료로 제공하는 이벤트를 진행한 적 있습니다. 이

이벤트에는 총 300여 명이 참여했다고 하는데요. 조니 컵케이크는

어떤 보상도 제공하지 않았음에도 불구하고 2,000명이 넘는 사람들이

브랜드의 로고를 자발적으로 몸에 새겼습니다. 이는 조니 컵케이크와 고객들

사이에 유대감이 얼마나 강력한지 보여주는 사례이고, 조니 컵케이크는

브랜드와 소비자의 관계를 뛰어넘어

인간 대 인간으로 교류합니다. 자신이 있는 아이스크림 가게 위치를 SNS

통해 공지하며, "여기로 조니 컵케이크

티셔츠를 입고 오면 디저트를 쏘겠다"는

깜짝 이벤트를 열기도 하고, 4월에는 매장에 모든 티셔츠를 감추고

진짜 컵케이크를 판매하는 등 소비자와

『노는 사이』에 자연스럽게 브랜딩이

되는 것이죠. 그만큼 조니는 브랜드의

철학과 아이덴티티를 효과적으로

전달하는 데 중요한 역할을 했습니다. 저는 이게 조니 컵케이크가 브랜드가

많은 사람들에게 사랑을 받을 수 있었던 이유인 동시에, 현재 브랜드의

단순한 아이디어로 미국에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드를 만든 방법(조니 컵케이크)

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